# Remover um cliente da minha lista

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/remove-client
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-21

Você pode remover um cliente da sua lista a qualquer momento. Isso **não apaga a conta** dele nem o histórico — só tira o cliente da sua lista e do seletor de agendamento **deste negócio**.

## Antes de começar

-   Precisa ser **dono(a) do negócio** — recepcionistas e profissionais não veem essa opção.
-   Se o cliente tiver uma **assinatura ativa**, cancele-a antes (veja abaixo).

> **O que “remover” quer dizer aqui**
>
> Remover tira o cliente da lista deste negócio, mas mantém tudo intacto: agendamentos, vendas,
> pontos de fidelidade e crédito de loja continuam existindo no histórico. Se o cliente agendar de
> novo com você, ele volta a aparecer na lista automaticamente.

## Passo a passo

1. Vá em **Pessoas** e encontre quem você quer remover.

2. Toque no **···** no fim da linha (ou no canto do cartão, no celular) e escolha **Excluir**, no
   fim do menu.

3. Confira o nome no diálogo de confirmação e toque em **Excluir cliente**.

> **Não existe mais lixeira na linha**
>
> A exclusão saiu de perto do que só abre uma tela: agora mora no **···**, embaixo de **Juntar
> duplicado** e **Exportar**, sempre com confirmação. Para remover várias de uma vez, marque as
> caixinhas e use o **···** da barra de seleção.

## O que acontece em seguida

-   O cliente some da sua lista, do seletor de cliente ao criar agendamento, e dos relatórios de clientes ativos.
-   Agendamentos, vendas, comandas, avaliações, notas e fotos de serviço **continuam existindo** — nada é apagado.
-   A **conta** dele e o **telefone** dela continuam existindo. Remover da lista **não libera o número** para outro cadastro.
-   Pontos de fidelidade, crédito de loja e métodos de pagamento salvos do cliente ficam guardados, mas escondidos enquanto ele não for cliente ativo aqui de novo.
-   A ação fica registrada no log de auditoria do negócio.

## Atenção aos detalhes

> **Assinatura ativa bloqueia a remoção**
>
> Se o cliente tiver uma assinatura de plano **ativa, pausada ou com pagamento pendente**, o
> sistema recusa a remoção e mostra um aviso. Cancele a assinatura primeiro, depois remova o
> cliente.

> **Remover não libera o telefone**
>
> O telefone é o **login** da conta do cliente (ele entra por código no WhatsApp/SMS), e vale para
> a plataforma inteira — não é um campo do seu negócio. Por isso remover o cliente da sua lista
> **não** libera o número: a conta continua existindo e continua dona dele. Se você precisa
> reutilizar aquele número em **outro** cadastro, abra o cliente que está com ele, edite o campo
> **Telefone** (troque pelo número real dele ou deixe em branco) e só então salve o número no
> cadastro novo.

> **Responsabilidade financeira não é encerrada junto**
>
> Se este cliente paga por outro (ou tem alguém pagando por ele), a **responsabilidade
> financeira** continua registrada mesmo depois da remoção — remover mexe só na lista de clientes.
> Encerre a responsabilidade antes, no cartão **Responsabilidade financeira** do perfil (veja
> [Deixar um cliente responsável pelo pagamento de outro](./financial-responsibility)).

> **Isso não é apagar a conta do cliente**
>
> Se você precisa apagar de vez os dados pessoais do cliente (pedido de exclusão de conta, LGPD),
> essa não é a ação certa — fale com o suporte. Remover aqui apenas tira o cliente da lista
> **deste** negócio; a conta dele (e os dados em outros negócios, se houver) não é afetada.

## Perguntas frequentes

**Consigo desfazer depois?**
Não tem um botão de desfazer, mas nada é apagado de fato: se o cliente agendar de novo com você, ele reaparece na lista com o histórico completo.

**O cliente sabe que foi removido?**
Não. Nenhuma notificação é enviada. É uma ação interna, visível só para o negócio.

**E se o cliente também for cliente em outro negócio (outra unidade, outra empresa)?**
Não muda nada lá. A remoção vale só para este negócio.

**Excluí o cliente e o telefone dele continua dando "já está em uso". Por quê?**
Porque remover da lista não mexe na conta nem no telefone (veja o aviso acima). Vá no cadastro de quem está com o número e edite o campo **Telefone** — é isso que libera. Se a mensagem disser que o número está numa conta **de fora** do seu negócio, você não consegue resolver sozinho: fale com o suporte.

**Por que não vejo o botão de excluir?**
Só o dono(a) do negócio tem essa permissão hoje. Recepcionistas e profissionais podem visualizar e editar clientes, mas não removê-los.

## Relacionados

-   [Juntar cadastros de clientes duplicados](./merge-clients)
-   [Deixar um cliente responsável pelo pagamento de outro](./financial-responsibility)
-   [Assinaturas: por onde começar](../memberships/manage-customer-memberships)

## Leia também

- [Como cadastrar um cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/add-client)
- [Juntar cadastros de clientes duplicados](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/merge-clients)
- [Deixar um cliente responsável pelo pagamento de outro](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/financial-responsibility)
- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)