# Como pedir e colher a ficha de saúde de um agendamento

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/client-intake-at-booking
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-20

> Abra o agendamento e olhe o quadro **Ficha e termo**. Sem ficha, toque em **Enviar link** para o cliente preencher pelo WhatsApp, ou em **Preencher no balcão** para ele responder no celular da loja. Se a ficha trouxer um alerta, uma faixa vermelha aparece no topo do agendamento.

> **Para estúdios e clínicas de estética**
>
> O quadro aparece nas lojas que usam a ficha de saúde (estúdios de tatuagem e piercing e, quando
> a ficha é ligada para a loja, estúdios de micropigmentação e clínicas de estética), e só nos
> serviços marcados com **Pede ficha de saúde e termo**.

## Antes de começar

-   Quem pode: administrador, profissionais e recepção. Só o dono e quem atende veem as respostas.
-   A ficha precisa estar ligada em **Configurações → Ficha e termo**, com o termo escrito. Sem termo, a ficha não é pedida e a assistente de IA avisa que falta o termo.
-   O agendamento precisa ter um cliente cadastrado.

## O que o quadro mostra

| Estado                                 | O que fazer                                                                                       |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Sem ficha para esta sessão**         | **Enviar link** ou **Preencher no balcão**.                                                       |
| **Link enviado, ainda não preenchida** | Espere, ou toque em **Reenviar** ou **Copiar link**. Na véspera, o cliente recebe um lembrete.    |
| **Assinada**                           | Nada. Quem pode ver as respostas tem o botão **Ver respostas**.                                   |
| **Assinada · com 1 alerta**            | Converse com o cliente e toque em **Marcar como conversado**. A faixa vermelha some desta sessão. |

## Preencher no balcão

1. No agendamento, toque em **Preencher no balcão** e entregue o celular ao cliente.
2. O cliente responde as perguntas e toca em **Continuar para o termo**.
3. O cliente lê o termo, marca a autorização para guardar os dados de saúde, confere o nome e
   assina com o dedo.
4. Com o celular de volta, confira o documento com foto e marque **Documento conferido**.
5. Toque em **Assinar e devolver o celular**. Você volta para o agendamento.

## Cliente menor de idade

Quando o serviço pede responsável para a idade do cliente, a ficha ganha o bloco do responsável: nome, CPF, parentesco, foto do documento e a assinatura. O responsável assina sempre no balcão, com o documento em mãos.

-   Se o cliente já preencheu pelo link, o quadro mostra **Responsável assina no balcão**. Toque nele quando o responsável chegar.
-   Enquanto a assinatura do responsável falta, a **Fila de hoje** mostra **Falta o responsável**.

## Exigir antes de iniciar

Se a loja escolheu **Exigir antes de iniciar**, o botão **Iniciar** dá lugar ao aviso **Falta a ficha assinada** até a ficha ser assinada. **Finalizar** continua como sempre.

## Atenção aos detalhes

-   **Resposta não se corrige.** Para mudar uma resposta, toque em **⋯** no quadro e em **Anular e pedir nova**. Escreva o motivo. Se a sessão ainda não aconteceu, um link novo sai na hora.
-   **Sem WhatsApp aprovado.** Se a mensagem da ficha ainda não estiver liberada no seu WhatsApp, **Enviar link** copia o link para você colar na conversa.
-   **Recepção entrega o celular sem ver nada.** As respostas da ficha anterior só aparecem preenchidas para o dono e para quem atende.

## Artigos relacionados

-   [Configurar a ficha e o termo](../settings/client-intake.mdx)
-   [Saúde e termos na ficha do cliente](../clients/client-health-forms.mdx)

## Leia também

- [Como configurar a ficha de saúde e o termo](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/client-intake)
- [Onde vejo as fichas de saúde e os termos de um cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-health-forms)
- [Como definir idade mínima e ficha de saúde em um serviço](https://docs.barbeiro.app/business-admin/services/service-age-rule)