# Como navegar no painel de fidelidade Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/loyalty-overview Perfil: Administrador Verificado em: 2026-08-22 O menu **Fidelidade** tem seis páginas, organizadas pela frequência de uso: comece pela **Visão geral** para a saúde do programa e quem contatar hoje, e desça para os ajustes que você mexe uma vez só. ## Antes de começar - Você precisa ser **administrador do negócio** (ou ter a permissão de fidelidade). - O programa de fidelidade faz parte do plano **Pro** (e dos planos acima). No **Grátis**, o menu continua visível, mas as páginas abrem bloqueadas. - Se o programa ainda não estiver ativo, a Visão geral oferece um atalho **Configurar programa** que leva direto para os Ajustes. > **Se o seu plano não inclui fidelidade** > > Ao abrir qualquer página de **Fidelidade** no plano Grátis, você vê o painel desfocado e, por > cima dele, um cartão com o selo **Recurso Pro**, o título **Programa de fidelidade** e o botão > **Reativar Pro**, que abre a tela de assinatura. Nenhum dado é carregado — depois de assinar o > Pro, as seis páginas voltam a funcionar normalmente, com pontos, níveis e recompensas como > estavam. > **Por onde começar** > > Abra a **Visão geral** todo dia: ela responde em 5 segundos se a fidelidade está saudável, quem > está prestes a sair e o que precisa da sua atenção. ## As seis páginas A barra lateral, em **Fidelidade**, lista as páginas nesta ordem (do uso diário ao "configurar uma vez"): 1. **Visão geral** — a página inicial. Alertas acionáveis (pontos expirando, recompensa cara demais), os indicadores com a variação em relação ao período anterior, o gráfico semanal de pontos ganhos × resgatados × expirados com uma frase dizendo o que ele significa, a distribuição por nível e duas listas de ação do dia: **Reativar** (quem sumiu ou está com pontos vencendo) e **Top fiéis**. Cada linha das listas tem o botão de contato ao lado. 2. **Clientes** — a bancada de trabalho. Uma tabela com busca por nome/telefone, filtros por **nível** e **profissional**, e abas que funcionam como filtros salvos: **Todos**, **Podem usar agora**, **Expirando**, **Sumindo**, **Níveis do topo** e **Novos**. Cada linha mostra o sinal mais urgente daquele cliente (vale na mão, pontos vencendo, quanto falta para o próximo nível) e traz a ação certa para ele: **Usar pontos**, **Ver vale**, **Avisar** ou **Chamar**. Dá para selecionar vários e avisar em sequência, e **Exportar CSV** baixa a lista filtrada inteira. 3. **Atividade** — o histórico unificado. Mostra **todos** os eventos do programa num único fluxo auditável: pontos ganhos, resgates, cortesias de nível, indicações, expirações, ajustes manuais e **mudanças de nível** (subidas e quedas). As expirações do mesmo lote aparecem agrupadas numa linha só, para não afogar o resto. A aba **Vouchers pendentes** mantém o fluxo de aplicar/cancelar vale em um atendimento. 4. **Recompensas** — catálogo + desempenho. Cada linha mostra resgates, quanto tempo o cliente leva para usar, vales na mão e quantos clientes alcançam a recompensa hoje, com um selo de saúde (**campeã**, **saudável**, **parada**, **desativada**). Clicar na recompensa abre a **página dela**, com três abas: **Recompensa** (o que é), **Quem pode pegar** (nível mínimo e forma de pagamento) e **Desempenho** (do vale ao atendimento). 5. **Níveis** — a escada de níveis. Cada degrau mostra quantos membros tem, quem entrou e quem saiu no período, e o que ele custa. Arraste para reordenar, use o **simulador** para estimar quantas visitas levam até cada nível, e clique num nível para abrir a **página dele**: **Nível** (nome, ponto de entrada, cor), **Benefícios** (desconto, multiplicador, cortesias e a conta do que sobra) e **Membros**. 6. **Ajustes** — só configuração. Ative o programa, escolha o modo de pontuação (por valor ou por serviço), defina a validade dos pontos e os bônus de indicação. Cada campo mostra a consequência do número que você digitou. Sem indicadores aqui — eles vivem na Visão geral. ## As duas páginas de detalhe Recompensas e níveis deixaram de ser editados numa janela lateral: cada um tem a sua própria página, com abas que são endereços de verdade (dá para mandar o link de uma aba específica para outra pessoa). - **Recompensa** — `Fidelidade → Recompensas → clique no nome`. Ali você muda o nome e o valor, define **quem pode pegar** (veja [Como definir quem pode pegar cada recompensa](./set-reward-eligibility)) e vê o funil: quantos vales foram emitidos, quantos estão na mão do cliente, quantos foram usados no balcão e quantos venceram na gaveta. - **Nível** — `Fidelidade → Níveis → clique no nome`. Ali você muda o ponto de entrada e a cor, ajusta desconto e multiplicador com a conta do que sobra ao lado, e vê a lista de membros daquele degrau. ## O que mudou nesta versão - **Gasto por cliente e receita por nível saíram do "em breve"** — os números são reais agora, calculados sobre os atendimentos concluídos do período. - **Cada recompensa pode ser presa a um nível** e pode ser entregue como **cortesia** (sem gastar ponto), como troca por pontos, ou dos dois jeitos ao mesmo tempo. - **Quedas de nível aparecem na Atividade** — antes, um cliente que caía de nível não deixava rastro nenhum. - **"Usar pontos" no balcão** — a partir da lista de Clientes você emite e aplica o vale na mesma ação, sem pedir para o cliente abrir o app. - Os links antigos continuam funcionando: `/loyalty/accounts` leva para **Clientes** e `/loyalty/redemptions` leva para **Atividade**. ## E depois - Para ligar/desligar o programa e mudar regras de pontuação, vá em **Ajustes** (veja [Como configurar o programa de fidelidade](./configure-loyalty-program)). - Para criar uma recompensa, vá em **Recompensas** (veja [Como criar uma recompensa](./create-loyalty-reward)). - Para decidir quem alcança cada recompensa, veja [Como definir quem pode pegar cada recompensa](./set-reward-eligibility). - Para aplicar um vale resgatado num atendimento, use a aba **Vouchers pendentes** em **Atividade** (veja [Como aplicar um voucher de fidelidade](./apply-loyalty-voucher-on-booking)). ## Leia também - [Como configurar o programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/configure-loyalty-program) - [Como criar uma recompensa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/create-loyalty-reward) - [Como definir quem pode pegar cada recompensa](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/set-reward-eligibility) - [Como calibrar a economia do programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/tune-loyalty-economy) - [Como aplicar um resgate de fidelidade a um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/apply-loyalty-voucher-on-booking)