# Como configurar o programa de fidelidade

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/configure-loyalty-program
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-22

Ative o programa de fidelidade e defina como os clientes ganham pontos na página **Ajustes**. Recompensas e níveis ficam em suas próprias páginas; os indicadores de desempenho vivem na **Visão geral**.

## Antes de começar

-   O **Programa de fidelidade** faz parte do plano **Pro**. No plano Grátis as páginas de Fidelidade abrem bloqueadas.
-   Você precisa ter pelo menos **um serviço** cadastrado no salão.
-   Tenha decidido como quer recompensar: **por valor gasto (R$)** ou **por serviço**.
-   Se for usar níveis e recompensas, pense nos nomes e quantidades de pontos antes de começar.

> **No plano Grátis a página abre bloqueada**
>
> Ao entrar em **Fidelidade → Ajustes** sem o Pro, o painel aparece desfocado e por cima dele um
> cartão com o selo **Recurso Pro**, o título **Programa de fidelidade** e o botão **Reativar
> Pro** — que leva direto para a tela de assinatura. Nenhum dado é carregado e nada pode ser salvo
> enquanto o recurso estiver bloqueado; você não vê mais a mensagem de erro que aparecia antes.
> Assim que o Pro estiver ativo, as seis páginas de Fidelidade voltam ao normal, com os ajustes e
> saldos que já existiam.

> **Dica rápida**
>
> Comece simples: ative o programa, defina uma regra de pontuação e crie 1 ou 2 recompensas. Dá
> para ajustar tudo depois.

## Passo a passo

1. No menu lateral, em **Fidelidade**, toque em **Ajustes**.

2. Ative o botão **Ativar Programa de Fidelidade**. Novos campos de configuração vão aparecer.

3. Em **Modo de Pontuação**, escolha: - **Por valor gasto (R$)** — o cliente ganha pontos conforme
   o valor pago. Ex.: 1 ponto a cada R$ 1. - **Por serviço** — o cliente ganha uma quantidade fixa
   de pontos por serviço realizado. Ex.: 10 pontos por corte.

4. Preencha a quantidade de pontos conforme o modo escolhido.

5. (Opcional) Em **Validade dos pontos (dias)**, defina após quantos dias os pontos expiram. Deixe
   em branco para não expirarem.

6. Configure o programa de **Indicação** se quiser premiar quem traz novos clientes: - **Pontos
   para quem indica** — bônus para o cliente que convidou. - **Pontos para quem foi indicado** —
   bônus para o novo cliente.

7. Toque em **Salvar** para aplicar as configurações.

8. Use as demais páginas do menu **Fidelidade** para o restante do programa: - **Níveis** — faixas
   como Bronze, Prata, Ouro com base em pontos acumulados. - **Recompensas** — o que o cliente pode
   trocar (desconto, serviço grátis). - **Clientes** — ver contas de fidelidade e ajustar pontos
   manualmente. - **Atividade** — acompanhar todos os eventos de pontos e aplicar resgates aos
   agendamentos (aba **Vouchers pendentes**).

## O que acontece em seguida

-   Cada cliente passa a ter uma **conta de fidelidade** criada automaticamente ao concluir um agendamento.
-   Os pontos são creditados quando a reserva é marcada como **Concluída**.
-   Cada cliente recebe um **código de indicação** único para compartilhar.
-   Os indicadores do programa passam a aparecer em **Fidelidade → Visão geral**: membros, pontos emitidos, pontos resgatados e o valor guardado na mão dos clientes, cada um com a variação em relação ao período anterior. A tela de **Ajustes** ficou só com os ajustes.

## Atenção aos detalhes

> **Pontos só entram com reserva concluída**
>
> Pontos não são creditados em reservas agendadas ou canceladas. O cliente só ganha pontos quando
> o atendimento é marcado como **Concluído**.

> **Mudar o modo de pontuação não recalcula o passado**
>
> Se você trocar de **Por valor gasto** para **Por serviço** (ou vice-versa), a nova regra vale
> apenas para reservas futuras. Os pontos já emitidos continuam como estão.

> **Desconto do nível: automático, sem gastar pontos e para sempre**
>
> O campo **Desconto (%)** do nível é aplicado **automaticamente** nos atendimentos do cliente daquele nível — ele não precisa resgatar nada nem gastar pontos. É um benefício de **status**, diferente da recompensa (que custa pontos).
>
> O nível **nunca cai**, porque é calculado pelo total histórico de pontos, que só cresce. Então o desconto que você colocar aqui vale em **todos os atendimentos seguintes daquele cliente, para sempre** — é diferente de uma promoção, que você liga e desliga quando quiser.
>
> Por isso, ao digitar o valor, a própria tela mostra o custo: quanto o cliente precisa gastar para chegar ao nível e quanto sobra para você em cada serviço depois disso. Se o desconto do nível já entregar de graça o que uma recompensa sua cobra em pontos, a tela também avisa — deixe o desconto do nível em **0** quando a ideia for o cliente trocar pontos por desconto.
>
> O desconto do nível **não soma** com promoção/cupom/primeira-visita: o cliente recebe **o maior** entre eles (o melhor desconto leva). Uma recompensa resgatada, por gastar pontos, ainda soma por cima. O desconto aparece no atendimento como **“Fidelidade [Nível]”**.

> **Desativar não apaga o histórico**
>
> Ao desativar o programa, os saldos e o histórico dos clientes ficam preservados. Novas reservas
> apenas param de gerar pontos até você reativar.

> **Aplicando um resgate**
>
> Quando o cliente resgata uma recompensa, abra **Atividade → Vouchers pendentes**, toque nos três pontinhos do
> resgate e escolha **Aplicar a agendamento**. Apenas reservas com status **Agendado** aparecem na
> lista.

## Perguntas frequentes

**Preciso do plano Pro para usar a fidelidade?**
Sim. O programa de fidelidade está incluído no **Pro** (e nos planos acima). No **Grátis**, as seis páginas de Fidelidade continuam visíveis no menu, mas abrem bloqueadas com o cartão **Reativar Pro**. Se você já usou o programa e depois voltou para o Grátis, nada é apagado: pontos, níveis, recompensas e histórico ficam guardados e reaparecem quando o Pro for reativado.

**Posso ajustar pontos de um cliente manualmente?**
Sim. Vá em **Fidelidade → Clientes**, abra o menu da linha e toque em **Ajustar pontos**. Escolha **Adicionar** ou **Remover**, informe a quantidade e escreva o motivo — a janela mostra o saldo antes e depois antes de você confirmar.

**Como funcionam os níveis (Bronze, Prata, Ouro)?**
Você define cada nível com uma faixa mínima de pontos acumulados (total histórico, não o saldo). Conforme o cliente acumula, ele sobe de nível automaticamente. O nível dá dois benefícios: um **multiplicador de pontos** (ex.: cliente Ouro com multiplicador 1,5x ganha 50% mais pontos em cada atendimento) e, se você preencher o campo **Desconto (%)**, um **desconto automático** nos atendimentos daquele cliente. O total histórico não diminui quando o cliente gasta pontos, então **resgatar uma recompensa não rebaixa o nível**.

**O nível dá desconto automático?**
Sim — se você preencher o campo **Desconto (%)** do nível. O desconto entra sozinho nos atendimentos do cliente daquele nível, sem ele precisar resgatar nada nem gastar pontos, e vale **para sempre**, já que o nível nunca cai. Ele **não soma** com promoção/cupom/primeira-visita (o cliente recebe o **maior** desconto entre eles); uma recompensa resgatada ainda soma por cima, porque custa pontos. Deixe o campo em branco (ou 0%) se não quiser desconto por nível — é a configuração mais comum, com o desconto saindo só no resgate.

**Como sei quanto um desconto de nível custa?**
Ao digitar a porcentagem no nível, a tela mostra na hora: quanto o cliente gasta (ou quantas visitas faz) até alcançar o nível e quanto você recebe em um serviço depois que o benefício liga. Se o valor digitado tornar alguma recompensa sua redundante, aparece um aviso listando quais, com o desconto total que o cliente pode alcançar somando as duas coisas.

**Qual a diferença entre desconto do nível e recompensa?**
O **desconto do nível** é automático e de graça (benefício de status). A **recompensa** o cliente precisa resgatar gastando pontos. Use o nível para premiar a fidelidade contínua e a recompensa para dar metas de troca. Você pode usar os dois juntos. Veja [Como criar uma recompensa de fidelidade](business-admin/loyalty/create-loyalty-reward).

**A indicação precisa de código?**
Sim. Cada cliente tem um código único que pode compartilhar. O bônus só é creditado quando o novo cliente se cadastra usando esse código e completa seu primeiro agendamento.

**O cliente vê os próprios pontos?**
Sim. Na área do cliente, ele visualiza saldo, histórico, nível atual e recompensas disponíveis.

**Posso desativar o programa depois de ativar?**
Pode. Basta desligar o botão **Ativar Programa de Fidelidade** e salvar. Saldos existentes não são apagados — ficam pausados até você reativar.

## Leia também

- [Como navegar no painel de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/loyalty-overview)
- [Como criar uma recompensa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/create-loyalty-reward)
- [Como calibrar a economia do programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/tune-loyalty-economy)