# Como cuido dos pontos de um cliente pela ficha dele?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-points
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-09

> Na ficha do cliente, toque no cartão **Quantos pontos tem**. A janela mostra os números no alto, todas as ações em botões, o que o cliente pode pegar agora, os vales e o extrato.

## Antes de começar

-   O cartão **Quantos pontos tem** só aparece quando o programa de pontos da loja está ligado. Veja [Como navegar no painel de fidelidade](../loyalty/loyalty-overview.md).
-   Ajustar pontos é uma ação do administrador.

## Passo a passo

1. Abra **Clientes** e toque no nome da pessoa.
2. Toque no cartão **Quantos pontos tem**. No cartão você já vê o saldo e o nível, quanto falta
   para o próximo e, se houver, um aviso como "2 vales pra usar".
3. Na janela **Pontos de** com o nome do cliente, leia os números do alto: **Pra usar** é o
   saldo em pontos, com o total acumulado embaixo; **Nível** mostra o nível atual, a barra de
   progresso ("faltam N pts acumulados para o próximo nível") e os benefícios dele.
4. Para gastar pontos, toque em **Usar** na recompensa que o cliente quer, em **O que dá pra
   pegar agora**. Abre a mesma tela de balcão da Fidelidade, já com aquela recompensa
   escolhida.
5. Para corrigir o saldo, toque em **Ajustar pontos**, escolha adicionar ou remover, informe a
   quantidade e o motivo. O saldo nunca fica abaixo de zero.

## Resgatar uma recompensa

Em **O que dá pra pegar agora** ficam as recompensas que o cliente pode pegar hoje. Cada uma mostra o custo em pontos e quantos pontos sobram ("ficam N"); as cortesias do nível mostram "não gasta ponto". Cada uma tem o seu próprio **Usar**.

As que o cliente ainda não alcança ficam sob **Falta pouco**, com uma barra de progresso e o custo em pontos. Se nenhuma serve agora, a janela diz **Nada para pegar agora.**

## Vales emitidos

Em **Vales emitidos** estão os vales que o cliente já tem, com a validade ou "sem validade". Em cada um:

-   **Usar no atendimento** aplica o vale ao atendimento do cliente.
-   **Cancelar vale** desfaz o vale, depois de você confirmar. Os pontos voltam para o saldo.

## Extrato

O **Extrato** da janela mostra as 3 últimas entradas ou saídas de pontos. Para ver todas, toque em **Ver extrato completo (N)** — o número é o total de lançamentos.

Abre o **Extrato de pontos**: no alto, os totais **Pra usar**, **Acumulados** e **Lançamentos**; depois os recortes **Tudo**, **Ganhos**, **Usados**, **Ajustes** e **Vencidos**. As linhas vêm agrupadas por mês, cada uma com o **Saldo depois**, e **Carregar mais** fica no fim da lista. Só a lista rola: os totais e os recortes ficam parados no alto. Toque em **Voltar para os pontos** para fechar o extrato.

## As ações em botões

Todas ficam à vista, logo abaixo dos números — não há mais o menu **⋯**:

-   **Ajustar pontos**: soma ou tira pontos, com um motivo.
-   **Migrar cartão de selos**: passa para pontos o cartãozinho de papel. Veja [Como migrar o cartãozinho de papel para o app](../loyalty/migrate-punch-card.md).
-   **Copiar código de indicação**, com o código do cliente entre parênteses: copia o código que ele usa para indicar amigos.
-   **Abrir na Fidelidade**: um link para a conta do cliente na área de Fidelidade.

## Atenção aos detalhes

-   Se há pontos perto de vencer, a janela avisa embaixo do saldo: "N pts vencem a partir de uma data".
-   Só vencem os pontos ganhos em atendimentos. Pontos lançados à mão e pontos de indicação nunca vencem.

## Perguntas frequentes

**Por que o cliente não tem o cartão Quantos pontos tem?**
O programa de pontos da loja está desligado. Ligue-o na Fidelidade.

**Cancelei um vale. Os pontos voltam?**
Sim, voltam para o saldo do cliente.

**Onde foi parar o botão Usar pontos do alto da janela?**
Cada recompensa tem o seu **Usar**, que já abre com ela escolhida. Assim você não precisa escolher a recompensa duas vezes.

**Onde foi parar o menu ⋯?**
As ações — **Ajustar pontos**, **Migrar cartão de selos**, **Copiar código de indicação** e **Abrir na Fidelidade** — agora são botões sempre visíveis.

**Preciso ir à Fidelidade para ver o extrato todo?**
Não. O **Extrato de pontos** completo abre na própria ficha, com todos os lançamentos, sem sair da tela.

## Artigos relacionados

-   [Como usar a tela de detalhes do cliente](./client-detail-page.md)
-   [Como cuido do plano e dos pacotes de um cliente pela ficha dele](./client-plans-and-packages.md)
-   [Como migrar o cartãozinho de papel para o app](../loyalty/migrate-punch-card.md)

## Leia também

- [Como usar a tela de detalhes do cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-detail-page)
- [Como cuido do plano e dos pacotes de um cliente pela ficha dele?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-plans-and-packages)
- [Como navegar no painel de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/loyalty-overview)
- [Como migrar o cartãozinho de papel para o app](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/migrate-punch-card)
- [Como aplicar um resgate de fidelidade a um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/apply-loyalty-voucher-on-booking)