# Como finalizar um atendimento

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-23

> A tela **Finalizar atendimento** junta ajuste de preço, gorjeta, valor pago e método em **um único passo**. Status do atendimento, pagamento e ajustes vão pro banco juntos — sem janela onde dá pra mudar um e esquecer do outro.

## Por que mudou

Antes: você clicava **Concluído** → o sistema mudava o status na hora → abria a janela de pagamento depois. Se o cliente pagasse R$ 40, e você abrisse depois pra dar cortesia de R$ 5, o pagamento ficava com R$ 40 e o serviço com R$ 35. Os R$ 5 sumiam do relatório.

Agora: você clica **Concluído** → abre a tela completa → você ajusta tudo → confirma → tudo é gravado no mesmo instante.

> **Não precisa de etapa antes de concluir**
>
> Por padrão um agendamento vai direto para **Concluído** — as ações no card são **Concluir**,
> **Cancelar** e **Não compareceu**. A antiga etapa "Check-in" virou a etapa **Iniciado** e fica
> **oculta** de fábrica. Você pode ativá-la (Opcional ou Obrigatório) em **Configurações →
> Agendamento**; mesmo Obrigatória, ela só adiciona um toque (**Iniciado** antes de **Concluir**)
> e não muda esta tela de finalização. Veja [Regras de
> agendamento](/docs/business-admin/settings/booking).

## O cabeçalho da ficha (sempre visível)

No topo da ficha ficam **duas linhas que não saem da tela**: o **nome do cliente** e, embaixo, a **situação em uma palavra** com **quem a causou e quando** — por exemplo _"Concluído · por Diego há 45 minutos"_. É a resposta a "em que pé está isso" sem precisar ler mais nada.

As palavras possíveis: **Reservado**, **Em atendimento**, **Concluído**, **Cobrar depois**, **Pago**, **Nota emitida**, **Cancelado**, **Não compareceu** e **Remarcado**.

> **A régua de cinco etapas saiu**
>
> A antiga trilha **Reservado → Iniciado → Concluído → Pago → Fiscal** não existe mais. Ela mudava
> de tamanho de um atendimento para outro (a etapa _Iniciado_ só aparecia em quem usa check-in, a
> _Fiscal_ só quando havia nota) e escrevia em letra miúda o que agora está escrito por extenso. A
> informação continua toda ali — em uma frase, e com o nome de quem mexeu.

## O corpo: as mesmas quatro linhas de quando você marcou

Abaixo do cabeçalho a ficha mostra **Cliente · Serviço · Quando · Com quem** — as mesmas quatro linhas, na mesma ordem, da tela de marcar. Tocar em qualquer uma abre a edição daquele campo.

-   **Cliente** traz o telefone embaixo e os botões **WhatsApp** e **Ligar** dentro da própria linha, sempre presentes — inclusive num atendimento já concluído e travado.
-   **Serviço** resume o que foi executado ("2 serviços · 60 min · 1 produto").
-   **Quando** mostra o dia, a hora e quando termina.
-   **Com quem** mostra o profissional.

Quando o atendimento é concluído, essas linhas **travam**: perdem a borda e ganham um **cadeado**. Não é preciso ler nada para saber que não dá mais para editar.

Depois delas aparecem **só as linhas que têm conteúdo** (em âmbar): a série, a observação, o acompanhante, a assinatura e a nota fiscal. Nada mais diz "Sem observação". **Ajustes** reúne produtos, duração, desconto e observação, e **Histórico e detalhes** abre a linha do tempo completa com a contagem de alterações.

## A conta (logo acima do botão)

O dinheiro vive num lugar só: uma **conta** acima do botão, com **uma linha por coisa que mexeu no valor** — serviço, produto, cobertura da assinatura, desconto, taxa de entrega, gorjeta e correções. O total tem **nome**, não etiqueta:

-   **A pagar no atendimento** — o atendimento ainda vai acontecer.
-   **Falta receber** (âmbar) — concluído e o dinheiro não entrou.
-   **Recebido** (verde) — com a frase dizendo **quem recebeu, a que horas e em qual caixa**.

> **As abas Comanda e Fechamento saíram**
>
> A ficha não tem mais abas. O que estava em **Fechamento** (total, forma de pagamento, gorjeta,
> troco, fiado, correções e NFS-e) está agora na conta e nas linhas do segundo nível, e o que
> estava em **Comanda** são as quatro linhas mais **Ajustes**. **Registrar pagamento** abre a
> mesma tela de finalização de sempre, pelo botão embaixo.

> **Concluir abre a finalização dentro da ficha**
>
> Ao tocar em **Concluir**, a tela **Finalizar atendimento** abre **dentro da própria ficha do
> atendimento** — o mesmo lugar e a mesma tela que o botão **Registrar pagamento** usa. Você não
> sai da ficha nem perde o contexto.

## Passo a passo (caso normal)

1. Na **Agenda** ou na **Lista de Agendamentos**, encontre o atendimento e toque em **Concluído**.

2. A tela **Finalizar atendimento** abre em duas áreas: **Conta** (serviços, produtos e o **Total
   da comanda**) e **Pagamento** (método e valor). No computador as duas ficam lado a lado; no
   celular, a conta em cima e o pagamento embaixo. No **cabeçalho** você confere quem está pagando
   — **cliente · profissional · horário** (e a **unidade**, se a sua rede tem mais de uma).

3. Escolha o **método** (Dinheiro, Cartão, PIX ou Outro). Em **Dinheiro** o valor já vem em
   **Exato** (o cliente paga o Total) — é só confirmar. Se ele entregou uma nota maior, toque numa
   **ficha de valor** (ex.: **R$ 50**, **R$ 100**) ou em **Outro valor** para abrir o teclado
   numérico; aí aparece o card **troco / gorjeta** (veja abaixo). Em **Cartão/PIX** não há valor a
   digitar — é sempre o Total.

4. Toque em **Confirmar pagamento**. O atendimento vira **Concluído**, o pagamento entra no caixa,
   e os ajustes (se tiver) são gravados.

## A barra de baixo: **A receber agora**

A faixa fixa no pé da tela é a única que **não rola**. Ela mostra, lado a lado:

-   **A receber agora** — o valor que entra no caixa **agora**, já descontando o sinal, o crédito da loja e o que ficou no fiado. É diferente do **Total da comanda** (que fica no fim da coluna da esquerda e é só a soma dos itens).
-   **Cobrar depois** — em texto, porque é uma **decisão**, não a ação principal.
-   O botão amarelo de confirmar, repetindo o mesmo valor.

> **O número não some mais quando a conta cresce**
>
> Antes o total ficava no meio da coluna da conta e **saía da tela** quando a lista de itens
> crescia, e o botão repetia o número lá embaixo. Agora existe **um** número em destaque, sempre à
> vista, e o botão lê exatamente o mesmo valor.

## O que acontece quando você confirma

-   **Status** vira **Concluído**.
-   **Pagamento** é gravado com método e o **valor líquido** que ficou no caixa (Total + gorjeta) — o troco devolvido **nunca** entra como receita.
-   **Ajustes por linha** são gravados com motivo (rastreável no histórico).
-   **Comissão** do profissional é calculada com base nos preços finais (não nos do catálogo).
-   **Estoque** baixa para produtos vendidos no atendimento.
-   **Fidelidade**: pontos do cliente atualizam (se o plano de fidelidade está ativo).
-   **WhatsApp/E-mail**: pode disparar mensagem pós-atendimento (se configurado).

## A tela de confirmação (o que ainda falta fazer com as mãos)

Confirmar **não fecha a janela no escuro**. Aparece uma tela de confirmação com:

-   **Pagamento registrado** — cliente, valor e forma, para você conferir.
-   **Troco a devolver**, em destaque, quando sobrou dinheiro. Enquanto houver troco, **a janela não fecha sozinha**: ela espera você tocar em **Troco devolvido · fechar**.
-   **O que aconteceu** — quanto entrou no caixa (receita e gorjeta separadas, quando há gorjeta), fiado quitado, crédito usado ou retido, e a **baixa de estoque** de cada produto vendido.
-   **Desfazer** — reabre o atendimento, o pagamento e a comissão, se você confirmou por engano.

Quando **não há troco** a devolver, a janela se fecha sozinha em alguns segundos (com o **Desfazer** disponível até lá).

> **Por que essa tela existe**
>
> Antes, confirmar fechava tudo e mostrava só um aviso rápido. Se o cliente tinha pagado a mais, o
> valor do **troco** só existia na coluna que acabara de sumir da tela — você ficava com o
> dinheiro na mão sem nada dizendo quanto devolver.

> **Cliente ficou devendo**
>
> Se a conta foi para o fiado, a tela mostra **quanto o cliente ficou devendo no total** e, quando
> há telefone cadastrado, o atalho **Avisar no WhatsApp** com a mensagem já escrita.

> **Desfazer não aparece em Registrar pagamento**
>
> Em **Registrar pagamento** (atendimento que já estava concluído), não há **Desfazer** nessa
> tela: o **Desfazer** reabre o **atendimento**, e nesse caminho quem o concluiu foi outro
> momento, não este. Para reabrir, use **Reabrir atendimento** na ficha.

> **A comissão não aparece nessa lista**
>
> A comissão do profissional é calculada **logo depois** de gravar o pagamento (e, em algumas
> configurações de caixa, só no **fechamento do caixa**), então no instante dessa tela ainda não
> existe um valor a mostrar. Ele aparece em **Comissões**.

## Nota fiscal (NFS-e)

A linha **Nota fiscal**, no segundo nível da ficha, mostra o estado fiscal do atendimento. O que aparece depende do **modo de emissão** configurado na integração de NFS-e:

-   **Automático ao receber pagamento** ou **Manual**: aparece o botão **Emitir NFS-e** — toque para emitir a nota do atendimento na hora.
-   **Ao fechar o caixa**: aparece um aviso passivo **"Aguardando fechamento de caixa"**, **sem botão**. A nota é emitida **sozinha quando você fecha o caixa** do dia — não há nada a fazer nesta tela.

> **Depois de emitida**
>
> Emitida a nota, a seção passa a mostrar o **número**, o **status** (emitida, processando ou
> erro) e o link para **baixar o PDF**. Se a emissão falhar, um botão **Tentar novamente**
> reprocessa a nota.

## Atenção

> **Tela aberta = nada gravado**
>
> Se você fechar a tela com o **X** **antes de confirmar**, **nada é gravado**. O atendimento
> continua **Em andamento**. Isso é proposital — você não muda o status sem decidir o pagamento.
> Depois de confirmar já é outra coisa: o pagamento **está gravado**, e o **X** da tela de
> confirmação apenas fecha a janela (para voltar atrás, use **Desfazer**).

> **Caixa fechado**
>
> Não dá para finalizar atendimento de **dia anterior** se o caixa daquele dia já foi fechado.
> Reabra o caixa antes (ou ajuste por outro caminho).

> **Não dá para concluir um atendimento que ainda não começou**
>
> Um agendamento **futuro** não pode ser marcado como **Concluído** antes do horário marcado — o
> sistema bloqueia com o aviso _"Esse atendimento ainda não começou"_. Concluir cedo liberava a
> vaga na agenda (um atendimento concluído deixa de ocupar o horário) e abria brecha para marcar
> outro cliente por cima do mesmo horário. Conclua só a partir do horário do atendimento. Se a
> etapa **Iniciado** estiver ativa e o atendimento já foi iniciado, ele pode ser concluído
> normalmente.

> **Nota fiscal já emitida**
>
> Se o atendimento já tem NFS-e emitida, a tela bloqueia ajustes — chame o administrador para
> cancelar a nota antes de mudar o valor.

## Perguntas frequentes

**Onde vejo o que mudou?**
No **Histórico** do atendimento — a linha **Histórico e detalhes** na ficha. Toda finalização deixa um registro com quem finalizou, quando, e se foi cobrança na hora ou **Cobrar depois**.

## Leia também

- [Troco, gorjeta, pagamento dividido e qual maquininha](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-payment-methods)
- [Como ajustar a conta antes de cobrar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-adjust-basket)
- [A conta trava depois de concluir. Como reabrir?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-reopen)