# Como usar o explorador de atribuições para responder uma contestação

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/growth/claims-explorer
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-01

> Abra **Growth → Atribuições**, filtre pelo **número da conversão** que o parceiro está reclamando e toque na linha. A página de evidência mostra a decisão inteira: quais toques entraram, quais foram descartados e por quê, sob quais termos.

## Antes de começar

-   Página restrita ao **administrador do negócio**.
-   Tenha em mãos **o que** está sendo contestado: o agendamento, a venda ou a assinatura. É por esse número que a investigação começa — não pelo nome do parceiro.

## A lista

Cada linha é uma decisão de crédito, com:

-   **Decidido em** — data e hora, no fuso do seu negócio.
-   **Parceiro** e **Programa** — quem levou e sob qual programa.
-   **Conversão** — o tipo e o número.
-   **Modelo** — a regra que decidiu.
-   **Confiança** — Certo, Forte ou Fraco.
-   **Fatia** — quanto da conversão aquele parceiro levou (`100%` quando é só dele).
-   **Situação** — **Em vigor**, **Substituída** ou **Cancelada**.

Os filtros de **situação** e **confiança** ajudam a varrer, mas o campo de **conversão** é o que resolve uma disputa: ele mostra **todos** os créditos daquela conversão de uma vez.

> **A lista não mostra dinheiro de propósito**
>
> Uma atribuição decide **quem** e **qual fatia**, nunca quanto vale. O valor está na recompensa,
> que é outra tela e outra permissão. Se você quer o valor, siga o link **O que virou** dentro da
> evidência.

## A página de evidência

Abrindo uma linha você vê, nesta ordem:

1. **A decisão** — uma frase em português ("Fulano foi creditado em 100% desta conversão no programa X, usando o modelo Y") seguida dos fatos: parceiro, programa, **versão** dos termos, sinal, confiança, fatia, data e por qual **código** o crédito chegou.
2. **A conversão** — número, tipo, o que foi convertido, qual ocorrência do cliente é aquela e se foi **estornada**. O valor mostrado aqui é o **tamanho da conversão**, não a recompensa.
3. **Os termos sob os quais foi decidido** — janela, início da janela, confiança mínima, fuso e critério de desempate. Está **congelado**: republicar o programa não reescreve nada aqui.
4. **Toques considerados** — cada toque candidato, com sinal, confiança e horário. O que venceu vem marcado como **Creditado**.
5. **Toques descartados** — a metade que responde a contestação, cada um com um motivo escrito ("fora da janela de atribuição", "o parceiro é o próprio cliente", "nenhum código pôde ser resolvido"…).
6. **O que virou** — as recompensas geradas, com situação, valor e a data em que ficam pagáveis. Um crédito sem recompensa é normal: quem decide é o programa.
7. **Histórico** — quando existe, os links para o crédito que esta decisão substituiu ou que a substituiu.

## Um roteiro para responder

1. Pegue o número do agendamento ou da venda contestada e cole no filtro **Conversão**.

2. Nenhuma linha? Então aquela conversão **não gerou crédito nenhum**. A causa costuma ser: código
   não informado no atendimento, programa pausado no dia, ou conversão fora do período do programa.

3. Uma linha para outro parceiro? Abra e leia **Toques descartados** — o toque do reclamante estará
   lá com o motivo.

4. O motivo é aceitável ("fora da janela", "abaixo da confiança mínima")? Explique com a frase da
   própria tela. Se o motivo revela um erro real (o código certo não estava emitido, o parceiro não
   tinha sido inscrito), corrija o cadastro e trate a decisão passada como correção.

## Corrigir uma decisão

Não existe editar. Uma correção cria um crédito **novo** que **substitui** o antigo, sob a permissão específica de sobrescrever atribuição — e ela vale como decisão manual, o degrau mais alto de confiança. Os dois créditos continuam legíveis para sempre, ligados um ao outro.

> **Corrigir mexe em dinheiro**
>
> Uma sobrescrita cancela as recompensas do crédito antigo e cria as do novo. Faça isso com o
> motivo escrito — ele fica registrado junto da decisão e é o que você vai mostrar da próxima vez
> que a conversa voltar.

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