# Como definir quem pode pegar cada recompensa

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/set-reward-eligibility
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-22

Uma recompensa não precisa mais ser igual para todo mundo. Você decide **a partir de qual nível** ela aparece e **como o cliente paga por ela**: gastando pontos, de graça porque chegou no nível, ou os dois caminhos ao mesmo tempo.

## Antes de começar

-   Você precisa ser **administrador do negócio** e estar num plano com fidelidade.
-   A recompensa já precisa existir (veja [Como criar uma recompensa](./create-loyalty-reward)).
-   Para prender uma recompensa a um nível, é preciso ter pelo menos **um nível criado** em **Fidelidade → Níveis**.

## Passo a passo

1. No menu lateral, vá em **Fidelidade → Recompensas** e clique no **nome da recompensa**.

2. Abra a aba **Quem pode pegar**.

3. Em **A partir de qual nível**, escolha **Todos os clientes** (o padrão) ou o nível mínimo. Logo
   abaixo, a tela diz quantos membros isso alcança hoje — por exemplo, "Hoje isso são 34 dos 210
   membros (16%)".

4. Em **Como o cliente paga**, escolha uma das três formas (a tabela abaixo explica cada uma).

5. Se escolheu uma forma com cortesia, defina **Quantas vezes por mês** o cliente pode pegar. Deixe
   em branco para não limitar.

6. Toque em **Salvar**. A regra vale para o próximo resgate — nada retroativo.

## As três formas de pagar

| Forma                                     | Quem chegou no nível                     | Quem está abaixo                                       |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Troca por pontos**                      | gasta pontos, como todo mundo            | gasta pontos (se alcançar o nível mínimo)              |
| **Cortesia do nível**                     | pega de graça, sem gastar ponto nenhum   | **não vê** a recompensa                                |
| **Cortesia no nível, pontos para os outros** | pega de graça                          | troca por pontos                                       |

> **Quem está abaixo não vê**
>
> O nível mínimo não é só um aviso: quem não chegou lá **não vê a recompensa** na lista do app nem
> na tela do balcão. Ela não aparece cinza com um cadeado — ela simplesmente não está lá. Isso é
> proposital: uma recompensa visível e impossível é uma promessa quebrada toda vez que o cliente
> abre o app.

## Quem alcança hoje

O quadro **Quem alcança hoje**, à direita, mostra a escada inteira de níveis e, em cada degrau, o que aquele grupo enxerga: **pega grátis**, **troca por pontos** ou **não vê**. É a forma mais rápida de conferir se a regra que você acabou de montar faz o que você queria — antes de o primeiro cliente descobrir que não.

## Cuidados

> **A cortesia soma com o desconto do nível**
>
> Se o nível já dá desconto automático em tudo, um cliente dele pode sair com a recompensa **de
> graça** e ainda com o desconto no resto do atendimento, no mesmo mês. A tela avisa quando essa
> combinação acontece. Se não é isso que você quer, use a **troca por pontos** — aí o benefício
> custa alguma coisa.

> **Se o cliente cair de nível**
>
> O vale que ele **já pegou continua valendo** até a data de validade — a casa honra o que já
> entregou. O que ele perde é o direito de pegar um novo enquanto não voltar ao nível.

> **Limite mensal**
>
> O limite conta **por mês do calendário**, no fuso do seu negócio, e conta só as cortesias — um
> resgate pago com pontos não consome a cota. Quem já usou a cortesia do mês vê a recompensa com a
> observação "já usou a cortesia este mês".

## O que acontece em seguida

-   Na aba **Recompensa**, a pré-visualização passa a mostrar **Cortesia do <nível>** no lugar do preço em pontos, exatamente como o cliente vê.
-   No catálogo (**Fidelidade → Recompensas**), a linha ganha a etiqueta do nível — **"Ouro ou acima"** ou **"Só Ouro"**.
-   Cada cortesia entregue aparece em **Fidelidade → Atividade** e entra na conta do nível, em **Fidelidade → Níveis → <nível> → Benefícios**.

## Perguntas frequentes

**Uma cortesia gasta pontos do cliente?**
Não. Ela sai por zero ponto e o saldo dele não muda. Por isso ela também não aparece como "resgate" no extrato de pontos — aparece como cortesia na Atividade.

**Posso prender uma recompensa a um nível e ainda cobrar pontos dele?**
Pode: escolha o nível mínimo e a forma **Troca por pontos**. Aí a recompensa só existe para quem chegou lá, mas continua custando pontos.

**E se eu apagar o nível que trava a recompensa?**
A recompensa volta a ser uma **troca por pontos** para todos os clientes: o nível mínimo é limpo, a cortesia é removida e o limite mensal também. É proposital — sem o nível, "cortesia do nível" viraria brinde para a base inteira. Se você ainda quer a cortesia, recrie-a apontando para um nível que existe.

**A regra muda o que já foi resgatado?**
Não. Vales já emitidos seguem as regras do dia em que foram emitidos, até a validade deles.

## Leia também

- [Como criar uma recompensa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/create-loyalty-reward)
- [Como calibrar a economia do programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/tune-loyalty-economy)
- [Como navegar no painel de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/loyalty-overview)