# Como crio um modelo de mensagem e envio para a Meta aprovar?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/marketing/campaign-templates
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-27

> Em **Marketing › Modelos**, toque em **Novo modelo**, escolha o tipo (**Promoção ou novidade** ou **Aviso sobre um horário**), escreva a mensagem e toque em **Enviar para aprovação**. A Meta costuma responder em até 24 horas, às vezes em mais tempo. Só um modelo **Aprovado** pode ser usado numa campanha.

Um **modelo** é o texto que a campanha manda, escrito uma vez e aprovado pela Meta antes do primeiro envio. A Meta exige isso de toda mensagem que uma empresa manda sem o cliente ter escrito antes.

## Antes de começar

-   Quem escreve e envia modelos: o administrador do negócio e quem tem permissão para campanhas no perfil de acesso.
-   Você pode escrever e salvar rascunhos mesmo que ainda falte algo, como conectar o número ou cadastrar o cartão na Meta. Para **enviar à Meta**, o WhatsApp do seu negócio precisa estar conectado. Veja [Como conectar o número da sua barbearia](../settings/whatsapp-own-number.md).
-   Não encontra o grupo **Marketing** no menu? No modo simples, ele só aparece depois que o negócio passa a usar marketing: toque em **Modo completo** no rodapé do menu (no celular, toque antes em **Mais**). Veja [Como deixar o menu mais simples](../getting-started/simple-or-full-menu.md).

## Os modelos que já vêm prontos

Na primeira vez que você abre **Marketing › Modelos**, a tela mostra **Preparamos 4 modelos para você começar**: um para a próxima data do comércio (como **Black Friday** ou **Natal**), **Volta de quem sumiu**, **Promoção da semana** e **Aniversário**. Todos chegam como **Rascunho**, com a nota **Pronto: revise antes de enviar**.

Nada vai para a Meta sozinho. Toque no lápis (✎) de cada modelo para revisar o texto e, quando estiver bom, envie. Para mandar os quatro de uma vez, toque em **Enviar os 4 para aprovação**. Começar cedo ajuda: a aprovação leva tempo, e a primeira campanha só pode sair depois dela.

## A lista de modelos

A lista mostra uma linha por modelo, com as colunas **Modelo**, **Tipo**, **Situação** e **Por envio**. No celular cada linha vira um cartão.

-   **Por envio** é o preço por mensagem entregue do tipo que a **Meta** decidiu, que nem sempre é o que você pediu. Enquanto a Meta não responde, aparece **—**, e o modelo não pode ser usado.
-   Embaixo do título da lista, uma linha conta os modelos, por exemplo **7 modelos · 6 de 250 na sua conta da Meta**. O 250 é o limite de modelos da sua conta na Meta. Rascunho não ocupa vaga: só conta o que já foi enviado.
-   Os filtros são **Todos**, **Aprovados**, **Em análise**, **Rascunhos** e **Precisam de atenção**. A busca **Buscar modelo** procura pelo nome.
-   Embaixo da situação, uma frase explica o motivo quando há algo a fazer, como a recusa da Meta ou o aviso de que o preço mudou.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Marketing → Modelos** e depois em **Novo modelo**.
2. Em **Tipo de mensagem**, escolha **Promoção ou novidade** ou **Aviso sobre um horário**. Cada cartão mostra o preço por mensagem entregue.
3. Em **Nome do modelo**, dê um nome para você reconhecer na lista. Só você vê esse nome.
4. Se quiser, em **Imagem**, escolha uma foto JPG ou PNG de até 5 MB. Ela aparece no topo da mensagem. Toque em **Trocar** para mudar.
5. Em **Mensagem**, escreva o texto. Para chamar o cliente pelo nome e citar o seu negócio, toque nos botões **cliente** e **loja**, ao lado de **Inserir:**.
6. Confira **Como chega**, que mostra a mensagem como o cliente vai ver, e **Quanto custa cada envio**.
7. Toque em **Salvar rascunho** para continuar depois, ou em **Enviar para aprovação** para mandar à Meta.

No celular o editor abre numa folha com duas partes, **Escrever** e **Como chega**, e os botões ficam no rodapé dela.

## Promoção ou aviso

A escolha define quem pode receber e quanto custa:

| Tipo                       | Para quem                                                                   | Preço por mensagem entregue |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **Promoção ou novidade**   | Qualquer cliente que pode receber promoções.                                | R$ 0,32                     |
| **Aviso sobre um horário** | Só quem tem horário marcado, como horário de feriado ou mudança de endereço. | R$ 0,035                    |

Esses são os valores da tabela da Meta de outubro de 2026. O editor sempre mostra o valor em vigor.

Depois que o modelo é enviado à Meta, o **Tipo de mensagem** não muda mais. Se você precisar do outro tipo, crie um modelo novo.

A Meta é quem decide, no fim, a categoria de cada texto. Um aviso que parece promoção pode voltar classificado como promoção. Nesse caso a situação vira **Aprovado como promoção** e a lista diz, em reais: **Você pediu aviso, mas a Meta classificou como promoção: cada envio custa R$ 0,32, não R$ 0,035.** Você fica sabendo antes de qualquer campanha. Veja [Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?](./campaigns.md).

## Escrevendo a mensagem

-   O texto pode ter até **1.024 caracteres**. Um contador mostra quanto você já usou, por exemplo **132 de 1.024**.
-   Os botões **cliente** e **loja** colocam no texto `{cliente}`, que vira o primeiro nome de quem recebe, e `{loja}`, que vira o nome do seu negócio. Use sempre chaves simples e só essas duas palavras.
-   A mensagem não pode começar nem terminar com `{cliente}` ou `{loja}`. Se algo estiver fora das regras da Meta, o editor avisa antes de você enviar.
-   A imagem é opcional. Se você escolher uma, ela aparece no topo, antes do texto.
-   Todo modelo leva o botão **Agendar**, que abre a sua página de agendamento.
-   Toda **Promoção** leva também o botão **Não quero mais promoções**, com um cadeado: ele é colocado pelo sistema e não dá para tirar. Quem toca nele deixa de receber promoções do seu negócio na hora. O **Aviso sobre um horário** não tem esse botão, porque não é promoção.

## O que acontece depois de enviar

Em **Aprovação da Meta**, o editor mostra em que pé está o modelo. A situação também aparece na lista:

-   **Rascunho:** ainda não foi enviado. A Meta costuma responder em até 24 horas; só depois de aprovado o modelo pode ir numa campanha.
-   **Em análise na Meta:** enviado, com a data. A Meta costuma responder em até 24 horas, mas pode levar mais.
-   **Aprovado:** pronto para usar numa campanha. O editor mostra o tipo, por exemplo **Aprovado como promoção**, e o preço por envio.
-   **Recusado:** a Meta explica o motivo, que aparece no alto do editor e embaixo do nome na lista. Ajuste o texto e toque em **Enviar de novo para aprovação**, e a Meta revisa outra vez.
-   **Pausado pela Meta:** muitos clientes bloquearam a mensagem. As campanhas que usam o modelo esperam até a Meta liberar.
-   **Desativado:** a Meta desativou o modelo. Ajuste o texto e envie de novo.

Os modelos que precisam de uma ação sua (recusados, pausados, desativados) aparecem no filtro **Precisam de atenção**.

### Mudar um modelo aprovado

Mudar o texto de um modelo **Aprovado** e enviar manda o texto novo para a Meta de novo, que o revisa como se fosse um modelo novo. Enquanto isso o texto aprovado continua valendo. Se a Meta classificar o texto novo de outro jeito, o preço por envio muda com ele. A Meta também limita as edições de um modelo aprovado a uma por dia.

Quando você salva uma mudança e ainda não enviou, o editor avisa: **Você tem alterações salvas que ainda não foram para a Meta.**

### Arquivar

No menu **Mais ações** do editor, **Arquivar** tira o modelo da lista. Ele não pode mais ser usado em campanhas. O editor pede uma confirmação antes.

## Atenção aos detalhes

-   **Só modelo Aprovado entra numa campanha.** Na escolha do **Modelo**, os outros aparecem apagados, com a situação ao lado.
-   **O preço que vale é o da Meta.** Se a Meta mudar o tipo de um modelo que está numa campanha, a campanha pausa e pede uma nova confirmação com o valor novo.
-   **A Meta cobra no cartão da conta Meta do seu negócio**, não na fatura do BarbeiroApp, e só pela mensagem que chega.
-   **Prepare com antecedência.** Para uma data como a Black Friday, envie o modelo à Meta antes de começar a campanha.

## Perguntas frequentes

**Por que não consigo escolher meu modelo na campanha?**
Ele ainda não está **Aprovado**. Veja a situação na lista: se estiver **Em análise na Meta**, espere a resposta; se estiver **Recusado**, ajuste e envie de novo.

**Por que o preço do meu aviso é R$ 0,32 e não R$ 0,035?**
Porque a Meta classificou o texto como promoção. Isso costuma acontecer quando o texto parece uma oferta ou serve a todos os clientes, não só a quem tem horário marcado. Ajuste o texto e envie um modelo novo se quiser tentar o preço de aviso.

**A Meta recusou. O que faço?**
Leia o motivo no alto do editor, ajuste o texto e toque em **Enviar de novo para aprovação**.

**Posso tirar o botão Não quero mais promoções?**
Não. Toda promoção leva esse botão. Ele protege o seu número e quem recebe.

## Artigos relacionados

-   [Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?](./campaigns.md)
-   [Como defino o limite de gastos com promoções por mês?](./campaign-spend.md)
-   [Como conectar o número da sua barbearia](../settings/whatsapp-own-number.md)

## Leia também

- [Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/marketing/campaigns)
- [Como defino o limite de gastos com promoções por mês?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/marketing/campaign-spend)
- [Como conectar o número do seu negócio](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp-own-number)
- [Como deixar o menu mais simples (ou ver tudo de novo)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/getting-started/simple-or-full-menu)