# O que faço quando a Prévia do visual recusa a foto ou não gera? Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/result-preview-problems Perfil: Administrador Verificado em: 2026-10-23 > Leia a frase que apareceu na tela e procure abaixo. A maioria dos casos se resolve tirando outra foto com mais luz e de frente, corrigindo uma marca do cabelo ou esperando o mês virar. ## A foto foi recusada Depois de **Usar esta**, a tela pode mostrar **Essa foto não serve** com o motivo logo depois dos dois pontos, e o botão **Tirar de novo**. Nada é gasto das prévias do mês por uma foto recusada. | O que a tela diz | O que fazer | | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Essa foto não serve: a foto tremeu | Segure o celular firme, apoie o cotovelo e espere a foto sair sem mexer. | | Essa foto não serve: pouca luz | Leve o cliente para perto de uma janela ou de uma luz que bata de frente no rosto. | | Essa foto não serve: olhe para a câmera | Peça para o cliente olhar direto para a câmera, com a cabeça reta. | | Essa foto não serve: só uma pessoa na foto | Deixe só o cliente no quadro. Cuidado com o espelho atrás do cliente: por isso a câmera de trás abre primeiro. | | Essa foto não serve: não achei um rosto | Mostre o rosto inteiro, com o topo da cabeça, sem boné e sem a mão na frente. | | Essa foto não serve: use uma foto da câmera | Uma imagem que não parece tirada na hora, como uma captura de tela ou a foto de uma foto, é recusada. Tire a foto na hora, pelo Painel. | | Essa foto não serve: chegue mais perto | Encha o oval com o rosto. | | Essa foto não serve | Tire outra, de frente e com boa luz. | As frases que aparecem **durante** a câmera, na bolha escura, seguem a mesma lógica: **Luz atrás da pessoa. Vire para a luz** pede que o cliente fique de frente para a luz, e não de costas para a janela. **Mostre o topo da cabeça** pede um enquadramento um pouco mais afastado. Outras mensagens parecidas: - **Não deu para ler a foto**, com o botão **Tentar de novo**: a leitura falhou, e a foto pode estar boa. Toque em **Tentar de novo**. Se repetir, tire outra foto. - **A foto é grande demais. Tire outra.** ou **Não deu para ler essa foto. Tire outra.**: o arquivo da galeria não serviu. Tire a foto pela câmera do Painel. ## A câmera não abre - **A câmera está bloqueada** com **Libere a câmera nas permissões do navegador ou escolha uma foto.**: o navegador não deixou o Painel usar a câmera. Na maioria dos navegadores, toque no cadeado ao lado do endereço do site, permita a **Câmera** e volte à tela. Depois toque em **Tentar de novo**. - **Não achei uma câmera** com **Escolha uma foto da galeria.**: o aparelho não tem câmera disponível para o Painel. Nos dois casos dá para seguir sem a câmera. Toque em **Escolher da galeria** e use uma foto tirada agora, de frente e com boa luz. ## Um estilo está apagado Na tela **Estilos para João**, um estilo apagado não pode ser escolhido. Embaixo dele a tela explica o motivo, sempre falando do estilo, e não da pessoa: | O que a tela diz | O que significa | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Precisa de mais comprimento | O estilo pede mais cabelo do que o cliente tem hoje. A prévia só encurta, nunca alonga. | | Para cabelo liso ou ondulado | O estilo foi feito para esse tipo de cabelo. Também aparece como **Para cabelo crespo** ou **Para cabelo cacheado ou crespo**. | | Precisa de barba mais comprida | O formato pede uma barba mais comprida do que a de hoje. | | | Precisa de barba mais cheia | O formato pede barba cheia. Barba rala ou falhada não serve. | | | Com o cabelo coberto, só a barba | A foto não mostra o cabelo, por exemplo por causa de um boné. Só os estilos de barba ficam liberados. | | | Não serve neste caso | O estilo não combina com as marcas dessa foto. | O que fazer: - **Confira as marcas.** Se a IA errou o tipo de cabelo ou o comprimento, volte com a seta para **O que João tem hoje**, toque na opção certa e escolha os estilos de novo. Isso só dá para fazer antes de gerar a primeira prévia. - **Se a foto escondeu o cabelo**, tire outra sem boné, com o cabelo solto. - **Não dá para forçar um estilo apagado.** O Painel não deixa de propósito, para a prévia não mostrar um resultado que o corte não consegue dar. - **Nenhum estilo serve para este cabelo hoje** quer dizer que nenhum estilo da loja combina com aquele cabelo. O dono pode acrescentar opções em **Configurações → Prévia do visual**, em **Estilos prontos** ou **Novo estilo**. - **A loja ainda não tem estilos ativos.** quer dizer que todos estão desligados. O dono liga em **Configurações → Prévia do visual**. Abaixo de um estilo de barba, **As falhas ficam** não é um bloqueio. É um aviso: a prévia mantém as falhas da barba e não as preenche. Um estilo com o aviso **Já gerado** já foi desenhado nesta rodada, e um com **Não deu certo** falhou duas vezes. Escolha outro. ## Uma prévia não saiu - **Desenhando Degradê médio…** pode levar um pouco. Cada prévia aparece assim que fica pronta, então espere. - **Não deu certo com este estilo**, junto com **Não conta nas prévias do mês.** e o botão **Tentar de novo**: toque para desenhar o estilo outra vez. Cada estilo tem uma segunda tentativa. Se falhar de novo, escolha outro estilo. - **Não foi possível gerar esta prévia.**: o serviço de IA não aceitou desenhar esta imagem. Tente outro estilo ou outra foto. - **A prévia está pausada no momento. Tente mais tarde.**: a geração de prévias está parada por enquanto, do nosso lado. Não há nada errado com a sua loja nem com a foto. A foto continua guardada pelo prazo normal. Tente mais tarde. Nada é gasto das prévias do mês. ## Acabaram as prévias do mês Quando a tela mostra **Acabaram as prévias deste mês**, o botão para gerar fica desligado. As prévias que já saíram continuam na tela, e você ainda pode escolher uma delas. Antes de acabar, a tela avisa com algo como **Restam 3 prévias neste mês**, e o número de estilos que você pode marcar cai para o que sobrou. O limite volta no começo do mês. O dono vê a data em **Renova em**, no cartão do mês de **Configurações → Prévia do visual**. Se a sua loja precisa de mais, fale com o suporte. ## Não vejo o botão ou não consigo abrir - **O botão não aparece no agendamento.** Isso acontece quando a loja não tem nenhum estilo ligado, quando o agendamento é de alguém sem cadastro, quando ele foi cancelado ou o cliente faltou, ou quando o seu perfil não está liberado. Se o agendamento já tem uma rodada, o botão dá lugar a um botão como **Ver as 3 prévias**. - **Você não pode criar prévias nesta loja. Fale com o dono.** O dono libera a recepção ou os profissionais em **Quem pode usar**, em **Configurações → Prévia do visual**. - **A prévia não está ligada nesta loja.** O recurso ainda não foi ligado para a sua loja. Fale com o suporte. - **A foto já foi apagada. Tire outra.** ou **Não achei essas prévias.** A foto e as prévias de uma rodada somem depois do prazo, ou quando alguém usa **Apagar fotos**. Comece uma nova rodada pela ficha do cliente. ## Perguntas frequentes **Uma foto recusada gasta prévias do mês?** Não. Só conta a prévia que ficou pronta. **A IA errou o cabelo do cliente. O que eu faço?** Toque na opção certa na tela **O que João tem hoje**. O que você confirma é o que vale para os estilos. **Posso mostrar um estilo apagado mesmo assim?** Não. Peça outro estilo ao cliente ou, se faltam opções na loja, acrescente estilos nas Configurações. ## Artigos relacionados - [Como mostro ao cliente como o corte vai ficar](./result-preview.md) - [Como montar os estilos da Prévia do visual](../settings/result-preview.md) - [Como enviar e comparar fotos de antes e depois de um cliente](./client-photos.md) ## Leia também - [Como mostro ao cliente como o corte vai ficar?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/result-preview) - [Como monto os estilos da Prévia do visual?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/result-preview) - [Como enviar e comparar fotos de antes e depois de um cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-photos)