# Como agendo um horário para o cliente direto da conversa?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/book-from-conversation
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-12

> Toque em **Agendar**, no topo da conversa. A folha **Novo agendamento** abre por cima da conversa,
> com o cliente que está falando com você já escolhido. Escolha serviço, profissional e horário e
> salve: a folha fecha, a conversa continua aberta e o próximo horário aparece embaixo do nome.

## Antes de começar

-   Você precisa ter permissão para criar agendamentos. Sem ela, o botão **Agendar** não aparece.
-   O botão **Agendar** é amarelo quando o cliente não tem nada marcado. Quando ele já tem um
    horário, o botão fica cinza.
-   Embaixo do nome do cliente, no topo da conversa, aparece o **próximo** agendamento dele. Se o
    cliente não tem nenhum, aparece o telefone.

## Passo a passo

1. Abra a conversa em **Conversas**. No topo, ao lado do nome do cliente, toque em **Agendar**.
   No celular ou numa janela estreita, **Agendar** continua à vista; só **Resolver** e **Ver
   cliente** vão para o menu **⋯**.
2. A folha **Novo agendamento** abre por cima da conversa, com o cliente já escolhido. Se o
   horário é para outra pessoa, toque na linha **Cliente** e troque.
3. Escolha **Serviço**, **Com quem** e **Quando**, como na agenda. O passo a passo completo
   está em [Como criar uma nova reserva](../bookings/create-booking.md).
4. Toque em **Agendar**, no rodapé da folha. A folha fecha e você volta para a conversa.

Pronto: a segunda linha do cabeçalho passa a mostrar **Próximo**, com o serviço, o dia e a hora
que você marcou. O botão **Agendar** deixa de ser amarelo.

## Pelo botão Ver cliente

O mesmo caminho existe dentro da ficha do cliente.

1. Na conversa, toque em **Ver cliente** (no celular, em **⋯** e depois **Ver cliente**).
2. No quadro **Agendamentos**, toque em **Novo**.
3. A folha **Novo agendamento** abre por cima, igual à do botão **Agendar**, com o cliente escolhido.

O quadro **Agendamentos** mostra o próximo horário e os anteriores. Depois de salvar, o novo horário
aparece ali.

## Quando o número ainda não é um cliente cadastrado

Alguém que escreve pela primeira vez pode ainda não estar na sua lista de clientes. Nesse caso a
folha **Novo agendamento** abre vazia. Na linha **Cliente**, escolha um cliente que já existe ou
use **Cadastrar cliente novo**, com nome e telefone, sem sair da folha.

## O que acontece em seguida

-   **O cliente recebe a confirmação automática**, igual a qualquer outro agendamento. O que ele
    recebe depende do que você ligou nas [notificações ao cliente](../settings/notifications.md).
-   **A conversa não muda de lugar.** Marcar um horário não resolve a conversa. Se quiser tirá-la
    da fila, toque em **Resolver**. Veja [como resolver](./resolve-conversation.md).
-   **O agendamento é um agendamento normal.** Ele aparece na agenda e em **Reservas**, e dá para
    remarcar ou cancelar do jeito de sempre.

## Atenção aos detalhes

-   **Quem aparece escolhido é o cliente da conversa.** Confira a linha **Cliente** antes de
    salvar, principalmente se o número é de uma pessoa que marca para outra.
-   **A conversa fica onde estava.** A folha abre por cima, e ao salvar ou fechar você continua
    na mesma conversa.

## Perguntas frequentes

**Não vejo o botão Agendar.** Quem não pode criar agendamentos não vê o botão. Peça a um
administrador para ajustar o seu perfil, em [perfis de acesso](../settings/access-profiles.md).

**O botão Agendar está cinza, não amarelo.** O cliente já tem um horário marcado. Ele continua
funcionando do mesmo jeito.

**O cliente não tem cadastro e eu só sei o nome.** Na linha **Cliente**, use **Sem cadastro** para
quem entrou de passagem.

**Marquei e o horário não apareceu embaixo do nome.** A linha mostra o **próximo** agendamento do
cliente. Se você marcou um horário mais distante que outro já existente, o que aparece é o mais
próximo.

## Artigos relacionados

-   [Como uso a caixa de Conversas](./whatsapp-inbox.md)
-   [Como criar uma nova reserva](../bookings/create-booking.md)
-   [Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei](./resolve-conversation.md)

## Leia também

- [Como uso a caixa de Conversas (WhatsApp) do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/whatsapp-inbox)
- [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking)
- [Escolher quais mensagens seu cliente recebe](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/notifications)
- [Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/resolve-conversation)