# Como bloquear um cliente de agendar Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/block-client-booking Perfil: Administrador Verificado em: 2026-10-17 > Na ficha do cliente, toque em **Mais opções** (os três pontinhos ao lado de **Agendar**) e > escolha **Bloquear agendamentos**. A partir daí ele não consegue mais agendar sozinho e deixa de > receber as mensagens de marketing da sua loja, até você desbloquear. ## Antes de começar - O bloqueio vale para os agendamentos que o cliente faz sozinho: pelo seu site, pelo chat do site e pelo WhatsApp. - Você e a sua equipe continuam podendo agendar para ele pelo painel, sempre. - Só o dono e quem gerencia a loja bloqueiam e desbloqueiam. A recepção e os profissionais veem o aviso na ficha, mas não mexem nele. - Funciona em qualquer plano e não depende da regra de falta automática. ## Passo a passo 1. Abra a ficha do cliente que você quer bloquear. 2. Toque em **Mais opções** (os três pontinhos ao lado de **Agendar**) e escolha **Bloquear agendamentos**. 3. Se quiser, escreva o motivo em **Motivo (opcional)**, por exemplo "faltou várias vezes sem avisar". Só a sua equipe vê esse texto. O cliente não recebe nenhum aviso. 4. Toque em **Bloquear**. Se tocou sem querer, use **Desfazer** no aviso que aparece embaixo da tela. ## O que acontece em seguida No alto da ficha aparece o aviso **Agendamento online bloqueado**, com o dia em que você bloqueou, quem bloqueou e o motivo, se você escreveu um. Quando o cliente tenta agendar pelo seu site, em vez dos serviços ele vê **Agendamento online indisponível**, com o seu WhatsApp, o seu telefone ou o seu e-mail para falar com a loja. Pelo chat do site e pelo WhatsApp a resposta é a mesma. Ele também não entra na lista de espera. O texto que o cliente lê não fala em bloqueio, não mostra o motivo e não tem data: diz só que o agendamento online não está disponível para a conta dele e como falar com vocês. Como as mensagens de marketing convidam a pessoa a voltar a agendar, o cliente bloqueado também deixa de recebê-las. Isso vale para as mensagens automáticas de **aniversário**, de **lembrete de reagendamento**, de **reativação de quem sumiu** e de **retorno de quem faltou**. Se uma dessas já estava na fila para ele e ainda não saiu, ela é cancelada. Ele também sai das listas de quem reconquistar: no **Painel**, nas respostas do assistente e nas sugestões de **IA Insights**. Quando alguém da equipe agenda para esse cliente pelo painel, aparece o aviso **Cliente bloqueado no agendamento online.** O agendamento é feito normalmente: o aviso é só para lembrar. ## Atenção aos detalhes > **Os horários já marcados continuam** > > Bloquear não cancela nada. Se o cliente já tem horários marcados, eles continuam na agenda. Se > quiser tirar algum, cancele pela agenda. > **Mensagens de um horário que já existe continuam** > > O bloqueio só corta o convite para voltar. A confirmação e o lembrete de um horário que já está > marcado, os recibos, os avisos da assinatura e o pedido de avaliação de uma visita que já > aconteceu seguem chegando. As mensagens da loja de produtos também não mudam, porque o bloqueio > vale só para agendar. > **Bloqueio e pausa por falta são coisas diferentes** > > A pausa por falta é automática e acaba sozinha depois de algumas horas. O bloqueio é uma decisão > sua, sobre uma pessoa, e só acaba quando você desbloqueia. Veja [Como usar a penalidade por > falta](../settings/booking-penalty.md). > **O bloqueio é da conta do cliente** > > O bloqueio vale para a conta com que o cliente entra no seu site. Se a mesma pessoa tiver duas > fichas, junte as fichas para o bloqueio valer nas duas. Veja [Juntar cadastros de clientes > duplicados](./merge-clients.md). ## Perguntas frequentes **Como desbloquear?** Na ficha do cliente, toque em **Desbloquear** no aviso do alto, ou use **Mais opções** e escolha **Desbloquear agendamentos**. O cliente volta a poder agendar na hora. Se desbloqueou sem querer, toque em **Desfazer** no aviso que aparece embaixo da tela: o bloqueio volta com o mesmo motivo. **O cliente fica sabendo que foi bloqueado?** Não recebe nenhuma mensagem avisando. Ele só percebe quando tenta agendar sozinho, e aí vê que o agendamento online não está disponível e como falar com a loja. **O cliente bloqueado ainda recebe promoção ou mensagem de aniversário?** Não. Ele sai das mensagens automáticas de marketing e das listas de quem reconquistar. Ao desbloquear, ele volta a ser tratado como qualquer outro cliente, e as mensagens automáticas voltam na próxima vez que ele se encaixar nelas. **Posso mandar uma mensagem para ele mesmo assim?** Pode. Quem escolhe a pessoa é você: pela ficha, pela lista de **Clientes** ou pelo WhatsApp da loja. O bloqueio corta só o que o sistema manda ou sugere sozinho. **Posso pedir para o assistente bloquear?** Pode. Diga, por exemplo, "bloqueia o João". Se houver mais de um cliente com o mesmo nome, o assistente pergunta qual antes de bloquear. **Bloquear um cliente apaga a ficha dele?** Não. A ficha, as visitas, as notas e os pagamentos continuam iguais. Para remover um cliente, veja [Remover um cliente da minha lista](./remove-client.md). ## Artigos relacionados - [Como usar a tela de detalhes do cliente](./client-detail-page.md) - [Como usar a penalidade por falta](../settings/booking-penalty.md) - [Como configurar mensagens automáticas de marketing](../marketing/automations.md) - [Como criar uma nova reserva](../bookings/create-booking.md) ## Leia também - [Como usar a tela de detalhes do cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-detail-page) - [Como usar a penalidade por falta para pausar o agendamento online do cliente?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/booking-penalty) - [Como configurar mensagens automáticas de marketing](https://docs.barbeiro.app/business-admin/marketing/automations) - [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking)