# Como dar uma assinatura de cortesia a um cliente?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/give-courtesy-membership
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-27

> Em **Assinaturas › Nova assinatura**, escolha o plano e o cliente, mude o **Modo de cobrança** para **Cortesia** e defina **Por quanto tempo**. Em **Comissão da equipe**, escolha se a equipe recebe pelos atendimentos dele (e, num plano por fichas, **Quanto a loja põe no pote**) ou se é **Sem comissão**, uma promoção da loja. Toque em **Dar cortesia**. Nada entra no caixa nem no faturamento.

## Antes de começar

-   Só quem pode definir o preço de um assinante vê a opção **Cortesia**. Hoje é o dono do negócio; a recepção não vê.
-   A cortesia vale só para **assinaturas**. Pacotes e convênios não têm essa opção.
-   O cliente usa o plano normalmente: agenda, é atendido e acumula as vantagens do plano, sem pagar nada.

## Dar a cortesia ao assinar

1. Em **Assinaturas**, toque em **Nova assinatura**. Escolha o plano na coluna **Plano** e, em
   **Para quem e quando**, o **cliente**.
2. Em **Modo de cobrança**, escolha **Cortesia** (ao lado de **Presencial** e **Cliente paga
   por link**). As perguntas **Quem vendeu este plano?** e a forma de pagamento somem, porque
   não há venda nem cobrança.
3. Em **Por quanto tempo**, escolha **1 mês**, **3 meses**, **Outro** ou **Sem fim**. Já vem
   marcado **1 mês**. Em **Outro**, digite quantos ciclos, até 24. A palavra acompanha o ciclo
   do plano (mês, semana…). A tela mostra até que dia vale e avisa que, ao terminar, o cliente
   volta ao preço do plano.
4. Em **Comissão da equipe**, escolha **A equipe recebe** (já vem marcada) ou **Sem comissão**
   (veja a seção **Cortesia sem comissão** abaixo). Se a equipe
   recebe e o plano paga por fichas, responda também **Quanto a loja põe no pote**. Num plano
   em que a equipe só ganha na venda, essa pergunta não aparece: lá a cortesia já não paga
   comissão a ninguém.
5. Se quiser, escreva um **Motivo (interno)**, por exemplo _"amigo da casa"_. Só a equipe vê.
   Confira o resumo na coluna **Pagamento** e toque em **Dar cortesia**.

## Quanto a loja põe no pote

Num plano em que a equipe divide o **pote por fichas**, as visitas do cliente de cortesia geram
fichas, mas ele não paga mensalidade para encher o pote. Sem ajuda, cada ficha da equipe valeria
menos. Por isso a loja completa a parte dele, do próprio bolso:

-   **A parte do pote deste plano** já vem marcada. É a porcentagem do pote vezes o preço do plano, como se ele pagasse. Num plano de R$ 100,00 com 50% para o pote, são R$ 50,00 por ciclo.
-   **Outro valor** deixa você digitar uma quantia diferente, maior que zero e no máximo o preço do plano.

Não existe "a equipe recebe, mas a loja não põe nada": as fichas dele contariam sem dinheiro por trás, e a ficha de todo mundo valeria menos. Se você não quer pagar a equipe por essa cortesia, escolha **Sem comissão**.

Num plano em que a equipe ganha **por atendimento**, não há pote para completar: com **A equipe recebe**, a comissão de cada atendimento dele sai da loja, como sempre.

## Cortesia sem comissão (promoção da loja)

Use quando a cortesia faz parte de uma promoção e a loja não ganha nada com ela, por exemplo _"10 assinaturas grátis no mês de inauguração"_. Em **Comissão da equipe**, escolha **Sem comissão**:

-   **Plano por fichas:** a loja não põe nada no pote, e as visitas dele valem **0 ficha**. A ficha da equipe vale o mesmo que valeria sem essa cortesia.
-   **Plano por atendimento:** os serviços que o plano cobre pagam **R$ 0,00** ao profissional.
-   **Fora do plano, paga normal:** se o cliente faz um serviço que o plano não cobre, compra um produto ou deixa gorjeta, isso paga a comissão de sempre.
-   **O profissional fica sabendo:** no agendamento, a linha da assinatura mostra **Cortesia da loja · sem comissão**, antes de ele atender. Em **Meus ganhos**, o atendimento aparece com R$ 0,00 (ou 0 ficha) e a mesma frase.
-   **Quando a cortesia acaba,** o cliente volta a pagar e os atendimentos voltam a pagar comissão sozinhos.

Combine com a equipe antes de usar: o profissional atende o cliente de cortesia sem receber pelos serviços do plano.

## Tornar cortesia quem já assina

1. Abra a ficha do assinante e toque em **Definir preço próprio**.
2. Toque em **Tornar cortesia (R$ 0)**. Aparecem os mesmos blocos **Por quanto tempo**,
   **Comissão da equipe** e, se for o caso, **Quanto a loja põe no pote**.
3. Se quiser, preencha o **Motivo (interno)** e toque em **Dar cortesia**.

A cortesia começa na **próxima renovação**; o ciclo atual não muda. Quando termina, o cliente volta ao preço que pagava antes. Veja também [como dar um preço especial](./membership-custom-price.md).

## O que acontece em seguida

-   **Caixa e faturamento:** nada entra. A cortesia não é venda.
-   **Pote:** a parte da loja entra uma vez por ciclo, no dia em que a mensalidade seria cobrada, no pote da unidade que deu a cortesia. É uma comissão que a loja paga, nunca receita. Não tem taxa de cartão nem comissão de venda.
-   **Quando acaba:** o cliente volta ao preço do plano e a próxima mensalidade é cobrada no balcão. O cliente não recebe nenhuma mensagem automática.
-   **Para a equipe:** se a equipe recebe, o profissional vê só o valor da ficha em **Meus ganhos** e nunca vê quem é cortesia. Numa cortesia **sem comissão**, ele vê **Cortesia da loja · sem comissão** no agendamento e em **Meus ganhos**.

## Acompanhar e mudar a cortesia

Na ficha do assinante:

-   **Aviso no topo:** 7 dias antes do fim aparece um aviso com dois botões. **Estender cortesia** soma **1 mês**, **3 meses**, **Outro** ou **Sem fim** a partir do fim atual. **Encerrar no fim** só esconde o aviso; a cortesia termina na data de qualquer jeito.
-   **Este ciclo:** o bloco mostra **Cortesia** e quanto a loja pôs no pote, ou _Nada a cobrar · sem comissão_.
-   **Preço:** o cartão diz _Cortesia até a data. Depois, volta ao preço do plano por mês_. Mostra **A loja põe no pote** com o valor por ciclo e quantos ciclos já entraram, com o total.
-   **Mudar o valor do pote ou a comissão:** toque no ✎ ao lado de **A loja põe no pote** ou de **Comissão da equipe**. Você escolhe entre **A equipe recebe** e **Sem comissão** e, num plano por fichas, quanto a loja põe no pote. Vale do próximo atendimento em diante; o que já foi atendido ou já entrou no pote nunca muda.
-   **Encerrar antes:** em **Encerrar agora**, na cortesia agendada. O cliente volta ao preço anterior, e o que a loja já pôs no pote fica lá.
-   **Histórico do assinante:** os ciclos de cortesia aparecem em dourado, diferentes dos pagos (verde) e dos que falharam (vermelho).

## Cortesias dadas antes

Quem ganhou uma cortesia (preço R$ 0) antes desta opção existir continua como estava. No cartão **Preço** aparece que a loja não põe nada no pote por ele e que as fichas dele dividem o pote de quem paga. Para completar o pote, toque em **Pôr a parte do pote · R$ X por mês**. Se preferir que ela não pague a equipe, toque em **Deixar sem comissão**: as fichas dele deixam de contar e a ficha da equipe para de cair. Nada muda sozinho, e nada é refeito do passado.

## Como aparece no pote de assinaturas

Em **Comissões › Pote**, o cartão **O pote do período** mostra a divisão, por exemplo _R$ 1.200,00 dos assinantes + R$ 50,00 da loja_. A linha **Cortesias** diz quanto a loja pôs, por quantos clientes (com os nomes) e quanto cada ficha valeria sem esse dinheiro. Se há cortesias sem comissão, a mesma caixa diz quais clientes e quantos atendimentos não contaram ficha. O cartão **Assinantes pagaram** também conta as cortesias.

## Pelo assistente

Você pode pedir ao assistente: _"dá 3 meses de cortesia pro João"_, _"dá 1 mês de cortesia sem comissão pra Ana, é da promoção"_, _"deixa a Maria de cortesia"_, _"a cortesia do Pedro não paga comissão"_ ou _"estende a cortesia do João"_. Ele mostra o resumo e só faz depois que você confirmar.

## Perguntas frequentes

**O cliente de cortesia entra na divisão do pote?**
Se a equipe recebe, sim: as visitas dele geram fichas como as de qualquer assinante, e quem completa o pote é a loja. Se a cortesia é sem comissão, não: as visitas dele valem 0 ficha.

**Numa cortesia sem comissão, o profissional atende de graça?**
Pelos serviços que o plano cobre, sim: é uma promoção da loja. O que o cliente fizer fora do plano, os produtos e as gorjetas pagam normal. Combine com a equipe antes.

**A recepção consegue dar cortesia?**
Não. A opção só aparece para quem pode definir o preço de um assinante.

**A cortesia acaba e o cliente não é avisado?**
Correto. O sistema não manda mensagem. Você vê o aviso 7 dias antes na ficha dele e cobra a próxima mensalidade no balcão.

**Dá para dar cortesia num pacote ou convênio?**
Não. O convênio já não cobra nada do cliente, e o pacote fica fora da cortesia.

## Artigos relacionados

-   [Como colocar um cliente num plano de assinatura](./create-customer-membership.md)
-   [Como dar um preço especial, desconto ou cortesia](./membership-custom-price.md)
-   [A ficha do assinante](./membership-detail-page.md)
-   [Pote por fichas](../commissions/pool-by-points.md)

## Leia também

- [Como colocar um cliente num plano de assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/create-customer-membership)
- [Como dar um preço especial, desconto ou cortesia numa assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-custom-price)
- [Como ler a ficha de uma assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-detail-page)
- [Comissão por fichas (pote)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/commissions/pool-by-points)