# O pagamento da minha assinatura foi contestado no banco. O que acontece?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/billing/subscription-payment-dispute
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-24

> Uma contestação acontece quando o titular do cartão pede ao banco para desfazer a cobrança da sua assinatura. Enquanto o banco analisa, sua assinatura continua ativa e nada muda no painel. Se foi engano, o titular do cartão pede ao banco para cancelar a contestação. Se o banco decidir a favor do titular, o valor volta para o cartão e a assinatura é cancelada.

## O que acontece em seguida

### Como você fica sabendo

Quando uma contestação é aberta, você recebe três avisos ao mesmo tempo:

-   um aviso no sininho do painel;
-   uma notificação no celular, se você ativou as notificações;
-   um e-mail com o assunto **O pagamento da sua assinatura foi contestado**.

No topo do painel aparece o aviso **Pagamento da assinatura contestado**, com o valor e a data da contestação. Toque em **Ver assinatura** para abrir a tela da sua assinatura, onde o mesmo aviso aparece no topo.

Você pode fechar o aviso. Ele volta na próxima vez que você entrar, enquanto a contestação estiver aberta.

_**Administrador:** Só quem tem acesso à tela **Assinatura** vê o aviso e o valor. Os profissionais da equipe não veem nada._

### Enquanto o banco analisa

-   Sua assinatura continua ativa.
-   A agenda, os lembretes e a equipe funcionam normalmente.
-   A decisão costuma levar algumas semanas. Ela é do banco do cartão, não nossa.

## Passo a passo

Se a contestação foi um engano, só o banco do cartão pode encerrá-la antes da decisão:

1. Descubra qual cartão pagou a assinatura e quem é o titular dele.
2. O titular entra em contato com o banco ou a operadora desse cartão e pede para **cancelar a
   contestação** da cobrança.
3. Quando o banco encerra o caso, o aviso do topo some e a notificação sai do sininho. Nada
   muda na sua assinatura.

> **Quem pagou foi outra pessoa?**
>
> Se a assinatura foi paga com o cartão de um sócio ou de outra pessoa, só ela pode pedir ao banco
> para cancelar a contestação. Avise essa pessoa assim que receber o aviso.

## Atenção aos detalhes

### Se o banco decidir a favor do titular do cartão

-   O valor volta para o cartão de quem pagou.
-   A assinatura é cancelada na hora e sua conta passa para o plano **Grátis**.
-   Você recebe um aviso no sininho, uma notificação no celular e um e-mail contando o que mudou.
-   Os recursos pagos param: os lembretes por WhatsApp deixam de sair e os profissionais acima do limite do plano **Grátis** ficam pausados.
-   Seus dados continuam guardados: clientes, agenda e histórico não são apagados.

No topo do painel aparece o aviso de assinatura cancelada, com o botão **Assinar de novo**.

### Para voltar ao plano pago

Abra **Assinatura** e assine de novo, de preferência com outra forma de pagamento. Os profissionais pausados e os lembretes voltam assim que o pagamento for confirmado. O passo a passo está em [Como assinar um plano da plataforma](./choose-a-plan.md).

## Perguntas frequentes

**Dá para reativar a assinatura cancelada depois da decisão do banco?**
Não. A assinatura cancelada não volta. Assine de novo pela tela **Assinatura**.

**Eu não contestei nada. Por que recebi este aviso?**
A contestação é aberta por quem é o titular do cartão, direto com o banco. Se o cartão não é seu, ou se você não reconhece o pedido, fale com o banco desse cartão.

**Recebi o aviso de que o banco decidiu, mas minha assinatura já tinha terminado. Muda alguma coisa?**
Não. Nesse caso o aviso só registra que o valor voltou para o cartão. Nada mais muda na sua conta.

## Artigos relacionados

-   [Minha assinatura da plataforma](./your-subscription.md)
-   [Como assinar um plano da plataforma](./choose-a-plan.md)

## Leia também

- [Minha assinatura da plataforma](https://docs.barbeiro.app/business-admin/billing/your-subscription)
- [Como assinar um plano da plataforma](https://docs.barbeiro.app/business-admin/billing/choose-a-plan)