# Como usar comandas abertas (atendimento na cadeira)

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/service-tab
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-07

> Cliente sentou na cadeira sem agendamento? **Abra uma comanda**: vá adicionando serviços e produtos durante o atendimento e cobre tudo de uma vez no final — com troco, divisão de pagamento ou "cobrar depois". A comanda fica visível no Caixa até você cobrar ou cancelar.

## Antes de começar

-   Você precisa de acesso ao **Caixa** (administrador ou recepcionista).
-   O caixa de **hoje** precisa estar aberto — a faixa **Comandas abertas** aparece na tela do Caixa do dia.
-   Com mais de uma unidade, a comanda pertence à **unidade selecionada** no seletor do topo — é dela que saem os produtos na hora de cobrar. Em **Todas as unidades** não dá para abrir comanda: escolha a unidade primeiro.

## Abrir uma comanda

1. **No Caixa, toque em Abrir comanda** — A faixa **Comandas abertas** fica logo acima da linha do tempo do dia.
2. **Identifique o cliente (opcional)** — - **Cliente cadastrado**: busque pelo nome — assinaturas e histórico dele passam a valer na
   comanda. Se ele já tiver uma comanda aberta, o sistema **reaproveita a mesma** (nunca
   duplica). - **Atendimento avulso**: deixe sem cliente e, se quiser, dê um apelido ("cadeira
   2") pra se achar no movimento.

## Durante o atendimento

-   **Adicionar sem digitar nada**: a comanda abre já mostrando uma lista de itens prontos para
    tocar, com as abas **Serviços** e **Produtos** no topo. **Um toque adiciona o item** — não
    precisa buscar. O preço vem do catálogo.
-   **O que a lista mostra sozinha**: em **Serviços**, os mais prováveis para aquele atendimento —
    quem já é cliente cadastrado vê primeiro os serviços que **ele mesmo** costuma fazer (marcados
    como **Habitual**), depois os mais vendidos da unidade (**Popular**). Em **Produtos**, os **mais
    vendidos** da unidade nos últimos 90 dias; se a unidade ainda vendeu pouco, a lista completa o
    espaço com o resto do catálogo.
-   **Buscar quando precisar**: o campo de busca filtra a aba aberta. Em **serviço** vale qualquer
    letra; em **produto** a busca começa a partir de **duas letras** e aceita nome ou código (SKU).
    Só aparecem produtos **com estoque disponível na unidade em que você está** — com mais de uma
    unidade, o que está na outra não aparece nem entra na conta. Se um produto não estiver na lista,
    confira o estoque dele em Produtos, com aquela unidade selecionada.
-   **Bipar o código de barras**: com um leitor de balcão ligado ao computador, encoste-o no
    produto na aba **Produtos** e ele entra direto na conta — sem lista e sem confirmar. O campo
    de busca é o mesmo: enquanto a aba de produtos está aberta ele mostra **Buscar produto ou bipar
    o código**. O produto precisa ter o **código cadastrado** na variante, e o leitor precisa estar
    configurado para **enviar Enter** ao terminar a leitura (o padrão de fábrica de quase todos).
    Bipar três vezes soma **3** na mesma linha. Se o código não estiver cadastrado, estiver em dois
    produtos ou o produto estiver esgotado nesta unidade, o aviso aparece **logo abaixo do campo** e
    fica lá até o próximo bip. Detalhes e solução de problemas em [Venda
    rápida](/business-admin/cash-register/quick-sale).
-   **Tocar de novo no mesmo item**: em **produto**, soma **+1** na quantidade da linha que já
    existe. Em **serviço**, cria **outra linha** — de propósito: cada serviço tem o seu próprio
    profissional e consome a sua própria cota de plano, então dois cortes precisam ser duas linhas.
    O número no canto da lista mostra quantas unidades daquele item já estão na comanda.
-   **Item "chegando"**: o item aparece na conta na hora, ainda apagado, enquanto é gravado. Nesse
    instante o **total ainda é o do servidor** e o botão **Cobrar** fica bloqueado — assim você
    nunca cobra um valor que ainda não fechou (um serviço coberto por assinatura, por exemplo,
    entra por R$ 0,00, não pelo preço de catálogo).
-   **Profissional da linha**: selecione quem executou **cada item** — é isso que define a comissão
    de cada um numa comanda com vários profissionais.
-   **Quantidade e remoção**: ajuste no `−`/`+` ou remova o item; o total recalcula na hora.
-   **Desconto ou taxa na conta toda**: peça ao **assistente** ("dá 10 de desconto nessa comanda",
    "adiciona taxa de entrega de 5") — entra como uma linha de **desconto** (abate do total) ou
    **taxa** (soma ao total), sem afetar a comissão de nenhum serviço. O desconto não pode deixar a
    conta negativa.
-   Se dois aparelhos mexerem na mesma comanda ao mesmo tempo, o sistema avisa que ela mudou e
    recarrega a lista — ninguém sobrescreve o trabalho de ninguém.

> **Quem tem mais de uma unidade**
>
> As sugestões são **da unidade da comanda**: os serviços marcados como Popular e a lista de
> produtos Mais vendidos contam só o que aquela unidade vendeu. Quem tem uma unidade só continua
> vendo o mesmo de sempre — o ranking do negócio inteiro.

> **Cliente com assinatura**
>
> Se o cliente cadastrado tem plano ativo, o serviço coberto entra na comanda por **R$ 0,00** e
> consome a cota do plano na hora (removeu o item ou cancelou a comanda? A cota volta sozinha).
> Serviços fora do plano ganham o desconto de membro, se o plano tiver um configurado.

## Cobrar

1. **Toque em Cobrar** — Confira a conta (itens, profissionais e total).
2. **Escolha a forma de pagamento** — Dinheiro (com troco calculado), cartão, PIX, divisão em mais de uma forma, ou **Cobrar
   depois** (fiado) — igual ao pagamento de um agendamento.

Ao confirmar, a venda entra no faturamento do dia, o dinheiro entra na gaveta e a **comissão de
cada profissional** é lançada por item automaticamente.

> **Fechar pelo assistente**
>
> Dá para fechar uma comanda simples direto no **assistente**: diga "fecha a comanda da Cadeira 2
> no dinheiro" (ou "no PIX", ou "cobrar depois"). Ele mostra o valor para você **confirmar** antes
> de efetivar. Dividir o pagamento em mais de uma forma, gorjeta e troco em várias formas
> continuam só na tela de **Cobrar**.

> **Sobra vira crédito (cliente cadastrado)**
>
> Se o cliente **cadastrado** pagar em dinheiro mais do que a conta, você pode guardar a sobra
> como **crédito na conta dele** em vez de dar troco — escolha **Crédito** na hora de cobrar. O
> valor fica registrado no saldo do cliente para o próximo atendimento. Em atendimento avulso (sem
> cliente) a sobra sempre volta como troco.

## Qual maquininha passou o cartão

Se você cadastrou pelo menos uma maquininha em **Configurações → Adquirentes e Taxas**, ao escolher
uma forma de cartão aparece logo abaixo o campo **Maquininha** (e **Parcelas**, no crédito). Uma
linha discreta mostra o custo antes de você confirmar:

**Taxa (3,79%): R$ 7,58 · Líquido previsto: R$ 192,42 · 3× de R$ 64,14**

-   Com **uma** maquininha cadastrada, ela aparece como texto fixo — nenhum toque a mais.
-   As **parcelas** oferecidas são só as que você configurou na tabela. Se não tem 10x na tabela, 10x não aparece.
-   **Dinheiro, crédito da loja e vale** nunca mostram esse campo: não passam por adquirente.
-   No **pagamento dividido**, cada parte tem a sua própria maquininha — a parte no dinheiro fica sem.
-   Se você **não cadastrou** nenhuma maquininha, nada disso aparece e a tela continua exatamente como sempre foi.

> **O caixa continua mostrando o valor cheio**
>
> A taxa da maquininha **não é descontada** da venda. Uma venda de R$ 200 no crédito continua
> aparecendo como R$ 200 no caixa e na receita, e a **comissão do profissional também não muda**.
> A taxa é um custo da casa e aparece separada nos relatórios financeiros. Veja [Cadastrar a
> maquininha e configurar as taxas](/business-admin/settings/payment-processors).

## Receber um "cobrar depois" (fiado)

Só é possível fechar a comanda como **Cobrar depois** se ela tiver um **cliente identificado** —
fiado é dívida, e dívida precisa de alguém a quem cobrar. Fechou assim? Ela vira um pagamento
pendente:

-   Abra **Finanças → A receber**: a comanda aparece na lista de cobrança, com há quantos dias está
    em aberto, e você recebe por ali mesmo. Veja [A
    receber](/business-admin/cash-register/receivables).
-   Ou pergunte ao **assistente** "quem me deve?" — a mesma lista, em conversa.
-   O dinheiro recebido entra na gaveta do caixa **de hoje** (o dia em que o cliente pagou), enquanto
    a venda continua contando na receita do dia do atendimento — igual ao fiado de um agendamento.

Você também reconhece a comanda fiado **sem sair do caixa**, enquanto o dia corre:

-   Na lista de movimentos ela aparece com a tarja **A receber** em âmbar, o valor em cinza (sem o
    `+` verde) e **sem** forma de pagamento — nenhuma foi escolhida ainda. Ela não soma em
    **Entradas**.
-   No **Faturamento bruto** aparece a linha **"R$ XX,XX a receber · N contas"**, e o contador
    **Pendentes** inclui essa comanda.
-   Em **Comandas** (histórico), a coluna **Método** mostra **A receber**; o filtro **Método → A
    receber** lista só as contas em aberto.

> **Aguardando pagamento é outra coisa**
>
> Uma conta paga pela loja online que ainda espera confirmação do meio de pagamento aparece como
> **Aguardando pagamento** (cinza), não como **A receber**. O cliente já pagou — não há ninguém
> para cobrar; é só a confirmação que ainda não chegou.

## Cancelar uma comanda

Abriu por engano ou o cliente foi embora? Toque em **Cancelar** dentro da comanda. Nenhuma venda é
registrada, nada entra no caixa e a cota de plano consumida é liberada.

> **Comanda aberta no fim do dia**
>
> Fechar o caixa **não cancela** comandas abertas — elas continuam na faixa e aparecem no caixa
> seguinte. Na tela de fechamento, um bloco lista cada comanda aberta (nome, horário e valor) e
> pede que você marque **"Continuar com as comandas abertas"** antes de fechar — assim nenhuma
> passa despercebida. Se a comanda for cobrada depois do fechamento, o dinheiro entra na gaveta
> que estiver aberta no momento da cobrança (igual a um "cobrar depois").

## Leia também

- [Como abrir o caixa do dia](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/open-cash-register)
- [Venda Rápida: vender sem abrir uma comanda](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/quick-sale)
- [Como fechar o caixa no final do dia](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/close-cash-register)