# Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei? Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/resolve-conversation Perfil: Administrador Verificado em: 2026-10-12 > Toque em **Resolver** no topo da conversa. Ela sai de **Abertas** e vai para **Resolvidas**, e > embaixo da tela aparece **Conversa com João resolvida.** com o botão **Desfazer**. Nada é apagado > e nada é enviado ao cliente. Se o cliente escrever de novo, a conversa volta para **Abertas** e a > IA responde. Se você escrever nela, a mesma conversa reabre, com todo o histórico. ## Antes de começar - Quem atende as conversas do negócio pode resolver: administrador, recepção e profissionais. - Resolver é uma arrumação da fila. Não manda mensagem ao cliente e não apaga nada. ## As três abas da lista Logo abaixo da busca, a lista de **Conversas** tem abas: | Aba | O que mostra | | -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Abertas** | Todas as conversas em andamento. Ao lado do nome da aba fica o número real de conversas abertas, e não só das que já apareceram na tela. | | **Minhas** | As conversas abertas que estão com você, porque você assumiu ou porque alguém passou para você. Esta aba só aparece quando mais de uma pessoa responde conversas. | | **Resolvidas** | As conversas que já terminaram. | A seção **Precisam de você** continua fixa no topo de **Abertas** e de **Minhas**, com as mesmas regras de antes. A lista não tem botão de "ver mais": ela carrega mais conversas conforme você rola. No fim de uma lista longa aparece **Fim da lista · 120 conversas**, com o total. Uma conversa que está com uma pessoa mostra o primeiro nome dela, ou **Você**, num avatar pequeno à direita da prévia. Em **Resolvidas**, cada linha diz como a conversa terminou: - **Resolvida por Marcos**, ou **Resolvida por você**, quando alguém tocou em **Resolver**. - **Fechou sozinha, sem mensagens novas**, quando a conversa ficou 7 dias sem nenhuma mensagem e fechou por conta própria. ## Passo a passo 1. Abra a conversa em **Conversas**. 2. Toque em **Resolver**, no topo, ao lado de **Agendar** e **Ver cliente**. No celular ou numa janela estreita, só **Agendar** fica à vista: toque em **⋯** e escolha **Resolver**, o primeiro item do menu, com a dica **Sai de Abertas. Volta se o cliente escrever.** 3. A conversa sai de **Abertas**. Embaixo da tela aparece **Conversa com João resolvida.** Se foi sem querer, toque em **Desfazer** nessa mensagem. ## O que acontece em seguida - Ao lado do nome aparece o selo verde **Resolvida**. No celular o selo não aparece, mas a faixa abaixo, sim. - Uma faixa verde diz **Conversa resolvida** e explica: "Se o cliente escrever de novo, ela volta para Abertas e a IA responde. Escrever aqui também reabre." Numa conversa que fechou sozinha, o título é **Conversa encerrada por falta de mensagens**. - A linha do tempo registra "Marcos resolveu a conversa". - O campo de mensagem passa a dizer **Escrever aqui reabre a conversa**. ## Como reabrir uma conversa resolvida - **Desfazer**, logo depois de resolver, na mensagem que aparece embaixo da tela. - **Escrever na conversa.** Enviar uma mensagem ou uma nota reabre a mesma conversa, com todo o histórico. A linha do tempo registra "Marcos reabriu a conversa". - **Esperar o cliente.** Quando ele escreve, a conversa volta para **Abertas** e a IA responde. > **E se o cliente já começou uma conversa nova?** > > Se o cliente escreveu depois que você resolveu, já existe uma conversa nova com ele. Ao tentar > escrever na antiga, aparece **João já começou uma conversa nova.** com o botão **Abrir**, que > leva para a conversa certa. Escreva por lá. ## Peça ao assistente O assistente do painel também resolve e reabre conversas. Escreva, por exemplo, "pode encerrar a conversa com o João" ou "reabre a conversa do 11 9…". Veja como usá-lo em [o assistente do painel](../getting-started/ask-the-assistant.md). ## Conversas longas Uma conversa com muitas mensagens abre na mais recente. Ao rolar até o topo, as mensagens mais antigas carregam sozinhas, sem botão. Se você subiu bastante, o botão **Ir para a mais recente** leva de volta ao fim. ## Atenção aos detalhes - **Resolver não avisa o cliente.** Para ele, a conversa no WhatsApp continua como estava. - **Nada se perde.** Uma conversa resolvida guarda todas as mensagens e notas, e você pode abri-la em **Resolvidas** quando quiser. - **Conversas paradas fecham sozinhas.** Depois de 7 dias sem mensagens, a conversa vai para **Resolvidas** sem ninguém precisar tocar em nada. ## Perguntas frequentes **Não vejo a aba Minhas.** Ela só aparece quando o negócio tem mais de uma pessoa que responde conversas. Com uma pessoa só, **Abertas** já mostra tudo o que é seu. **Resolvi sem querer e a mensagem de Desfazer já sumiu.** Abra a conversa em **Resolvidas** e escreva nela, ou espere o cliente responder: a mesma conversa volta para **Abertas**. **A conversa de um cliente sumiu da lista.** Ela provavelmente foi resolvida, por alguém do time ou sozinha depois de 7 dias sem mensagens. Procure em **Resolvidas** ou use a busca no topo da lista. **Quem pode resolver?** Quem responde conversas: administrador, recepção e profissionais. ## Artigos relacionados - [Como uso a caixa de Conversas](./whatsapp-inbox.md) - [Como passo uma conversa para outra pessoa do time](./pass-conversation.md) - [Como agendo um horário direto da conversa](./book-from-conversation.md) ## Leia também - [Como uso a caixa de Conversas (WhatsApp) do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/whatsapp-inbox) - [Como passo uma conversa para outra pessoa do time?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/pass-conversation) - [Como agendo um horário para o cliente direto da conversa?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/book-from-conversation) - [Como uso o assistente do painel?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/getting-started/ask-the-assistant)