# Como vejo e organizo os contatos do WhatsApp?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/contacts
Perfil: Administrador

> Em **Conversas**, o botão **Contatos** abre a lista de todo mundo que já falou com a loja pelo
> WhatsApp. Você filtra quem é cliente, quem ainda não foi cadastrado e quem veio de anúncio, abre a
> conversa de cada um e, na ficha da pessoa, cadastra como cliente ou faz a IA nunca mais responder.

## Antes de começar

-   Papel necessário: **Administrador**.
-   Os contatos chegam sozinhos: basta a pessoa mandar mensagem para o WhatsApp da loja, ou a loja
    mandar uma mensagem automática para ela.

## Passo a passo

### Encontrar alguém na lista

No alto da tela fica quantas pessoas já falaram com a loja e quantas ainda não estão cadastradas.
Embaixo, a busca procura por nome ou telefone, e o botão ao lado muda a ordem (**Mais recentes**,
**Chegaram por último** ou **Nome**).

Os botões de filtro mostram quantas pessoas há em cada grupo:

| Filtro                    | Quem aparece                                                                |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Clientes**              | Quem já está na sua lista de clientes.                                      |
| **Ainda não cadastrados** | Quem falou com a loja mas ainda não está na lista de clientes.              |
| **Vieram de anúncio**     | Quem chegou clicando num anúncio que leva para o WhatsApp.                   |
| **Não são clientes**      | Família, amigos e fornecedores que a IA nunca responde.                     |

Cada linha mostra a pessoa, a situação, a origem, quantas conversas ela teve e a última mensagem.
**Abrir conversa** leva direto para a conversa mais recente; tocar no resto da linha abre a ficha.

### Cadastrar um contato como cliente

1. Abra a ficha de alguém com a situação **Ainda não cadastrado**.
2. Toque em **Cadastrar como cliente**. O formulário de cliente abre com o nome do WhatsApp e o
   telefone preenchidos.
3. Confira, complete o que quiser e salve. A ficha passa a mostrar **Cliente**.

### Fazer a IA nunca mais responder um número

Na ficha, o cartão **Atendimento da IA** mostra se a IA responde aquele número. Toque nele e escolha
**Não é cliente · a IA nunca responde**. Para voltar, escolha **Responde**.

## Atenção aos detalhes

-   **Não é cliente** só aparece se a loja usa o WhatsApp do celular junto com o BarbeiroApp. Num
    número usado só pela loja, use **Assumir** dentro da conversa para pausar a IA naquela conversa.
-   As fotos dos clientes não aparecem: o WhatsApp não envia a foto do perfil. Cada pessoa ganha as
    iniciais numa cor.

## Perguntas frequentes

**Por que alguém que eu conheço aparece como Ainda não cadastrado?** Porque ainda não está na sua
lista de clientes. Use **Cadastrar como cliente** na ficha.

**Marquei alguém como não é cliente por engano.** Toque em **É cliente** na conversa, ou escolha
**Responde** no cartão **Atendimento da IA** da ficha. A IA volta a responder na hora.

## Artigos relacionados

-   [Como uso a caixa de Conversas](./whatsapp-inbox.md)
-   [Continuar atendendo pelo seu celular](../settings/whatsapp-coexistence.md)

## Leia também

- [Como uso a caixa de Conversas (WhatsApp) do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/whatsapp-inbox)
- [Continuar atendendo pelo seu celular](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-coexistence)