# Como fazer um encaixe (cliente sem horário / walk-in)

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/fit-in-walk-in
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-03

> **Encaixe é para o cliente que está aqui AGORA**
>
> Se o atendimento **já aconteceu** e você só esqueceu de lançar, o Encaixe não é o caminho — ele
> entra no horário de agora e fica **Em atendimento**. Use o [registro
> retroativo](/help/business-admin/bookings/register-past-booking), que entra já concluído no dia
> e na hora certos.

> Chegou um cliente sem agendar e a agenda parece cheia? Você **não muda a duração do serviço no catálogo**. Em vez disso, você **encurta a duração de um atendimento específico** (o seu ou o que estiver perto), o que **libera o intervalo na agenda** para encaixar o walk-in. O ajuste vale só para aquela reserva — o tempo padrão do serviço continua igual para todos os outros clientes.

## Antes de começar

-   O encaixe é uma operação de **administrador** (ou profissional). A página pública de agendamento do cliente **não** faz encaixe — ela só oferece a grade de horários padrão.
-   **O segredo:** a duração de um atendimento é ajustável **por reserva**, não está travada no serviço. Encurtar **uma** reserva abre espaço; aumentar a duração padrão de **todos** os atendimentos não é necessário (e seria errado).
-   Você precisa de pelo menos um horário onde dê para apertar — seja encurtando um atendimento existente, seja usando um horário de início fora da grade.

> **No celular: o botão Criar abre uma folha**
>
> Na barra inferior do app, o botão amarelo **Criar** abre uma folha com o que dá para criar dali.
> A primeira linha é **Encaixe** — é esta. As outras são **Agendamento**, **Cliente** e
> **Bloqueio**. Para fechar sem escolher nada, toque fora da folha, na barrinha do topo dela, ou
> use o botão voltar do celular. A folha mostra só o que o seu acesso permite; quem só pode fazer
> uma coisa toca no botão e já vai direto para ela.

## Como encaixar — passo a passo

O **Caminho A** resolve a maioria dos casos em dois toques. Os outros dois continuam valendo quando o vão não existe ainda e você precisa abrir um.

### Caminho A — tocar no vão que já está lá (recomendado)

Quando sobra um pedaço livre entre dois atendimentos — o corte que terminou 16:45 e o próximo cliente das 17h, por exemplo — a agenda agora **marca esse vão** com um contorno tracejado e os minutos livres (**15 min**).

1. Toque no vão marcado na agenda do dia. A folha de agendamento abre já com o horário exato do vão
   (**16:45**), e não mais arredondado para 16:30.

2. Escolha o cliente e o serviço normalmente.

3. Se o serviço for mais longo que o vão, a linha **Quando** avisa — *"Esse vão tem 15 min livres ·
   o serviço são 45 min"* — e oferece **Encaixar em 15 min**. Um toque e pronto: a reserva passa a
   ocupar só os 15 minutos, sem invadir o cliente das 17h.

> **Por que os minutos oferecidos às vezes são menos que o vão**
>
> Se o serviço tem tempo de limpeza configurado, esse tempo continua reservado. Num vão de 15
> minutos com 5 de limpeza, o encaixe oferecido é de **10 min** — os outros 5 seguem guardados
> para o próximo cliente.

### Caminho B — encurtar um atendimento para abrir o buraco

1. Abra o atendimento que está **na frente** do horário onde você quer encaixar (por exemplo, o
   corte das 14:00 que normalmente vai até as 14:40) e toque em **editar**.

2. Role até a seção **Duração** (junto de Produtos e Observações) e escolha um tempo menor — um
   atalho (**15 · 30 · 45 · 60 · 90 min**) ou toque em **Outro** e ajuste de 5 em 5 minutos.

3. Salve. A seção passa a mostrar **Ajustada · N min** e o resumo recalcula o **termina às…**. Esse
   atendimento agora ocupa **menos** espaço na agenda, liberando o intervalo seguinte.

### Caminho C — criar o encaixe num horário fora da grade

1. Toque em **novo agendamento** e escolha o cliente (ou cadastre como visitante) e o serviço.

2. Toque na linha **Quando** e, abaixo dos horários, em **Outro horário** — digite a hora exata do
   encaixe (ex.: **14:25**). Os horários avançam de 5 em 5 minutos.

3. Se o atendimento do encaixe também precisar ser mais curto que o padrão para caber, abra
   **Ajustes → Duração** na folha e ajuste igual ao Caminho B.

4. Confirme. O horário aparece marcado como **Personalizado** e a reserva ocupa só a duração
   escolhida.

> **A duração do serviço não muda**
>
> Encurtar (ou alongar) **uma** reserva é um ajuste local. O tempo padrão do serviço no catálogo
> continua o mesmo para todos os próximos clientes. Você **não** precisa — e não deve — mexer no
> cadastro do serviço em **Serviços** para fazer um encaixe.

## O que acontece em seguida

-   O atendimento encurtado passa a ocupar **menos** tempo na agenda; o atendimento encaixado ocupa exatamente a **duração** e o **início** que você definiu.
-   A detecção de **conflito** usa essas durações ajustadas. Se o encaixe invadir a próxima reserva, o sistema avisa ao salvar.
-   A duração padrão de cada serviço no catálogo permanece **inalterada**.

## Atenção

> **Encaixe que invade a próxima reserva**
>
> Se o encaixe (ou a duração ajustada) passar por cima de outra reserva, aparece o aviso de
> conflito ao salvar. Forçar a sobreposição (override) exige permissão de administrador e, em
> reservas futuras, a escolha de um **motivo** — um toque num atalho (**Cliente pediu**,
> **Encaixe**, **Cliente VIP**, **Sem alternativa**) ou um texto livre.
>
> Prefira **Encaixar em N min**. Forçar mantém a duração cheia do serviço na reserva, então ela
> fica desenhada por cima do cliente seguinte e a agenda continua enxergando a cadeira ocupada
> depois que o barbeiro já saiu dela. Só force quando o serviço realmente **não** pode ser feito
> em menos tempo.

## Perguntas frequentes

**Preciso aumentar a duração do serviço para conseguir encaixar?**
Não — é o contrário. A duração do serviço fica como está. Para abrir espaço você **encurta um atendimento específico**, e isso vale só para aquela reserva. Mudar o serviço inteiro afetaria todos os clientes futuros.

**Toquei no vão e a agenda abriu num horário diferente do que eu queria.**
Isso acontecia antes: a agenda arredondava o toque para a meia hora mais próxima, então tocar no pedacinho das 16:45 abria as **16:30** — um horário que estava dentro do atendimento de cima, e por isso dava conflito. Agora o vão tem alvo próprio e entrega o horário exato. Se o vão que você quer **não** está marcado, é porque ele já começa numa hora cheia ou meia hora (aí é só tocar na grade normal), porque é curto demais para caber qualquer atendimento, ou porque cai num horário fechado.

**Por que o vão que eu vejo não aparece marcado?**
São três motivos possíveis: ele começa em hora cheia ou meia hora (a grade normal já resolve), tem menos de 5 minutos livres, ou cai numa faixa fechada da loja / folga do profissional.

**Onde fica o ajuste de duração?**
Ao **criar**, em **Ajustes → Duração** na folha de agendamento; numa reserva **já existente**, na linha **Duração total** da tela de detalhes. Veja o passo a passo completo em [Como ajustar a duração e o horário de uma reserva](./adjust-booking-duration.md).

**A lista de profissionais do encaixe aparece vazia. E agora?**
Confira se o profissional tem **pelo menos um serviço** habilitado no cadastro dele (**Equipe → o profissional → Serviços**). Quem não executa nenhum serviço não entra na lista da reserva. Se você tem **mais de uma unidade** e configurou quais profissionais atendem em cada uma, a lista mostra só os daquela unidade — troque a unidade no topo da tela ou ajuste a equipe da unidade em **Unidades**.

**O que é "Qualquer profissional"?**
No encaixe, quando você não escolhe ninguém, o sistema atribui na hora de salvar o profissional **livre naquele horário com menos atendimentos no dia** — assim a fila se espalha em vez de cair sempre no mesmo. Se ninguém estiver livre no horário, ele avisa e você escolhe outro horário.

**O cliente consegue se encaixar sozinho pela página de agendamento?**
Não. O encaixe (duração ajustada e início fora da grade) é exclusivo de administradores e profissionais. A página pública do cliente segue a grade de horários padrão.

**A IA da plataforma consegue encaixar por mim?**
A IA consegue editar a duração de uma reserva (em minutos de serviço) ao editar um agendamento, o que é a base do encaixe. Conflitos seguem o mesmo aviso/override do resto do sistema. Para os detalhes do fluxo manual, use o artigo de ajuste de duração.

## Artigos relacionados

-   [Como ajustar a duração e o horário de uma reserva](./adjust-booking-duration.md)
-   [Como criar uma nova reserva](./create-booking.md)
-   [Como remarcar uma reserva](./reschedule-booking.md)

## Leia também

- [Como registrar um atendimento que já aconteceu (registro retroativo)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/register-past-booking)
- [Como ajustar a duração e o horário de uma reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/adjust-booking-duration)
- [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking)
- [Como remarcar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/reschedule-booking)