# Por que a indicação foi creditada para essa pessoa Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/growth/understand-attribution Perfil: Administrador Verificado em: 2026-08-06 > O crédito é decidido pelos termos **congelados** do programa: quem tocou, dentro de qual janela, com que grau de confiança. Cada decisão guarda a lista de toques considerados e a razão de cada toque descartado — é isso que você abre em **Growth → Atribuições**. ## Antes de começar - Acesso exclusivo do **administrador do negócio**. - Esta página explica **o conceito**. Para operar a tela, veja [Ler o explorador de atribuições](./claims-explorer). ## O caminho de uma indicação 1. **Toque** — alguém chegou usando um código, um link ou um QR code de um parceiro. Um toque é registrado mesmo quando o valor não corresponde a nenhum parceiro: ele conta no relatório, mas nunca gera crédito. Hoje quem registra toque sozinho é a **abertura do link ou do QR code** na loja online; código e cupom passados no balcão ainda não viram toque automático. 2. **Conversão** — aconteceu o fato que o programa considera (agendamento concluído, primeira compra, assinatura iniciada, renovação…). A conversão precisa estar ligada a **uma pessoa com conta**: agendamento de convidado é registrado, mas não tem a quem creditar. 3. **Crédito (atribuição)** — o sistema olha os toques daquele cliente, aplica o modelo de atribuição do programa e decide **quem** leva, e **qual fatia** leva. Isso roda sozinho, logo depois da conversão, contra **todos os programas ativos cujo gatilho combina** — e o limite de programas por conversão (padrão: 1) decide quantos podem creditar a mesma conversão. Quando dois combinam, o **mais antigo** fica com a vaga. 4. **Recompensa** — o crédito vira uma recompensa, se os termos pagarem algo. > **Ainda não gera pagamento** > > Hoje o sistema vai até o crédito: ele registra quem causou cada conversão e qual fatia. A recompensa em si ainda não é criada automaticamente. ## O que decide quem leva o crédito **O modelo de atribuição**, escolhido no programa: - **Código informado pelo cliente** — só credita quem foi nomeado explicitamente. É o modelo de indicação clássica e o mais difícil de contestar. - **Último toque** / **Primeiro toque** — credita quem chegou por último ou por primeiro dentro da janela. - **Último toque que não foi direto** — ignora a visita direta e credita a última origem identificável. - **Dividido igualmente** e **Por posição** — dividem a indicação entre mais de um parceiro, em fatias que somam a conversão inteira. - **Atribuído por um operador** — alguém com autoridade decidiu manualmente. **A janela**, em dias: um toque anterior à janela não conta. A contagem usa o **fuso do seu negócio**, não o do navegador de quem está olhando. **A confiança mínima**, em três degraus: - **Certo** — decisão manual ou código explícito reconhecido. - **Forte** — link ou QR assinado pelo sistema. - **Fraco** — etiqueta de campanha ou sinal inferido. Serve para relatório; sozinho não deveria pagar dinheiro. Um toque abaixo do piso do programa é descartado, com esse motivo escrito na decisão. ## Por que um toque foi descartado Os motivos que aparecem na evidência do crédito são sempre um destes: - **Nenhum código pôde ser resolvido** — o valor usado não existe (ou já foi revogado). - **Fora da janela de atribuição** — o toque é mais antigo do que a janela permite. - **Aconteceu depois da conversão** — não pode ter causado o que veio antes. - **O parceiro é o próprio cliente** — autoindicação, bloqueada por padrão. - **Abaixo da confiança mínima** / **Não é um código explícito** — o sinal é fraco demais para os termos. - **Parceiro não está ativo** / **Parceiro não está inscrito no programa**. - **Tráfego direto** — a pessoa chegou sem nenhuma origem. ## Regras que evitam pagar duas vezes - **Autoindicação vem desligada.** Um parceiro nunca é creditado pela própria conversão, a menos que você ligue isso de propósito. - **Programas por conversão** é `1` por padrão: a mesma conversão não é paga por dois programas ao mesmo tempo. - **Limite de ocorrência** com valor `1` faz contar só a **primeira** conversão do indicado — o caso normal de "indique um amigo". - **Limite por parceiro por mês** segura o volume de quem descobriu como industrializar a indicação. ## Correções: substituir, nunca editar Um crédito é **imutável**. Quando a decisão está errada, a correção cria um crédito **novo** que **substitui** o antigo, e os dois continuam legíveis: a tela mostra "substitui a atribuição #X" e "substituída pela atribuição #Y". Não existe botão de lápis, e isso é proposital — apagar a decisão errada apagaria também a explicação de um pagamento que já aconteceu. > **Estorno cancela o crédito** > > Se o agendamento ou a venda que gerou a conversão for estornado, o crédito é **cancelado** e a > recompensa correspondente é estornada. Nada é apagado: o estorno aparece como um movimento novo > no extrato do parceiro. ## Perguntas que chegam do balcão - **"Meu cliente indicou e não recebeu."** Abra a conversão em **Atribuições** e leia os toques descartados: quase sempre é código não informado, janela vencida ou parceiro não inscrito. - **"Dois parceiros dizem que a indicação é deles."** Se o modelo divide a indicação, os dois aparecem com uma **fatia** cada; se o modelo é de código explícito, só quem foi nomeado leva. - **"O valor está diferente do combinado."** O crédito diz **quem** e **quanto da indicação**; o valor em reais vem da recompensa e dos termos negociados daquele parceiro. ## Relacionados - [Ler o explorador de atribuições](./claims-explorer) - [Criar um programa de indicação](./create-referral-program) - [Recompensas, carência e orçamento](./rewards-and-budget) ## Leia também - [Como usar o explorador de atribuições para responder uma contestação](https://docs.barbeiro.app/business-admin/growth/claims-explorer) - [Como criar um programa de indicação para os seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/growth/create-referral-program) - [Recompensas de indicação: o que dá para oferecer, carência e orçamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/growth/rewards-and-budget)