# Quando o dinheiro não entra agora: fiado, sinal, pré-pago e cobrar depois

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-deferred-payment
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-23

> Nem todo atendimento termina com dinheiro na gaveta. O cliente pode já ter pago online, ter deixado um sinal, ficar no fiado, ou você pode deixar para cobrar depois — cada caso tem um caminho e todos deixam rastro.

## A conta do cliente: crédito, fiado devido e deixar no fiado

Quando o atendimento tem **cliente cadastrado**, a coluna do pagamento mostra um bloco só — **Conta do cliente** — com uma frase de situação (_"Tem R$ 35,00 de crédito e deve R$ 60,00 de fiado"_) e uma linha por resposta possível:

| Linha                          | O que faz                                                            |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **Usar o crédito nesta conta** | Abate o crédito da loja e mostra para quanto cai o valor a receber   |
| **Receber o fiado agora**      | Soma a dívida antiga ao que você vai receber e zera o fiado          |
| **Deixar esta conta no fiado** | A conta inteira vai para a dívida do cliente — nada é recebido agora |

**Nenhuma vem marcada.** Você escolhe, e cada linha mostra o efeito no valor a receber. Tocar de novo na mesma linha desfaz.

> **Fiado saiu da fileira de formas de pagamento**
>
> Antes, **Fiado** era uma ficha ao lado de Dinheiro, PIX, Crédito e Débito — e fiado **nunca foi
> uma forma de pagamento**: é a conta ficando na dívida do cliente. Crédito, fiado devido e
> "deixar no fiado" eram três controles espalhados pela coluna, cada um de uma cor, respondendo à
> mesma pergunta. Agora são um bloco só.

> **Quando não cabe, a linha continua lá**
>
> Se a conta **não cabe** no limite de fiado do cliente, a linha não desaparece: fica cinza,
> dizendo **quanto cabe** dos quantos da conta, com o botão **Aumentar limite** ao lado (para quem
> tem permissão). Um controle que some ensina só que "o sistema não deixa".

## Cobrar depois

> **Fiado precisa de cliente identificado**
>
> O link **Cobrar depois** só aparece quando há um **cliente cadastrado** no atendimento. Um fiado
> é uma dívida — precisa de alguém a quem cobrar, com histórico e ficha. Em atendimento de
> visitante (sem cadastro), o link some e no lugar aparece o aviso explicando o motivo. Cadastre o
> cliente (dá pra criar na hora) e o link volta.

1. Toque em **Cobrar depois** (link cinza embaixo do botão verde).

2. Escolha o **motivo**: Cliente vai pagar depois, Pagamento online pendente, Aguardando nota
   fiscal, Outro (com observação obrigatória).

3. Confirme. O atendimento fica **Concluído + Pagamento pendente** com tarja rosa visível na ficha.
   Quando o cliente pagar, abra o atendimento e toque em **Receber** no botão embaixo — que já
   mostra quanto falta receber. O mesmo botão **Registrar pagamento** aparece também no card do
   atendimento e no calendário. Escolha o método e confirme: o pagamento pendente vira **Pago**
   (sem cobrança duplicada) e o valor entra no **caixa do dia em que você recebeu**. Se o
   atendimento era de um dia anterior, o dinheiro conta na gaveta de hoje (no fechamento aparece
   como recebimento de dias anteriores), enquanto o atendimento em si continua contando na receita
   do dia original.

> **Cobrar depois não é atalho**
>
> Se um profissional aparecer com muito atendimento "Cobrar depois" e nunca atualiza, o sistema
> avisa o administrador. É pra exceção, não pra rotina.

## Cliente que pagou um sinal

Se o seu negócio cobra **sinal** no agendamento, parte do valor já entrou antes do atendimento. Na
finalização a comanda mostra a faixa **"✓ Sinal já pago"** com o valor do sinal e, ao lado, **o que
falta receber** — e é esse valor menor que os atalhos de dinheiro, o troco e o botão de confirmar
usam. Você recebe só o restante.

O sinal entra na comanda como uma **forma de pagamento própria**, então o **fechamento de caixa
continua batendo**: apenas o que passou pelo balcão hoje conta como dinheiro em caixa.

> **Uma coisa não funciona com sinal**
>
> Depois de fechado, um atendimento com sinal **não pode ser corrigido** por **Corrigir
> atendimento** — se precisar acertar valores, use o **estorno**. "Cobrar depois" funciona
> normalmente: o app difere apenas o que falta, e o sinal continua abatido.

## Cliente que já pagou online (pré-pago)

Se o seu negócio cobra no agendamento (PIX ou cartão pela loja online), o dinheiro entra **antes** do atendimento acontecer. Quando chegar a hora de fechar, a comanda mostra a faixa verde **"✓ Pré-pago"** com o valor e a forma que o cliente usou — e **não aparece campo de recebimento**, porque não há nada a receber no balcão.

1. Abra o atendimento normalmente e toque em **Concluir**. Não existe passo diferente: a mesma tela
   de finalização abre.

2. Confira a comanda (ela vem fechada no valor que o cliente pagou) e confirme. O atendimento vira
   **Concluído**, a comissão é gerada, o atendimento entra no caixa do dia e a receita é
   reconhecida — tudo igual a um atendimento pago no balcão.

> **Por que o dinheiro não aparece na gaveta**
>
> Pagamento online **nunca passa pela sua gaveta física** — ele cai na sua conta do provedor
> (Mercado Pago, Asaas, etc.). Por isso o atendimento conta na **receita do dia**, mas o valor não
> é somado ao dinheiro em espécie a conferir no fechamento do caixa. Isso é o comportamento
> correto, não um erro de contagem.

> **Comanda pré-paga não aceita alteração na hora de fechar**
>
> Como o valor já foi cobrado, você **não consegue** ajustar preço de linha, adicionar produto,
> aplicar assinatura, vender plano, usar crédito da loja, fiado, dividir pagamento ou marcar
> "Cobrar depois" nesse atendimento. Se tentar, aparece o aviso _"Este atendimento já foi pago
> online..."_. Finalize como está e use **Corrigir atendimento** depois — é lá que mora o estorno
> para o cliente.
>
> Consequência prática: **cliente pré-pago que quiser levar um produto não pode incluir na mesma
> comanda**. Registre a venda do produto separadamente pela **Venda rápida** no caixa.

> **Se aparecer 'o valor pago online não bate mais com o total**
>
> Isso significa que a comanda mudou depois que o cliente pagou (por exemplo, a cobertura de um
> plano deixou de valer para aquela data e o preço voltou ao cheio). O sistema **bloqueia o
> fechamento de propósito** — fechar assim registraria uma receita diferente do dinheiro que
> realmente entrou. Confira os itens e resolva por **Corrigir atendimento** (para estornar a
> diferença) ou cobre o complemento à parte.

## Cliente pagou online

Quando o pagamento já caiu pelo gateway (Mercado Pago, Stripe), aparece a tarja **"Pago online — R$ XX,XX via [método]"** no lugar do bloco de pagamento. Confirme em **Concluir atendimento**.

## Leia também

- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)
- [Fiado: deixar o cliente dever e receber depois (conta do cliente)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/customer-account-debit)
- [A receber: quem está devendo e como cobrar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/receivables)