# Como usar a Fila de reservas (o que precisa de ação)

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/work-queue
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-28

A tela **Reservas** tem dois modos e **abre na Fila**: só o que precisa de alguma ação sua, agrupado, com o botão da ação certa já pronto na própria linha. Troque para **Todos** quando quiser consultar um período inteiro ou achar uma reserva antiga.

## Fila ou Todos?

Logo abaixo do título há duas abas:

-   **Fila** — a operação do dia. Mostra o que está pendente e o que vem a seguir.
-   **Todos** — a busca. Toda a base de reservas, com período livre, filtros e exportação. Veja [Como buscar, filtrar e exportar reservas](business-admin/bookings/find-bookings).

**Cada aba mostra o próprio número no rótulo**: quantas reservas esperam na Fila e quantas o período de Todos alcança. Os dois números aparecem nas duas abas, então você vê que há trabalho esperando sem precisar trocar de modo — e vê o tamanho do período sem precisar abri-lo.

> **Uma coisa não substitui a outra**
>
> A Fila responde **"o que eu faço agora?"**. O Todos responde **"cadê aquela reserva?"**. Uma
> pendência antiga que já saiu da Fila continua aparecendo no Todos e nos relatórios.

## Como a Fila é organizada

As seções são fixas, sempre na mesma ordem — a lista nunca se reordena sozinha embaixo do seu dedo:

| Seção               | O que entra                                                 |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Precisa de ação** | Reservas com alguma pendência aberta. É onde você trabalha. |
| **Hoje**            | O restante da agenda de hoje, sem pendência.                |
| **Amanhã**          | O que vem amanhã.                                           |
| **Próximos**        | O que vem depois, dentro do horizonte escolhido.            |

Dentro de cada seção a ordem é sempre a mesma: prioridade mais alta primeiro, depois o que vence antes, depois o horário. Não existe pontuação secreta — o que está no topo é o que está mais urgente na tela.

## O que cada pendência quer dizer

Cada reserva pode ter uma ou mais pendências ao mesmo tempo, mas o botão sugere **uma única próxima ação** — a mais prioritária.

| Pendência                  | O que aconteceu                                                        | Ação sugerida         |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------- |
| **Aguardando confirmação** | O cliente pediu o horário e ninguém confirmou ainda.                   | Confirmar             |
| **Atrasado**               | Passou do horário de início e o atendimento não começou.               | Iniciar atendimento   |
| **Precisa finalizar**      | Passou do horário de término e a reserva não foi concluída.            | Finalizar             |
| **Precisa cobrar**         | A reserva foi concluída e o pagamento não foi registrado.              | Cobrar                |
| **Fiado em aberto**        | O cliente pagou parte e ficou devendo o resto (fiado).                 | Cobrar                |
| **Sem profissional**       | A reserva está para as próximas 24 h e ninguém foi atribuído.          | Atribuir profissional |
| **Reserva expirando**      | Reserva com pagamento antecipado prestes a expirar. Só acompanhamento. | —                     |
| **Avaliação pendente**     | Atendimento pago e ainda sem pedido de avaliação.                      | Pedir avaliação       |
| **Nota fiscal pendente**   | Atendimento pago, emissão de nota ligada, nota ainda não emitida.      | Emitir nota           |

> **Uma pendência vira outra**
>
> É normal a mesma reserva atravessar a Fila várias vezes no mesmo dia: **Aguardando confirmação**
> → você confirma → **Atrasado** (passou do horário) → você inicia → **Precisa finalizar** → você
> finaliza → **Precisa cobrar**. Cada passo mostra só o que fazer naquele momento.

### Prioridade

A cor e a ordem seguem quatro níveis: **Urgente**, **Prioridade alta**, **Prioridade normal** e **Informativo**. A prioridade **sobe com o tempo**: um pagamento pendente há 7 dias é mais urgente do que um de ontem, sem você fazer nada.

## Trabalhando a Fila

1. Abra **Reservas** no menu. A tela já abre na aba **Fila**.

2. Olhe a linha de vistas logo abaixo do título: **Precisa de ação**, **Hoje**, **Aguardando
   confirmação**, **A receber**, **Próximos 7 dias**. Cada uma é um filtro pronto — toque para ver
   só aquelas reservas. Os números continuam clicáveis mesmo enquanto a lista ainda está
   carregando.

3. Na seção **Precisa de ação**, use o botão da própria linha (**Confirmar**, **Iniciar
   atendimento**, **Finalizar**, **Cobrar**…). Ele já vem com a ação certa para aquela reserva. O
   **⋯** ao lado abre o resto — remarcar, marcar falta, abrir no WhatsApp, ver detalhes, cancelar —
   sempre na mesma ordem, em qualquer linha da tela.

4. Precisa de contexto antes de agir? Toque na linha para abrir a reserva e ver serviços, valores e
   histórico.

5. Quando a seção **Precisa de ação** esvaziar, aparece **Tudo em dia** e o que sobra na tela é só
   a agenda.

6. Com a Fila inteira vazia, o **Tudo em dia** lista os **próximos três atendimentos** em **A
   seguir**. Toque em qualquer um deles para abrir a reserva sem sair da tela — e use **Ver mais
   adiante** se quiser ampliar o horizonte, ou **Abrir agenda** para ver o dia inteiro.

## O que cada coluna mostra

No computador a lista é uma tabela de nove colunas, uma reserva por linha:

| Coluna           | O que mostra                                                                       |
| ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hora**         | O horário e a duração. Uma reserva de outro dia mostra a data no lugar da duração. |
| **Cliente**      | O nome. O ícone **↻** marca quem é de uma recorrência.                             |
| **Serviços**     | O que foi agendado.                                                                |
| **Profissional** | Quem atende. **A definir** quando ninguém foi atribuído.                           |
| **Valor**        | O total da reserva.                                                                |
| **Pagamento**    | **Pago**, **A cobrar**, **Fiado**, **Sinal pago** ou **Estornado**.                |
| **Status**       | Agendado, Em andamento, Concluído, Cancelado, Não compareceu…                      |
| **Pendência**    | O que falta fazer — a mesma etiqueta da tabela acima.                              |
| **Ação**         | O botão da próxima ação e o menu **⋯**.                                            |

No celular a mesma linha vira card: quem precisa de ação ganha um botão grande, o resto é uma linha compacta que abre a reserva. Nunca rola para o lado.

> **Fiado aparece em duas colunas**
>
> Uma reserva fiada mostra **Fiado** em **Pagamento** (onde o dinheiro está) e **Fiado em aberto**
> em **Pendência** (o que falta fazer). São as duas metades da mesma história.

## Bloquear um horário sem sair da tela

O botão **Bloquear horário**, ao lado de **+ Nova reserva**, abre o mesmo formulário de bloqueio da página de folgas. Use para almoço, manutenção, consulta médica — qualquer intervalo em que a agenda não deve aceitar reserva.

## Horizonte: até onde a Fila enxerga

O seletor **Horizonte** decide quanto tempo à frente entra na lista:

-   **Atrasados + hoje** — o padrão. Tudo o que está atrasado, mais hoje e amanhã.
-   **Hoje** — só hoje.
-   **Próximos 7 dias** — a semana.
-   **Tudo em aberto** — inclui dívidas antigas e pendências de dias anteriores. Use quando for fazer uma limpeza de cobranças.

> **A Fila não puxa o passado inteiro**
>
> Reservas anteriores à data em que a Fila foi ligada no seu negócio **não geram pendência** — se
> puxasse, o primeiro dia seria uma parede de alertas velhos que ninguém trata. Esse histórico
> continua inteiro em **Todos** e nos relatórios. Se a barra avisar que **há mais trabalho do que
> a fila consegue mostrar**, estreite o horizonte ou use os filtros: os contadores viram um
> mínimo, não o total.

## Filtrar por pendência ou por prioridade

A barra de filtros fica sempre visível, com um botão por dimensão — **Horizonte**, **Profissional**, **Pendência**, **Status**, **Pagamento**, **Serviço**, **Origem** e, se você tem mais de uma unidade, **Unidade**. Não precisa abrir painel nenhum.

Dois deles são exclusivos da Fila:

-   **Pendência** — escolha um ou mais tipos (ex.: só **Precisa cobrar** e **Fiado em aberto** para fazer as cobranças de uma vez). Cada tipo mostra quantas reservas estão nele.
-   **Prioridade** — mostre só o que está **Urgente**, por exemplo.

Tudo o que estiver filtrando aparece como etiqueta logo abaixo da barra, com um **✕** para tirar aquele filtro sozinho, e um **Limpar filtros** para zerar tudo de uma vez. No celular a mesma barra vira uma folha que sobe de baixo, com os mesmos campos na mesma ordem.

Combinou um filtro que você usa toda semana? Guarde com **Salvar esta vista** — veja [Vistas salvas](business-admin/bookings/saved-views).

## O que cada perfil vê

_**Profissional:** O profissional vê apenas as próprias reservas, e **nunca** as pendências de dinheiro da casa (**Precisa cobrar**, **Fiado em aberto**, **Nota fiscal pendente**) — esses itens não aparecem nem na lista, nem nos contadores, nem no total a receber._

_**Recepção:** A recepção vê a fila completa da unidade ativa, incluindo cobranças._

Se o seu negócio tem mais de uma unidade, a Fila segue a **unidade ativa** selecionada no topo do sistema. Ao trocar de unidade, os números e a lista se atualizam sozinhos.

## Atualização

A barra de contadores mostra **atualizado há X**. Os números se atualizam sozinhos cerca de uma vez por minuto e sempre que você volta para a aba. Se aparecer o aviso de que **não foi possível atualizar**, você está vendo os últimos números conhecidos — recarregue a página.

## Perguntas frequentes

**Uma reserva sumiu da Fila e eu não fiz nada.**
Alguém da equipe resolveu a pendência (confirmou, finalizou, cobrou), ou o horizonte escolhido não alcança mais aquela data. Troque para **Tudo em aberto** ou procure em **Todos**.

**Aparece "Precisa cobrar" numa reserva que o cliente já pagou.**
O pagamento provavelmente não foi registrado no sistema. Abra a reserva e toque em **Receber** no botão embaixo — a pendência morre sozinha.

**Por que uma reserva concluída ontem não aparece como "Avaliação pendente"?**
Avaliação e nota fiscal só entram quando o pagamento está **completo** e o recurso está ligado nas configurações do negócio.

**Posso ignorar uma pendência que não vou resolver?**
Ainda não. Adiar uma pendência ("lembre-me depois") está previsto para uma versão futura. Hoje ela só some quando o predicado deixa de ser verdadeiro, ou quando envelhece o suficiente para sair da Fila.

**Consigo perguntar isso ao assistente?**
Sim. Pergunte "o que falta hoje?" ou "quem não pagou?" no chat — o assistente lê exatamente a mesma fila, com as mesmas regras.

## Leia também

- [Como buscar, filtrar e exportar reservas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/find-bookings)
- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)
- [Como cancelar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/cancel-booking)
- [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking)