# Como criar uma recompensa de fidelidade Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/create-loyalty-reward Perfil: Administrador Verificado em: 2026-08-22 Crie recompensas que seus clientes podem resgatar com os pontos acumulados — desconto, serviço grátis ou brinde. Depois de criada, cada recompensa ganha a **página dela**, onde você edita, decide quem alcança e acompanha o desempenho. ## Antes de começar - O **Programa de fidelidade** precisa estar ativado em **Fidelidade → Ajustes**. - Defina o **modo de pontuação** (por valor gasto ou por serviço) antes de criar recompensas, para calibrar o custo em pontos. - Se a recompensa for um serviço específico, ele precisa já estar cadastrado em **Serviços**. > **Calibre o custo em pontos** > > Olhe quantos pontos um cliente típico acumula por mês e defina o custo de forma que a recompensa > seja alcançável, mas não trivial. Cara demais desmotiva; barata demais corrói a margem. A faixa > no topo de **Recompensas** já calcula quantos clientes alcançam a mais cara e oferece um ajuste > de um toque — veja [Como calibrar a economia](./tune-loyalty-economy). ## Passo a passo 1. No menu lateral, vá em **Fidelidade → Recompensas**. 2. Toque em **Nova recompensa** (canto superior direito). 3. Se quiser começar pronto, escolha um dos **modelos** sugeridos (corte grátis, 10% de desconto, produto brinde). Eles já vêm com tipo e custo preenchidos, e você ajusta o que quiser. 4. Preencha o **nome** — é esse nome que o cliente vê no app e no vale. 5. Escolha o **tipo**: desconto em valor, desconto percentual, serviço grátis ou brinde. Para serviço grátis, selecione qual **serviço** entra. 6. Defina o **custo em pontos** que o cliente gasta para resgatar. 7. Toque em **Criar**. A recompensa já nasce ativa e visível para os clientes. > **Depois de criar, abra a página dela** > > Clique no nome da recompensa no catálogo. A página tem três abas: **Recompensa** (nome, tipo, > valor, custo), **Quem pode pegar** (nível mínimo e forma de pagamento) e **Desempenho** (vales > emitidos, usados e vencidos). Editar ali substitui a antiga janela lateral de edição. ## Restringir a recompensa a um nível Por padrão, toda recompensa vale para **todos os clientes** e custa pontos. Se você quer que ela só exista a partir do Ouro, ou que o Ouro pegue de graça, isso se define na aba **Quem pode pegar** — veja [Como definir quem pode pegar cada recompensa](./set-reward-eligibility). ## O que acontece em seguida - A recompensa aparece na conta de fidelidade do cliente, no app — **só para quem a alcança**. - Ao resgatar, os pontos são debitados na hora e o vale aparece em **Fidelidade → Atividade**, na aba **Vouchers pendentes**. - No detalhe do atendimento desse cliente, um **aviso de fidelidade** surge no topo com o botão para aplicar o vale em um toque — veja [Como aplicar um resgate a um atendimento](./apply-loyalty-voucher-on-booking). - No balcão, você também pode emitir e aplicar o vale de uma vez pelo botão **Usar pontos**, na lista de **Clientes**. ## Acompanhar o desempenho No catálogo, cada recompensa carrega um selo de saúde: - **Campeã** — a mais resgatada do período. - **Saudável** — tem resgates recentes. - **Parada** — sem nenhum resgate há 45 dias ou mais. Vale rever o custo ou o apelo. - **Desativada** — fora do ar, sem aparecer para ninguém. A aba **Desempenho** da recompensa mostra o caminho completo: quantos vales foram **emitidos**, quantos estão **na mão do cliente**, quantos foram **usados no balcão** e quantos **venceram sem uso** — desconto prometido que virou frustração. ## Atenção aos detalhes > **Vale só entra em atendimento Agendado ou Em andamento** > > Atendimentos concluídos, cancelados ou de não-comparecimento não aceitam vale. > **Editar custo não afeta resgates já feitos** > > Se você mudar o custo em pontos, os vales já emitidos mantêm o custo antigo. Só novos resgates > usam o valor atualizado. > **Desativar, duplicar ou excluir** > > Para pausar sem perder o histórico, use **Desativar** — a recompensa some da lista do cliente e > volta quando você reativar. **Duplicar** cria uma cópia já desativada, pronta para editar (útil > para testar um custo novo sem mexer no original). Excluir só faz sentido quando a recompensa > nunca foi resgatada. ## Perguntas frequentes **Posso ter várias recompensas ao mesmo tempo?** Sim. Crie quantas quiser — o cliente escolhe qual resgatar conforme o saldo e o nível dele. **Como vejo quem resgatou o quê?** Em **Fidelidade → Atividade**. O fluxo mostra resgates, cortesias, vales aplicados e vales que venceram. **Cliente resgatou mas desistiu — como devolver os pontos?** Abra **Atividade → Vouchers pendentes**, encontre o vale e toque em **Cancelar**. Os pontos voltam para a conta do cliente. Cortesias de nível não devolvem pontos porque não gastaram nenhum — elas apenas liberam a cota do mês. **Posso dar pontos de bônus manualmente a um cliente?** Sim. Em **Fidelidade → Clientes**, abra o menu da linha e escolha **Ajustar pontos**. Selecione **Adicionar** ou **Remover**, informe a quantidade e o motivo. **O cliente tem prazo para usar o vale?** Sim, se você configurou validade nos **Ajustes**. A data aparece no vale e na aba **Vouchers pendentes**. ## Leia também - [Como configurar o programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/configure-loyalty-program) - [Como definir quem pode pegar cada recompensa](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/set-reward-eligibility) - [Como calibrar a economia do programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/tune-loyalty-economy) - [Como aplicar um resgate de fidelidade a um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/apply-loyalty-voucher-on-booking)