# Como registrar um atendimento que já aconteceu (registro retroativo)

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/register-past-booking
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-24

> Atendeu alguém e esqueceu de lançar na agenda? Use o **registro retroativo**: o atendimento entra
> já **concluído**, no dia e na hora em que de fato aconteceu. É diferente do **Encaixe**, que serve
> para o cliente que está na sua frente **agora**.

## Encaixe ou registro? A diferença é o tempo

|              | Quando usar                         | Como o atendimento entra |
| ------------ | ----------------------------------- | ------------------------ |
| **Encaixe**  | O cliente está na cadeira **agora** | Em andamento             |
| **Registro** | O atendimento **já terminou**       | Concluído                |

Se você usar o Encaixe para lançar algo que já aconteceu, o atendimento entra no horário de agora e
fica **Em atendimento** até alguém finalizar — ele aparece depois na **Fila** pedindo conclusão.

## Passo a passo

1. No **Calendário**, toque num espaço vazio de um horário **que já passou** — pode ser hoje mais
   cedo ou um dia anterior. A folha abre com o título **Registrar atendimento passado**.

2. Confira a linha **Quando**. Ela já vem preenchida com o horário que você tocou, mas é livre:
   toque em **Trocar** para escolher outro dia e outra hora.

3. A tira de dias corre **para trás** — hoje, ontem, anteontem. Para uma data mais antiga, toque em
   **Outro**.

4. Escolha a hora na grade. Se o dia for **hoje**, a grade termina numa linha amarela marcando
   **agora**: os horários que ainda não chegaram não aparecem, porque não há como ter acontecido
   algo que ainda não aconteceu. Para uma hora fora do expediente, use **Outro horário**.

5. Complete cliente e serviço como de costume e toque em **Registrar**. O botão é **escuro**, não
   amarelo: registrar o passado não é a mesma ação que marcar o futuro.

> **Ninguém é avisado**
>
> Um registro retroativo **não dispara mensagem** para o cliente — nem WhatsApp, nem lembrete, nem
> confirmação. Ele só entra no histórico, no faturamento do dia e na comissão do profissional.

> **Pode cair em cima de outro atendimento**
>
> A grade do registro **não esconde** horários que já têm cliente marcado. É de propósito: o caso
> mais comum de registro esquecido é justamente aquele em que o cliente das 14h não veio, ninguém
> marcou a falta, e quem sentou na cadeira foi outra pessoa. O registro é gravado por cima e a
> sobreposição fica anotada no histórico.

## Perguntas frequentes

**Posso registrar num horário futuro?**
Não. O dia mais recente disponível é hoje, e a hora máxima é agora. Isso vale tanto na grade quanto
em **Outro** — os dois caminhos têm o mesmo teto.

**O atendimento pode terminar depois de agora?**
Pode, e está certo. O teto é sobre o **início**. Um corte de 30 min registrado às 14h com o relógio
em 14h20 termina 14h30 — o atendimento acabou, você estava lá, e travar o fim só te obrigaria a
mentir a hora de início para caber.

**Dá para registrar uma recorrência retroativa?**
Não. Um registro descreve **um** atendimento que aconteceu; uma recorrência marca vários que ainda
não aconteceram. O campo de repetição não aparece nesse modo.

**A grade abriu vazia. E agora?**
Quer dizer que não havia expediente cadastrado naquele dia. Use **Outro horário** para digitar a
hora à mão — o registro aceita horário fora do expediente.

## Leia também

- [Como fazer um encaixe (cliente sem horário / walk-in)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/fit-in-walk-in)
- [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking)
- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)