# Juntar cadastros de clientes duplicados

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/merge-clients
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-05

Quando o mesmo cliente acaba com dois cadastros (por exemplo, um criado no balcão só com telefone e outro que ele mesmo criou ao entrar pelo site), você pode **juntar os dois em um só**. Todo o histórico do duplicado passa para o cadastro que você mantém.

## Antes de começar

-   Confirme que os dois cadastros são **realmente a mesma pessoa**. A ação **não pode ser desfeita**.
-   Decida qual cadastro **manter** (o "destino"). Em geral, mantenha o que tem **login** (e-mail/Google) e/ou a **assinatura** — abra o perfil **desse** cadastro para iniciar.
-   O cadastro duplicado (a "origem") sai da sua lista de clientes ao final.

> **Por que isso acontece**
>
> Quem assina um plano ou entra pelo site cria uma conta própria. Se você já tinha cadastrado a
> pessoa no balcão, ficam dois registros. Juntar resolve — e o desconto do plano passa a aparecer
> também quando você agenda manualmente.

## Passo a passo

1. Abra o perfil do cliente que você quer **manter** (em **Clientes**, toque no cliente).

2. No topo do perfil, toque em **Juntar duplicado**.

3. Busque e selecione o **cadastro duplicado** pelo nome, telefone ou e-mail. Ao lado de cada
   resultado aparece a **origem** daquele cadastro — por exemplo _Entrou com Google_ ou
   _Cadastrado pela equipe_ —, que costuma ser o que diferencia dois cadastros de mesmo nome.

4. Se os **dados de contato diferem** (telefone, e-mail ou nome), o sistema mostra os dois valores
   lado a lado. Escolha qual deve **ficar** no cadastro final. Quando o cadastro mantido está
   **sem** um dado e o duplicado tem, o padrão já adota o do duplicado.

5. Leia o resumo do que vai ser movido. Nele o sistema mostra a **origem dos dois cadastros** —
   o mantido e o duplicado —, lado a lado, para você conferir que está descartando o certo.
   Toque em **Juntar cadastros** para confirmar.

> **O telefone importa para o WhatsApp**
>
> O WhatsApp reconhece o cliente pelo **telefone**. Se o número está no cadastro duplicado e não
> no que você vai manter, deixe a opção de **adotar o telefone do duplicado** marcada — assim as
> próximas mensagens e agendamentos pelo WhatsApp caem no cadastro certo (com o plano).

## O que acontece em seguida

-   Agendamentos, assinaturas, avaliações, anotações, fotos e pontos de fidelidade do duplicado passam para o cadastro mantido.
-   Os **dados de contato** que você escolheu adotar (telefone/e-mail/nome) passam para o cadastro mantido.
-   O cadastro duplicado **sai da lista de clientes** (deixa de ser cliente deste negócio), mas fica registrado em **Cadastros mesclados**.
-   Você continua no perfil do cliente mantido, já com o histórico completo. Na aba **Visão Geral** aparece o cartão **Contas mescladas**, listando cada duplicado absorvido e **quando** foi juntado.

## Ver cadastros mesclados

Na lista de **Clientes**, toque em **Cadastros mesclados** (no topo) para ver os duplicados que já foram juntados e **em qual cadastro** cada um caiu. É só leitura — serve para conferir para onde foi o histórico de alguém, sem precisar de suporte.

## Atenção aos detalhes

> **Não dá para juntar duas contas com login**
>
> Se o cadastro duplicado tiver **login próprio** (e-mail/Google), o sistema não deixa juntá-lo.
> Abra o perfil da conta **com login** e junte o outro cadastro nela.

> **Não dá para juntar o cadastro de um profissional**
>
> Se o cadastro duplicado for de alguém que **trabalha aqui** — um profissional ou alguém da
> equipe —, o sistema não deixa juntá-lo. Juntar apagaria o e-mail e o acesso dessa pessoa, e ela
> pararia de receber os avisos de agendamento. Faça o contrário: abra o cadastro **do
> profissional** e junte o duplicado nele. Por isso esses cadastros também não aparecem mais na
> lista de duplicados sugeridos.

> **Dois planos ativos**
>
> Se os **dois** cadastros tiverem assinatura ativa, cancele uma antes de juntar. O sistema avisa
> quando isso acontece.

> **Cliente também de outra unidade**
>
> Se o contato do duplicado também estiver ligado a **outro negócio**, o sistema avisa antes de
> você reatribuir telefone/e-mail. Reatribuir muda como o WhatsApp reconhece a pessoa **em todo
> lugar** — mas não mexe nos dados dela naquele outro negócio.

## Perguntas frequentes

**Como decido qual cadastro manter?**
Pela **origem do cadastro**, que aparece na própria tela de junção: ao lado de cada resultado da busca e, no resumo final, para os dois lados. Em geral, mantenha o cadastro que a pessoa criou com login — por exemplo _Entrou com Google_ —, porque é ele que tem o acesso e a assinatura. O cadastro que veio só por telefone ou pelo site costuma ser o duplicado que sai da lista. A mesma informação continua no perfil de cada cliente, na linha **Origem do cadastro** do cartão de perfil da aba **Visão Geral**.

**Consigo desfazer depois?**
Não. A junção é definitiva — confira bem antes de confirmar. Se precisar rastrear o que aconteceu, use **Cadastros mesclados** ou peça ajuda ao suporte.

**O telefone do duplicado vem junto?**
Só se você escolher. Como o telefone é único por pessoa, ele não é copiado automaticamente — você decide no passo de contato qual número fica. Para o WhatsApp continuar reconhecendo o cliente, adote o número do cadastro que já era usado.

**Um barbeiro apareceu como duplicado dele mesmo. Junto?**
Não dá mais — e não deve. Se a pessoa trabalha no salão, o cadastro dela carrega o acesso ao sistema e a agenda. Abra o cadastro **do profissional** e junte o outro nele.

**O cliente perde o login dele?**
Não. O cadastro que você mantém continua com o login e a assinatura. O duplicado (que não tem login) é que sai da lista.

**E se a pessoa também for cliente em outra unidade/negócio?**
A junção vale só para **este** negócio. Os dados dela em outros negócios não mudam.

**Onde vejo que a junção aconteceu?**
No perfil do cliente mantido, aba **Visão Geral**, o cartão **Contas mescladas** lista os duplicados absorvidos e a data de cada junção. A aba **Atividade** guarda o registro completo no histórico, e a lista **Cadastros mesclados** (no topo da lista de Clientes) mostra todos os duplicados já juntados do negócio.

## Leia também

- [Encontrar cadastros duplicados de clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/find-duplicate-clients)
- [Como cadastrar um cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/add-client)
- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)