# Como configurar mensagens automáticas de marketing

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/marketing/automations
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-26

Ative mensagens automáticas que o sistema envia sozinho para seus clientes em momentos-chave — boas-vindas, aniversário, reativação de quem sumiu e o lembrete de reagendamento poucos dias após a visita.

## Antes de começar

-   Você precisa ter perfil de **administrador** do negócio.
-   O envio automático usa o consentimento de marketing do cliente — quem optou por não receber é ignorado.
-   Automações de marketing exigem um plano com **Campanhas de marketing**. O canal **WhatsApp** exige um plano com WhatsApp marketing; sem ele, use **E-mail**.

> **Cada gatilho pode ser ligado ou desligado**
>
> Cada automação tem um botão para ativar/desativar e, quando faz sentido, um número de dias que
> você ajusta. Ligue só as que quiser usar.

## A tela **Mensagens automáticas**

A lista mostra uma linha por mensagem, com as colunas **Mensagem**, **Quando sai**, **Canal**,
**Situação** e **Enviadas**. No celular cada linha vira um cartão com as mesmas informações.

-   **Situação** é uma palavra só: **Ligada**, **Parada** ou **Do sistema**. As chips acima da lista
    — **Todas**, **Ligadas**, **Paradas**, **Do sistema** — usam exatamente essas palavras, e tocar
    de novo na chip acesa limpa o filtro.
-   **Enviadas** aparece **sempre**, inclusive quando é zero: nesse caso a linha diz **nunca
    enviou**. Antes o número só era desenhado quando passava de zero, então uma mensagem que nunca
    funcionou ficava idêntica a uma que trabalha todo dia.
-   Mensagens **do sistema** não têm interruptor aqui — quem manda nelas é outra tela (por exemplo,
    o lembrete do horário fica em **Configurações › Notificações**).
-   A busca filtra pelo **nome da mensagem**.

> **Se o seu plano não inclui mensagens automáticas**
>
> A lista continua sua para consultar e **o que já está saindo continua saindo** — os interruptores
> é que ficam apagados, com um aviso explicando o que o plano libera: mudar o texto, o prazo e o
> que fica ligado.

## Gatilhos disponíveis

-   **Novo Cliente** — boas-vindas após o primeiro agendamento.
-   **Lembrete de Reagendamento** — convite para marcar o próximo horário poucos dias após a última visita (padrão: **7 dias**). Envio por **WhatsApp** (com fallback automático para **e-mail**).
-   **Cliente Inativo** — reativação de quem não agenda há muito tempo (padrão: 45 dias).
-   **Aniversário** — parabéns no aniversário do cliente.
-   **No-Show** — recuperação de quem faltou ao agendamento.
-   **Agendamento Concluído** — agradecimento e pedido de avaliação após o serviço.

## Passo a passo

1. Abra **Mensagens automáticas** em `/marketing/automations`. Este módulo **não fica no menu
   lateral** — chegue por esse endereço ou pelo botão **Mensagens automáticas** na tela de
   Campanhas.

2. Encontre a mensagem que quer usar (ex.: **Lembrete de Reagendamento**) e abra o editor pelo menu
   **···** da linha, em **Editar**.

3. Ajuste o número de dias, quando o gatilho tiver esse campo. Para o **Lembrete de
   Reagendamento**, o campo **Dias desde a última visita** define quantos dias após o último
   agendamento a mensagem é enviada (padrão 7).

4. Escolha o **Canal** (E-mail ou WhatsApp), o **Assunto** (para e-mail) e a **Mensagem**. Use as
   variáveis disponíveis — `{{ first_name }}`, `{{ business_name }}` e `{{ booking_link }}` — para
   personalizar.

5. Ative a automação e toque em **Salvar**.

## O que acontece depois

-   O sistema verifica os clientes elegíveis uma vez por dia e envia a mensagem automaticamente.
-   Cada cliente recebe a mensagem **no máximo uma vez a cada 30 dias** por automação — sem spam.
-   Há um limite diário de envios por automação; quem passar do limite entra na fila do dia seguinte (os mais antigos primeiro).
-   O **Lembrete de Reagendamento** só atinge clientes cuja última visita está dentro de uma janela curta (7 a 21 dias), para não se sobrepor à reativação de clientes inativos.

## Como as conversões são contadas

O número de **conversões** que aparece em cada automação responde a uma pergunta simples: quantos clientes que receberam aquela mensagem voltaram a agendar por causa dela.

-   Conta o agendamento feito **até 30 dias** depois do envio da mensagem.
-   Só entram as automações que existem para **trazer o cliente de volta**: Boas-vindas, Reativação, Lembrete de Reagendamento, Aniversário e Recuperação de falta — além das campanhas que você dispara manualmente. Mensagens de serviço, como o lembrete do horário marcado ou o convite de funcionário, nunca contam conversão: elas acompanham um agendamento que o cliente já tinha feito, não trazem um novo.
-   A automação **Pós-atendimento e avaliação** também não entra nessa conta. O número de conversões dela mede outra coisa: quantos clientes deixaram a avaliação depois de receber o pedido.
-   **Não é preciso que o cliente clique no link.** Se ele responder no WhatsApp e a recepção marcar o horário no balcão, a conversão é contada do mesmo jeito — que é como a maioria dos agendamentos realmente acontece.
-   Cada mensagem enviada pode gerar **no máximo uma** conversão, e cada agendamento credita **apenas uma** mensagem: a mais recente que o cliente recebeu e que ainda não tinha sido creditada. Assim o mesmo agendamento nunca aparece contado duas vezes.
-   Vale para agendamentos feitos em qualquer lugar: vitrine online, recepção, agendamento em grupo ou pelo assistente.
-   Quando o agendamento exige pagamento antecipado, a conversão só entra **depois que o pagamento é confirmado** — uma reserva não paga ainda não é um cliente recuperado.
-   O agendamento é creditado no momento em que é **criado**. Se ele for cancelado ou o cliente faltar depois, a conversão continua contada.

> **Não recebeu conversões?**
>
> Se uma automação envia mensagens mas não registra conversões, o motivo costuma ser tempo: só
> entram agendamentos feitos dentro dos 30 dias seguintes ao envio.

## Detalhes

-   **Lembrete de Reagendamento** envia por **WhatsApp** quando o cliente tem consentimento de WhatsApp e o negócio tem o plano com WhatsApp marketing; caso contrário, cai automaticamente para **e-mail**. Quem não tem canal com consentimento não recebe.
-   Só clientes com consentimento de marketing no canal escolhido recebem.
-   Você pode editar a mensagem a qualquer momento; a mudança vale para os próximos envios.

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