# Como calibrar a economia do programa de fidelidade

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/tune-loyalty-economy
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-22

O programa de fidelidade só funciona se os clientes conseguirem **resgatar** as recompensas — e só continua valendo a pena se o que você dá custar menos do que o que volta. Esta página explica os três lugares onde a conta aparece: o **alerta da Visão geral**, a **faixa em Recompensas** e o **custo dos níveis**.

## 1. A Visão geral avisa primeiro

Ao abrir **Fidelidade**, até três linhas de alerta aparecem no topo, ordenadas pelo que custa mais ignorar:

-   **Pontos vencendo em 7 dias** — quantos clientes, quantos pontos e quanto isso vale em reais. O botão leva direto para a lista filtrada em **Clientes**, pronta para avisar cada um.
-   **Recompensa parada** — uma recompensa sem resgates há 45 dias, com o percentual de clientes que a alcançam. O botão abre a recompensa para você rever o custo.
-   **Peso do topo** — quanto os níveis mais altos representam da sua receita. É a boa notícia, e por isso vem por último.

Se não há nada a dizer, nenhuma linha aparece. Um alerta permanente é um alerta que ninguém lê.

## 2. A faixa em Recompensas

Em **Fidelidade → Recompensas**, uma linha acima do catálogo compara o **preço de entrada** (a recompensa mais barata) com o que a sua base realmente tem no bolso — por exemplo: _"Só 5 de 81 clientes (6%) podem resgatar Corte grátis (500 pts)"_.

Ela aparece **só quando os dois números discordam**. Quando metade da base alcança a mais barata, não há o que dizer e a faixa some.

Quando aparece, oferece os dois lados da mesma alavanca:

### Reduzir custo da recompensa

1. Toque em **Reduzir custo da recompensa**.

2. A confirmação mostra o nome da recompensa, o custo atual e o **novo custo sugerido** — o saldo
   mediano dos seus clientes, com uma margem.

3. Confirme. O custo muda na hora, e quem já tinha saldo passa a ver o botão **Resgatar**
   imediatamente.

### Aumentar pontos por R$

1. Toque em **Aumentar pontos por R$**.

2. A confirmação mostra a taxa atual e a sugerida.

3. Confirme. **A partir desse momento**, novos atendimentos pontuam pela taxa nova. Atendimentos
   antigos **não** são reprocessados.

> **Aumentar a taxa não retropontua**
>
> O cliente só sente o aumento em atendimentos **futuros**. Para reconhecer o histórico, prefira
> **Reduzir custo da recompensa** — essa mexe no saldo que ele já tem.

> **Ainda sem recompensa nenhuma**
>
> Se o catálogo está vazio, a faixa oferece **Usar sugestões**, que cria duas recompensas
> calibradas para começar: 10% de desconto (100 pts) e R$ 10 de desconto (250 pts). São um ponto
> de partida — edite assim que entender o ritmo de pontuação da sua casa.

## 3. Quanto cada nível custa

Recompensa cara demais trava o programa; **nível generoso demais come a margem sem ninguém notar**, porque o desconto do nível não passa por resgate nenhum — ele sai automaticamente em todo atendimento.

Em **Fidelidade → Níveis**, o cartão **Quanto os níveis custam** soma o que a escada inteira devolveu no período: desconto de nível dado, cortesias entregues e vales de pontos usados — com o total e a fatia que isso representa da receita dos membros. Para abrir a conta de um degrau só, clique no nível e vá em **Benefícios**:

-   **Receita dos membros** desse nível no período.
-   **Desconto do nível** — o que o percentual automático levou.
-   **Cortesias** — o custo do que foi entregue de graça.
-   **Sobra** — receita menos as duas linhas acima, com o valor **por membro**, comparado com quem não tem nível nenhum.

> **A pergunta que esse cartão responde**
>
> "O cliente do Ouro deixa mais dinheiro na casa do que o cliente sem nível?" Se a sobra por
> membro do Ouro estiver abaixo da de quem não tem nível, o desconto está grande demais para o que
> esse nível traz de volta.

## Quando o sistema notifica você

Os três lugares acima são **passivos** — só aparecem quando você abre o painel. Para que uma economia travada não fique no escuro, o sistema dispara um **aviso proativo** (aba **Notificações** + e-mail) quando:

-   O programa está **ativo**;
-   A economia está em **Atenção** ou **Recompensas caras demais**;
-   Você ainda **não recebeu** esse aviso antes.

O aviso é enviado **uma única vez por programa** — depois disso, o diagnóstico continua no painel sempre que você abrir.

> **Quem recebe**
>
> O aviso vai para o **dono** do negócio. Recepcionistas, profissionais e gerentes não recebem —
> mexer no custo das recompensas ou na taxa de pontos é decisão de quem opera o programa inteiro.

> **Permissões**
>
> Só donos e gerentes com a permissão de atualizar a configuração de fidelidade veem os botões de
> ação. Os demais veem o diagnóstico, sem os botões.

## Perguntas frequentes

**A sugestão de novo custo é segura?**
Ela vem do **saldo mediano** dos seus clientes — metade tem pelo menos aquele saldo. É um ponto de equilíbrio razoável para destravar resgates sem regalar a casa.

**E se eu não quiser nenhuma das duas sugestões?**
Ignore a faixa e ajuste na mão: o custo na página da recompensa, a taxa em **Ajustes**.

**Mexer no custo afeta resgates já feitos?**
Não. Vales já emitidos mantêm o custo antigo; só novos resgates usam o valor atualizado.

**Uma cortesia de nível entra nessa conta?**
Entra — na linha **Cortesias** do nível que a concedeu. Ela não gasta ponto do cliente, mas custa serviço à casa, e é exatamente por isso que aparece separada do desconto.

## Leia também

- [Como configurar o programa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/configure-loyalty-program)
- [Como criar uma recompensa de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/create-loyalty-reward)
- [Como definir quem pode pegar cada recompensa](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/set-reward-eligibility)
- [Como navegar no painel de fidelidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/loyalty/loyalty-overview)