# Como crio e uso respostas prontas nas Conversas?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/canned-replies
Perfil: Administrador

> Respostas prontas são os textos que você manda sempre — horários, preços, endereço, formas de
> pagamento. Você salva uma vez e, em qualquer conversa, toca em **Respostas** e escolhe a que
> quer. O texto vai para o campo de mensagem, já com o nome do cliente, e você envia quando quiser.

## Antes de começar

-   Papel necessário: **Administrador** para criar, editar e arquivar. Recepcionistas usam as
    respostas que já existem.
-   As respostas são **do negócio**: todo o time vê as mesmas.

## Passo a passo

### Criar a primeira resposta sem sair da conversa

1. Abra uma conversa em **Conversas** e toque em **Respostas**, dentro do campo de mensagem (no
   celular, o botão fica ao lado do campo).
2. Se ainda não existe nenhuma, a janela explica o que é e mostra **Criar minha primeira
   resposta**. Embaixo vêm três sugestões para começar — **Endereço**, **Link para agendar** e
   **Formas de pagamento** —, cada uma com o botão **Salvar**.
3. Tocar em **Salvar** abre o formulário já preenchido. Confira o texto, troque o que for
   preciso (a sugestão de endereço vem com **[seu endereço]** para você completar) e toque em
   **Salvar e usar**. A resposta fica salva e o texto vai direto para o campo de mensagem.

Nada é salvo sem você ver: a sugestão só vira resposta pronta quando você toca em **Salvar e usar**.

### Usar uma resposta numa conversa

-   **Botão Respostas**: abre a lista com uma busca no topo. Toque na resposta e ela vai para o campo.
-   **Atalhos acima do campo**: com o campo vazio, as três respostas mais usadas aparecem logo
    acima dele. Um toque e o texto entra.
-   **Barra `/` no computador**: digite `/` no campo de mensagem e comece a escrever o nome ou o
    atalho. Use as setas para escolher e **Enter** para inserir.

Em todos os casos o texto **não é enviado sozinho**: ele vai para o campo, e você revisa e envia.

### O formulário

| Campo        | Para que serve                                                                                                                               |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome**     | Como a resposta aparece na lista, por exemplo "Horários de sexta".                                                                           |
| **Mensagem** | O texto que vai para o cliente. Os botões de **Inserir** colocam o nome do cliente, o nome da loja e outros dados que se preenchem sozinhos. |
| **Atalho**   | Opcional. É o que você digita depois de `/` no computador. Se deixar em branco, ele é criado a partir do nome.                               |

## Gerenciar todas as respostas

No topo da lista de conversas, ao lado de **Contatos**, fica o botão **Respostas**. Ele abre a
tela **Respostas prontas**, com todas as respostas da loja, das mais usadas para as menos usadas.
Ali você edita o texto, troca o nome ou o atalho e arquiva o que não usa mais. Uma resposta
arquivada some das conversas e pode ser restaurada depois.

Dentro da janela **Respostas** de uma conversa, o link **Gerenciar** leva para a mesma tela.

## Atenção aos detalhes

-   **Dado que não existe fica marcado**: se a resposta usa o próximo agendamento do cliente e ele
    não tem nenhum, aparece um aviso e o trecho fica no texto para você completar antes de enviar.
-   **Fora da janela de 24 horas** o WhatsApp não deixa enviar texto livre, então as respostas
    prontas também não entram. Nesse caso, só modelos aprovados podem ser enviados.
-   **Nota interna não usa respostas prontas**: elas são para o cliente, e a nota é só para o time.

## Perguntas frequentes

**Toquei em Respostas e não apareceu nenhuma.** A loja ainda não tem respostas salvas. Use
**Criar minha primeira resposta** ou uma das três sugestões da própria janela.

**Preciso criar um atalho?** Não. O atalho só serve para quem digita `/` no computador, e ele é
criado a partir do nome se você deixar o campo em branco.

**Por que a ordem da lista muda?** As respostas mais usadas sobem. Os três atalhos acima do campo
são sempre as três primeiras da lista.

## Artigos relacionados

-   [Como uso a caixa de Conversas](./whatsapp-inbox.md)

## Leia também

- [Como uso a caixa de Conversas (WhatsApp) do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/whatsapp-inbox)
- [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp)