# Como avisar o cliente que o pet ou o veículo está pronto

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/notify-ready-for-pickup
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-20

> Quando o banho terminar ou o carro ficar pronto, toque em **Avisar que está pronto** no agendamento. O cliente recebe uma mensagem no WhatsApp dizendo que já pode vir buscar, com o endereço da loja.

## Antes de começar

-   O aviso existe para quem deixa algo na loja e volta para buscar: **banho e tosa** e **estética automotiva**. Em outros tipos de negócio a opção não aparece.
-   Ele só aparece **no dia do agendamento**, com o atendimento **agendado**, **em atendimento** ou **concluído**.
-   Nada sai sozinho: o cliente só recebe a mensagem quando alguém da equipe toca no botão.
-   Avisar **não conclui nem cobra** o atendimento. Para receber, continue usando **Finalizar**.

## Passo a passo

1. Na agenda, toque no agendamento e depois no **⋯** do cartão. Se a ficha já estiver aberta, use o
   **⋯** ao lado do botão **Finalizar**.

2. Toque em **Avisar que está pronto**.

3. Confira a mensagem que aparece. Ela usa o nome do pet ou do veículo que está no agendamento, sem
   "o" ou "a" antes do nome: "Oi, Yago. Tudo pronto com Thor, já pode vir buscar." Logo abaixo vêm
   o nome e o endereço da loja. Se o agendamento não tiver o pet ou o veículo, a frase diz "Tudo
   pronto com seu pet".

4. Toque em **Enviar aviso**. Aparece **Aviso enviado** com o nome do cliente.

## Avisar com foto e recado

Se a loja ligou **Pronto com foto** em [Como configurar a entrada e a saída](../settings/booking-condition-settings.md), a janela **Avisar que está pronto** ganha mais duas partes antes do envio:

-   **Como ficou · fotos:** toque em **Tirar foto** para mostrar o resultado. A primeira foto vai na mensagem; as outras ficam na página que o cliente abre pelo botão **Ver fotos**.
-   **Recado:** escolha as opções que a loja oferece (no pet shop, comportamento, ouvidos e pele; na estética automotiva, o que foi feito) e, se quiser, escreva uma **Observação**. O recado só viaja junto com uma foto.

Em **Fulano vai receber** (com o nome do cliente) você vê a foto e o texto como ele os recebe. Toque em **Enviar para** seguido do nome do cliente. Para guardar as fotos e o recado sem enviar nada, toque em **Salvar fotos e recado**; eles ficam no cartão **Como ficou?** do agendamento e no [registro completo](./view-booking-record.md).

> **A mensagem com foto ainda está em aprovação**
>
> O modelo de mensagem com foto depende de aprovação do WhatsApp. Enquanto ela não sai, o aviso de
> pronto vai como sempre, sem foto, e a janela diz **Enviado sem foto**. As fotos e o recado ficam
> salvos: toque em **Copiar link da página** e mande o link por onde preferir.

Se o cliente não tem WhatsApp, as fotos e o recado ficam salvos no agendamento e você pode copiar o link da página.

## O que acontece em seguida

-   O cartão na agenda ganha a etiqueta **Avisado** com a hora, para toda a equipe saber que o cliente já foi chamado.
-   No **⋯**, a linha passa a mostrar **Avisado às** e a hora. Se o cliente demorar, toque nela de novo para mandar outra mensagem.
-   A mensagem chega com o endereço da loja e o botão **Ver no mapa**, que abre o caminho no celular do cliente.

## Quando o agendamento tem leva e traz

Se o agendamento tem **devolução** pela loja, o botão **Avisar que está pronto** funciona de outro jeito: ele **não envia** a mensagem "já pode vir buscar", porque o cliente não vem buscar. O agendamento passa a **Pronto** e a devolução fica liberada. Com **Devolver assim que ficar pronto** ligado em **Configurações** › **Leva e traz**, ela sai na hora; sem ele, vai na próxima saída de devolução. Veja [Como ver e mudar o leva e traz de um agendamento](./pickup-return-booking.md).

## Atenção aos detalhes

-   Se o cliente não tem WhatsApp cadastrado, a linha aparece apagada com **Cliente sem WhatsApp**. Cadastre o telefone na ficha do cliente para poder avisar.
-   A mensagem sai pelo WhatsApp da sua loja quando ele está conectado; se não estiver, sai pelo número do aplicativo.
-   O aviso depende do envio por WhatsApp estar ligado em **Configurações** › **Notificações**, no cartão **Pronto para buscar**.
-   Numa hospedagem, o aviso aparece no dia da saída, e não no dia da entrada. Veja [Agendar e acompanhar uma hospedagem](./stay-booking.md).

## Perguntas frequentes

**A opção não aparece no menu. Por quê?**
Confira se o agendamento é de hoje e se não foi cancelado. Se for o primeiro dia da novidade, a mensagem pode ainda estar em aprovação pelo WhatsApp; a opção aparece sozinha assim que for aprovada.

**Posso escrever a mensagem do meu jeito?**
O texto da mensagem é fixo, porque precisa ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser enviado. O que você escreve é o **Recado** e a **Observação**, que entram no lugar indicado.

## Leia também

- [Como ler os cartões de agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/calendar/calendar-booking-cards)
- [O que significam as cores na agenda?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/calendar/status-colors)
- [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications)
- [Como ver e mudar o leva e traz de um agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/pickup-return-booking)
- [Como ver o registro completo de um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/view-booking-record)
- [Como configurar a entrada e a saída](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/booking-condition-settings)