# Como aplicar um resgate de fidelidade a um atendimento

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/apply-loyalty-voucher-on-booking
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-23

Quando um cliente já trocou pontos por uma recompensa, o **resgate** dele fica disponível como um "voucher" — pronto para ser usado em um próximo atendimento. E quando o cliente **não usa o app** (ou ainda está migrando do cartãozinho de papel), você mesmo pode **resgatar a recompensa pelo balcão**, direto na tela do agendamento. Este artigo cobre os dois caminhos — **resgatar** e **aplicar** — sem precisar abrir a tela de Atividade.

## Quando o aviso aparece

Sempre que você abrir o detalhe de um agendamento **Agendado ou Em andamento** cujo cliente cadastrado tenha resgates de fidelidade disponíveis, um **aviso de fidelidade** aparece no topo do agendamento listando cada resgate pronto para usar — inclusive com o cliente já na cadeira, na hora de fechar a conta.

> **Por que só em agendamentos Agendados?**
>
> O resgate só pode ser aplicado antes do atendimento ser concluído. Em agendamentos já
> **Concluídos**, **Cancelados** ou marcados como **Não compareceu**, o aviso não aparece — para
> corrigir, você precisa estornar o atendimento antes. Essa regra vale de ponta a ponta: o sistema
> só aceita aplicar vouchers em atendimentos **Agendados** ou **Em andamento**.

> **Apenas um voucher por atendimento**
>
> Cada atendimento aceita **no máximo um voucher** de fidelidade. Se já houver um voucher
> aplicado, o sistema recusa o segundo com o aviso "Este atendimento já tem um voucher aplicado".
> Para trocar de recompensa, será preciso estornar/cancelar o resgate aplicado primeiro.

> **Serviço coberto pelo plano de assinatura**
>
> Uma recompensa de **serviço grátis** não pode ser aplicada a um serviço que já está **coberto
> pelo plano** do cliente (ele já não paga por esse serviço). O sistema recusa com o aviso "Este
> serviço já está coberto pelo plano do cliente". O mesmo vale se o serviço da recompensa não faz
> parte do atendimento — inclua o serviço no atendimento antes de aplicar o voucher.

> **Cliente Visitante (sem cadastro)**
>
> Visitantes (walk-in sem cadastro) não acumulam pontos e não têm conta de fidelidade, então o
> aviso nunca aparece para esses agendamentos. Para aproveitar a fidelidade, o cliente precisa ser
> cadastrado.

## Passo a passo

1. Abra o agendamento pelo menu **Agendamentos** ou pela agenda do dia.

2. Se o cliente tem resgates disponíveis, você verá um **cartão azul de "Resgate de fidelidade
   disponível"** logo acima da lista de serviços.

3. Cada resgate mostra: o **nome da recompensa**, quantos **pontos** foram gastos, a **data de
   expiração** (se houver) e o **desconto que será aplicado** neste atendimento.

4. Toque em **Aplicar a este atendimento** no resgate que o cliente quer usar.

5. Confirme na janela que aparece. O desconto é aplicado na hora — o total do atendimento já
   reflete o novo valor.

## Resgatar uma recompensa pelo balcão (cliente sem app)

Se o cliente **ainda não resgatou** a recompensa pelo app — por exemplo, ele tem o cartãozinho de papel cheio e você quer migrar para o digital — você pode resgatar por ele direto na tela do agendamento.

1. No detalhe do agendamento, logo abaixo dos resgates disponíveis, aparece o botão **"Resgatar
   recompensa"** com o **saldo de pontos** do cliente. Toque nele para abrir a janela com as
   recompensas. (Se o cliente não tem pontos para nenhuma recompensa, no lugar do botão aparece só
   uma linha discreta informando o saldo — nada para resgatar ainda.)

2. Na janela, cada recompensa mostra o **custo em pontos** e o **desconto que ela daria** neste
   atendimento. As que o cliente **pode pagar** com o saldo atual têm o botão **Resgatar**; as que
   faltam pontos aparecem como **Pontos insuficientes**.

3. Toque em **Resgatar** na recompensa desejada e confirme. Em um único passo, os pontos são
   debitados e o desconto já entra no total deste atendimento — você não precisa aplicar
   separadamente.

> **Migrando o cartãozinho de papel**
>
> Se o cliente tem um cartão físico com selos mas ainda não tem pontos no app, use o botão
> **Migrar cartão** em **Fidelidade → Clientes → Ver detalhes**: você informa "X de Y selos" e o
> sistema calcula e lança os pontos certinhos — não precisa fazer conta. Depois volte ao
> agendamento para resgatar e aplicar. Só o **administrador** migra/ajusta pontos; a recepção
> resgata e aplica quando o cliente já tem saldo. (Veja o artigo "Migrar cartão de fidelidade".)

## O que acontece em seguida

-   O resgate sai do status **Disponível** e passa para **Resgatado**, vinculado a este atendimento.
-   O **desconto** entra no total do agendamento — é o mesmo desconto que você veria se aplicasse pela aba **Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes**.
-   Os pontos **não retornam** ao saldo do cliente: eles já foram debitados no momento em que o cliente fez o resgate (na tela de fidelidade do cliente).
-   Quando você finalizar o atendimento, o valor a cobrar já vem com o desconto da recompensa aplicado.

## Atenção aos detalhes

> **Um resgate por atendimento**
>
> Cada resgate é usado uma única vez. Se o cliente tem 2 resgates disponíveis e você só aplica 1,
> o outro continua disponível para o próximo atendimento.

> **Resgate expirado some do aviso**
>
> Se um resgate passou da data de expiração, ele não aparece no aviso. Para devolver os pontos
> para o cliente, abra **Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes**, encontre o vale **Expirado** e cancele para
> estornar os pontos.

> **Aplicar antes de finalizar**
>
> Aplique o resgate **antes** de finalizar o atendimento. Depois de fechar o caixa do atendimento,
> o aviso não aparece mais — você teria que estornar e refazer.

## Perguntas frequentes

**O cliente trocou pontos mas eu não vejo nenhum aviso. Por quê?**
Verifique três coisas:

1. O agendamento está em status **Agendado**? (Pendente, Concluído, Cancelado e Não compareceu não mostram o aviso.)
2. O cliente está **cadastrado** (não é Visitante / walk-in)?
3. O vale ainda está pendente em **Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes**? Vales vencidos ou já usados não aparecem lá.

**Aplicar o resgate altera o valor que o profissional recebe de comissão?**
Não. O desconto de fidelidade entra como um **desconto no total do atendimento**, sem mexer no preço do serviço — então a comissão do profissional continua sendo calculada sobre o **valor cheio** do serviço. A casa absorve o custo da recompensa; o profissional não perde comissão. (Isso vale para resgates de fidelidade. Mudar o **preço do serviço** na mão, na hora de fechar a comanda, é diferente: dependendo da configuração de comissão da sua loja, pode reduzir a base de comissão. Por isso, para dar a recompensa de fidelidade, use sempre o resgate — não edite o preço do serviço.)

**O cliente desistiu de usar o resgate depois que eu apliquei. Como reverter?**
Abra **Fidelidade → Atividade**, encontre o vale (vinculado ao atendimento) e use o caminho de cancelamento. Os pontos voltam para o cliente e o desconto sai do agendamento.

**Posso aplicar 2 resgates no mesmo atendimento?**
Sim — cada resgate é independente. Aplique um, o aviso atualiza, e você pode aplicar o próximo. O total acumula os descontos.

**Onde eu vejo o histórico de resgates já usados?**
Em **Fidelidade → Atividade**, use os filtros do topo. Cada linha mostra o cliente, a recompensa e o atendimento onde o vale foi usado (quando houver).

## Leia também

- [Como configurar o programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/configure-loyalty-program)
- [Como criar uma recompensa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/create-loyalty-reward)
- [Como calibrar a economia do programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/tune-loyalty-economy)