# Como envio foto, documento ou áudio numa conversa do WhatsApp?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/send-photo-document-audio
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-12

> No campo de mensagem, toque em **Anexar**, ao lado de **Respostas**, e escolha **Foto** ou
> **Documento**. Para mandar um áudio, deixe o campo vazio: o botão amarelo de enviar vira um
> microfone. Toque nele para gravar e, depois, na seta para enviar.

## Antes de começar

-   Vale para qualquer pessoa que responde conversas.
-   Só funciona em **Responder**. Em **Nota interna** não há como anexar, porque a nota é só para o
    time.
-   Só funciona dentro da janela de 24 horas do WhatsApp. Quando ela fecha, o campo de mensagem e os
    anexos saem de cena; se a loja usa o app WhatsApp Business no celular, mande a foto ou o arquivo
    por lá.
-   Vídeo ainda não pode ser enviado.

| O que         | Formato            | Tamanho máximo                                                       |
| ------------- | ------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **Foto**      | JPG ou PNG         | 5 MB. Fotos grandes do celular são reduzidas sozinhas antes de sair. |
| **Documento** | PDF, Word ou Excel | 100 MB                                                               |

## Passo a passo

### Enviar fotos e documentos

1. Abra a conversa e toque em **Anexar**, ao lado de **Respostas**. No celular, o clipe fica
   dentro do campo, e ao lado dele há um ícone de câmera que abre direto para **Tirar foto**.
2. Escolha **Foto** (**JPG ou PNG, até 5 MB**) ou **Documento** (**PDF, Word ou Excel, até 100
   MB**) e selecione o arquivo.
3. O arquivo aparece acima do campo, com um ✕ para tirar. Dá para juntar até 5 de uma vez. O
   botão tracejado **Foto**, com um +, acrescenta mais uma, e ao lado o texto diz quantos
   arquivos estão esperando.
4. (Opcional) Escreva um texto no campo. Ele vai como legenda do primeiro arquivo.
5. Toque no botão amarelo de enviar.

Cada arquivo sai como uma mensagem separada, e a legenda vai só na primeira. A conversa mostra cada
um num balão.

### No computador, arrastar ou colar

-   **Arrastar:** puxe o arquivo para cima da conversa. A tela mostra **Solte para enviar para
    Marcos**, com o nome do cliente. Ao soltar, o arquivo entra acima do campo, como se você
    tivesse usado **Anexar**.
-   **Colar uma imagem:** copie uma imagem ou um print e cole no campo de mensagem com
    `Ctrl+V` (`⌘V` no Mac). Ela entra acima do campo, pronta para enviar.

### Gravar e enviar um áudio

1. Com o campo de mensagem **vazio**, toque no microfone, no lugar do botão amarelo de enviar.
   Se o navegador pedir licença para usar o microfone, permita.
2. O campo vira a gravação: aparece **Gravando · toque na seta para enviar**, o tempo que já
   passou e o botão **Cancelar**.
3. Toque na seta para enviar o áudio. Se desistir, toque em **Cancelar**: nada é enviado.

Assim que você digita algo ou junta um arquivo, o microfone volta a ser o botão de enviar.

## O que acontece em seguida

-   O cliente recebe a foto, o documento ou o áudio no WhatsApp, como numa conversa comum.
-   Enviar um anexo pelo painel pausa a IA naquela conversa, igual a uma mensagem de texto. Veja
    [quem está respondendo](./whatsapp-inbox.md).
-   Enquanto o arquivo sobe, o balão já aparece na conversa. Quando termina, ele ganha o horário.
-   Se a conversa estava em **Resolvidas**, enviar um anexo a reabre, como qualquer outra mensagem.
    Veja [como resolver e reabrir](./resolve-conversation.md).

## Atenção aos detalhes

-   **Um envio que falhou fica marcado no próprio balão**, com o botão **Reenviar**. Num áudio, o
    aviso diz **Não foi possível enviar o áudio. Toque na bolha para tentar de novo.**
-   **Foto acima de 5 MB** tirada no celular é reduzida automaticamente antes de enviar.
-   **Arquivo recusado** aparece com um aviso na tela, por exemplo **O documento é grande demais. O
    limite é 100 MB.**
-   **Se o microfone mostra a dica Gravação de áudio indisponível neste navegador**, esse
    navegador não deixa gravar. Use outro navegador.
-   **Não dá para anexar numa nota interna.** Mude para a aba **Responder** antes.

## Perguntas frequentes

**Posso mandar um vídeo?** Ainda não. O menu **Anexar** oferece só **Foto** e **Documento**.

**Posso mandar vários documentos juntos?** Sim, até 5 arquivos por vez. Cada um vai como uma
mensagem separada.

**Não consigo anexar nesta conversa.** Veja se o campo está em **Responder** e se a janela de 24
horas não fechou. Com a janela fechada, envie pelo app WhatsApp Business do celular da loja, se
usar, ou espere o cliente escrever de novo.

## Artigos relacionados

-   [Como uso a caixa de Conversas](./whatsapp-inbox.md)
-   [Como crio e uso respostas prontas nas Conversas](./canned-replies.md)
-   [Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei](./resolve-conversation.md)

## Leia também

- [Como uso a caixa de Conversas (WhatsApp) do meu negócio?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/whatsapp-inbox)
- [Como crio e uso respostas prontas nas Conversas?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/canned-replies)
- [Como resolvo uma conversa e encontro as que já terminei?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/communications/resolve-conversation)