# Troco, gorjeta, pagamento dividido e qual maquininha

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-payment-methods
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-23

> O cliente pagou a mais, pagou em duas formas, ou você precisa saber por qual maquininha o cartão passou. As três coisas se resolvem no mesmo painel de pagamento.

## Cliente pagou a mais — troco ou gorjeta?

Quando o **Valor pago** é maior que o **Total**, aparece o card **"Sobrou R$ X. E agora?"** com três opções. Você escolhe o que fazer com a diferença — o sistema **não decide sozinho** (antes ele virava gorjeta em silêncio, mesmo quando você devolveu troco).

> **O padrão é Troco**
>
> A opção marcada por padrão é **Troco** — o caso mais comum: o cliente pagou com uma nota maior e
> você devolve a diferença. Toque em **Gorjeta** ou **Dividir** só quando for o caso.

-   **Troco** (padrão) — a diferença é dinheiro que você **devolve ao cliente**. NÃO é gorjeta, NÃO entra no faturamento, NÃO conta na comissão. A linha **"Troco a devolver"** mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão do cliente.
-   **Gorjeta** — a diferença é **gorjeta para o profissional** do atendimento (100% para ele, separada do faturamento). É o comportamento antigo, agora explícito.
-   **Dividir** — parte vira gorjeta, parte vira troco. Digite o **valor da gorjeta**; o resto aparece automaticamente como **troco a devolver**.

> Exemplo (Troco): Total R$ 40, cliente entrega R$ 50 → **Troco a devolver R$ 10**. A gaveta fica com R$ 40 (você devolveu os R$ 10).
>
> Exemplo (Gorjeta): Total R$ 40, recebido R$ 50 → **Gorjeta R$ 10** para o profissional. A gaveta fica com R$ 50.
>
> Exemplo (Dividir): Total R$ 40, recebido R$ 50, gorjeta R$ 6 → **Gorjeta R$ 6 + Troco a devolver R$ 4**. A gaveta fica com R$ 46.

> **Entra no caixa = o valor que fica de verdade**
>
> O rodapé **"Entra no caixa: R$ X"** mostra o que realmente fica na gaveta (Total + gorjeta), já
> **descontado o troco** que você devolve. O botão **Confirmar** mostra esse mesmo valor — não o
> valor bruto recebido. Assim o caixa nunca fica inflado por troco que saiu da gaveta.

> **Cartão e PIX não têm troco**
>
> Em **Cartão** ou **PIX** não existe troco físico — o cliente pagou exatamente o que digitou na
> maquininha/app. Nesses métodos o sistema só oferece **Gorjeta**: qualquer valor a mais vai para
> o profissional. Troco é **só para Dinheiro**.

> **Gorjeta precisa de profissional**
>
> As opções **Gorjeta** e **Dividir** ficam bloqueadas se o atendimento não tem profissional
> atribuído (atendimento em pool) — não há para quem direcionar a gorjeta. Nesse caso a diferença
> fica como **Troco**. Atribua um profissional antes se quiser registrar gorjeta.

## Dividir o pagamento em mais de uma forma

Quando o cliente paga uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão), divida o pagamento entre as formas — cada parte cai na **forma certa** no caixa.

1. Na área **Forma de pagamento**, toque em **Dividir em mais de uma forma**.

2. Em cada linha escolha a **forma** (Dinheiro, Cartão, PIX, Outro) e digite o **valor** daquela
   parte. Use **Adicionar forma** para uma terceira/quarta (até 4).

3. O rodapé mostra **Falta R$ X** até a soma bater com o Total; quando bate, vira **Fecha certo** e
   o botão **Confirmar pagamento dividido** libera.

4. Confirme. No fechamento do caixa, cada parte aparece na sua forma — o **detalhamento por forma
   de pagamento** soma R$ 65 em Dinheiro e R$ 90 em Pix separadamente (exemplo de um Total de R$
   155).

> **Dividir é pagamento exato**
>
> No modo dividir as formas têm que somar **exatamente o Total** — não há troco nem gorjeta nesse
> modo. Se sobrou dinheiro (troco) ou o cliente quis dar gorjeta, use a **forma única** com o card
> de troco/gorjeta.

> **Onde isso reflete**
>
> O detalhamento do caixa (e o fechamento) contam cada forma separadamente. Na **conta** do
> atendimento, quando o pagamento foi dividido, cada forma aparece com o seu valor logo abaixo do
> total (ex.: Dinheiro R$ 65,00 · Pix R$ 90,00). Relatórios que mostram "método de pagamento" por
> atendimento ainda exibem a forma **principal** (a de maior valor); o detalhamento completo por
> forma fica no caixa e na conta do atendimento.

## Qual maquininha passou o cartão

Se você cadastrou pelo menos uma maquininha em **Configurações → Adquirentes e Taxas**, ao escolher
uma forma de cartão aparece logo abaixo o campo **Maquininha** (e **Parcelas**, no crédito). Uma
linha discreta mostra o custo antes de você confirmar:

**Taxa (3,79%): R$ 7,58 · Líquido previsto: R$ 192,42 · 3× de R$ 64,14**

-   Com **uma** maquininha cadastrada, ela aparece como texto fixo — nenhum toque a mais.
-   As **parcelas** oferecidas são só as que você configurou na tabela. Se não tem 10x na tabela, 10x não aparece.
-   **Dinheiro, crédito da loja e vale** nunca mostram esse campo: não passam por adquirente.
-   No **pagamento dividido**, cada parte tem a sua própria maquininha — a parte no dinheiro fica sem.
-   Se você **não cadastrou** nenhuma maquininha, nada disso aparece e a tela continua exatamente como sempre foi.
-   Com **mais de uma unidade**, só aparecem as maquininhas da unidade selecionada no topo do painel mais as que atendem todas as unidades.
-   Se aparecer o aviso **"Não foi possível carregar suas maquininhas"**, o campo não vai aparecer: pode concluir a venda normalmente, mas a taxa dessa venda **não será registrada** (e não dá para registrar depois). Se o aviso se repetir, avise o administrador.

> **O caixa continua mostrando o valor cheio**
>
> A taxa da maquininha **não é descontada** da venda. Uma venda de R$ 200 no crédito continua
> aparecendo como R$ 200 no caixa e na receita, e a **comissão do profissional também não muda**.
> A taxa é um custo da casa e aparece separada nos relatórios financeiros. Veja [Cadastrar a
> maquininha e configurar as taxas](/business-admin/settings/payment-processors).

## Perguntas frequentes

**E se o cliente pagou em 2 métodos (metade dinheiro, metade Pix)?**
Use **Dividir em mais de uma forma** na área de Forma de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto foi em cada forma — a soma tem que bater com o Total — e cada parte entra no caixa na forma certa. No modo dividir o cliente paga o valor exato (sem troco/gorjeta).

**Trocar o método depois?**
Só o administrador, e até o caixa fechar. Depois disso, ajuste por estorno + novo pagamento.

**O cliente pagou com nota grande e eu devolvi o troco — isso não vira gorjeta?**
Não, desde que você deixe na opção **Troco** (que é o padrão). O troco é dinheiro que sai da gaveta de volta pro cliente: não conta como faturamento nem como gorjeta. Só vira gorjeta se você tocar em **Gorjeta** ou **Dividir**.

**O caixa vai contar o troco como dinheiro recebido?**
Não. O caixa registra só o **valor líquido** (Total + gorjeta) — o mesmo "Entra no caixa" que aparece no botão Confirmar. O troco devolvido já sai dessa conta, então o **Dinheiro esperado** no fechamento bate com o que está fisicamente na gaveta.

## Leia também

- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)
- [Como fechar o caixa no final do dia](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/close-cash-register)
- [Como registrar uma gorjeta para o profissional](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/register-tip)