# Como passo uma conversa para outra pessoa do time?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/pass-conversation
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-12

> Com a IA respondendo, toque na seta ao lado do botão amarelo **Assumir** e escolha a pessoa na
> lista **Passar para**. Quando uma pessoa já está com a conversa, toque no nome dela na faixa
> **Com [nome] · IA pausada aqui** para trocar. Quem recebe é avisado no celular e no sino, e a IA
> fica pausada nessa conversa.

## Antes de começar

-   A opção de passar só aparece quando o negócio tem **duas ou mais pessoas** que respondem
    conversas. Com uma pessoa só, não há para quem passar.
-   Administrador, recepção e profissionais podem passar conversas.
-   Passar não manda mensagem ao cliente. O cliente continua falando com o negócio no mesmo
    WhatsApp.

## Passo a passo

### Passar uma conversa que a IA está respondendo

1. Abra a conversa em **Conversas**. Acima das mensagens, a faixa diz **A IA está respondendo
   por você**.
2. Ao lado do botão amarelo **Assumir** há uma seta. Toque nela. Abre a lista **Passar para**,
   com o nome de cada pessoa e, embaixo, o cargo: **Administração**, **Recepção**,
   **Profissional** ou **Equipe**. No celular, a lista abre de baixo para cima, com o nome do
   cliente embaixo do título.
3. Toque na pessoa. Aparece a mensagem **Conversa passada para Marcos.** A faixa passa a dizer
   **Com Marcos · IA pausada aqui**.

### Passar uma conversa que já está com alguém

1. Na faixa acima das mensagens, toque no nome da pessoa, ao lado de **Com**.
2. A mesma lista abre. Quem está com a conversa aparece marcado com **está com a conversa**, e
   você aparece no topo como **Você** com o seu nome.
3. Toque em outra pessoa para passar, ou em você mesmo para ficar com ela.

### Devolver a conversa para a IA

Quando a conversa está com você, a lista tem, no fim, **Devolver para a IA**, com a dica "Ela volta
a responder na hora". O botão **Devolver para a IA** da própria faixa faz a mesma coisa.

## O que acontece em seguida

-   **Quem recebe é avisado.** Chega uma notificação no celular, **Nova conversa atribuída**, e uma
    linha no sino: "Ana atribuiu a conversa #123 para você". Tocar no aviso abre a conversa.
-   **Quem estava com ela também fica sabendo.** A pessoa que tinha a conversa antes recebe um
    aviso de que ela foi reatribuída, a não ser que tenha sido ela mesma a passar.
-   **A IA continua pausada nessa conversa**, e vale a mesma regra de **Assumir**: ela volta a
    responder sozinha 4 horas depois da última mensagem da loja. A faixa mostra a hora exata.
-   **A linha do tempo registra:** "Ana passou a conversa para Marcos".
-   **A conversa aparece em Minhas** para quem recebeu. Veja
    [as abas da lista](./resolve-conversation.md).

## Atenção aos detalhes

-   **Uma conversa tem uma pessoa de cada vez.** Passar tira a conversa de quem estava com ela.
-   **Em Minhas só entram as suas.** O que você assumiu, ou o que alguém passou para você.
-   **Não precisa passar para responder.** Se você só quer responder, escreva na conversa: a IA
    pausa sozinha. Passar serve para quando outra pessoa deve atender.

## Perguntas frequentes

**Não vejo a seta ao lado de Assumir.** A seta só aparece quando o negócio tem duas ou mais
pessoas que respondem conversas. Com uma pessoa só, o botão **Assumir** aparece sozinho.

**Passei para a pessoa errada.** Toque no nome dela na faixa e escolha a pessoa certa. A linha do
tempo guarda os dois registros.

**A pessoa recebeu o aviso, mas não respondeu.** Quatro horas depois da última mensagem da loja, a
IA volta a responder. Se o cliente estiver esperando, passe a conversa para outra pessoa ou toque em
**Assumir** e responda você.

**Posso passar para um profissional?** Sim. A lista mostra todo mundo da equipe que responde
conversas, com o cargo de cada um.

## Artigos relacionados

-   [Como uso a caixa de Conversas](./whatsapp-inbox.md)
-   [Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei](./resolve-conversation.md)

## Leia também

- [Como uso a caixa de Conversas (WhatsApp) do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/whatsapp-inbox)
- [Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/resolve-conversation)