# Como cobrar pelo plano do cliente e como funciona a comissão do barbeiro

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/member-billing-and-commission
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-23

> Quando o serviço é **coberto pela assinatura** do cliente, o atendimento é finalizado por **R$ 0,00** (o cliente já pagou a mensalidade). A **comissão do barbeiro** nesse atendimento **não** é R$ 0 por padrão: ela usa uma **taxa de comissão separada para assinantes**, calculada sobre o **preço cheio** do serviço (o que o cliente pagaria sem o plano).

## Antes de começar

-   Esta página tem duas partes: **(A)** cobrar pelo plano (finalizar por R$ 0) e **(B)** como o barbeiro ganha comissão nesse atendimento.
-   A comissão de assinatura só existe quando o atendimento foi **coberto pela assinatura** do cliente. Atendimentos avulsos (pagos no caixa) seguem a comissão normal.

## Parte A — Cobrar pelo plano do cliente

Quando um serviço do atendimento é coberto pela assinatura ativa do cliente, ao finalizar:

-   O **Total** já vem **R$ 0,00**.
-   A tela **esconde o campo de pagamento** e o botão muda para **Concluir atendimento**.
-   É só confirmar — pronto. O atendimento entra como concluído e coberto pela mensalidade.

O passo a passo completo (e o que acontece quando o plano já esgotou a cota do mês) está em [Atendimento coberto por assinatura na hora de finalizar](/business-admin/bookings/finalize-membership-coverage).

> **Cada cliente é cobrado pelo SEU preço**
>
> A renovação cobra o valor que **aquele cliente** tem — não necessariamente o preço de tabela
> atual do plano. Quem entrou num preço promocional continua nele (a menos que você reajuste);
> quem recebeu **desconto** paga o desconto; quem está de **cortesia** é cobrado **R$ 0** (sem
> cartão, sem cobrança no gateway, sem aviso de pagamento pendente). Numa **troca de plano**, a
> mensalidade passa a ser o preço de tabela do novo plano — a menos que você ligue **Manter um
> preço personalizado** na própria troca. Veja como definir isso em [Como pausar, trocar de plano,
> cancelar ou renovar uma assinatura](/business-admin/memberships/membership-lifecycle).

## Parte B — Comissão sobre atendimento coberto pelo plano

Esta é a dúvida mais comum: _"o atendimento foi pelo plano, o cliente pagou R$ 0 — então o barbeiro ganha R$ 0 de comissão?"_ **Não.** A comissão de um atendimento de assinante usa uma **taxa própria** (a comissão de assinatura), resolvida em **cascata**:

1. **A taxa do plano** — definida no próprio plano de assinatura (vence sobre as demais).
2. **O padrão do negócio** — usado quando o plano está em branco.
3. **Nada definido nos dois** = **R$ 0** de comissão no atendimento de assinante.

> **A porcentagem é sobre o preço cheio do serviço**
>
> Quando a comissão de assinatura é uma **porcentagem**, ela é calculada sobre o **preço cheio**
> do serviço — o que o cliente pagaria **sem** a assinatura — e **não** sobre os R$ 0 que ele
> pagou. Exemplo: uma comissão de assinatura de **50%** num serviço de **R$ 90,00** paga **R$
> 45,00** ao barbeiro, mesmo o atendimento tendo saído de graça para o cliente.

> **Onde aparece a marca “Coberto pelo plano”**
>
> Para você não confundir um atendimento de R$ 0 com erro, esses atendimentos vêm marcados: no
> **detalhe do atendimento** o serviço mostra **“Coberto pela assinatura”**; no **histórico do
> caixa** a linha mostra **“Coberto pelo plano”** com o valor que o plano absorveu; e na **lista
> de comissões** a comissão correspondente leva a etiqueta **“Coberto pelo plano”** — então o R$ 0
> do serviço ao lado de uma comissão de R$ 45 fica claro, não parece bug.

### Onde configurar a comissão do plano

1. No menu lateral, abra **Planos de Assinatura** e toque no plano que você quer ajustar.

2. Encontre o cartão **Comissão da Assinatura** e toque em **Editar**.

3. Escolha o **modelo de comissão**:

   -   **Por atendimento (valor por visita)** — paga em cada atendimento do assinante. Aqui você
       escolhe **Porcentagem sobre o valor original** (uma % do preço cheio), **Valor fixo por
       atendimento** (um valor em reais por visita) ou **Usar padrão do negócio** (cai para o
       fallback do negócio).
   -   **Por fichas (pote dividido no fim do mês)** — não paga por visita; veja a seção sobre pote
       abaixo.
   -   **Na venda do plano (comissão de quem vende)** — paga **uma vez**, para quem **vende** o
       plano; os atendimentos cobertos passam a pagar **R$ 0** de comissão. Veja a **Parte C**.

   Os três modelos são **exclusivos**: um plano usa **um** deles por vez — nunca paga em dobro.

### Onde configurar o padrão do negócio (fallback)

Se o plano não definir a própria comissão, o sistema usa o padrão do negócio:

1. Vá em **Configurações → Regras**.

2. Na seção **Atendimentos de assinatura**, defina a **% sobre o valor original** ou um **valor
   fixo (R$)** que o profissional recebe ao atender um cliente coberto por assinatura.

### Planos por fichas (pote)

Se o plano usar o modelo **Por fichas (pote dividido no fim do mês)**, o atendimento **não** paga uma comissão por visita. Em vez disso ele acumula **fichas**, e o barbeiro é pago a partir do **pote da equipe** no **fechamento do mês**. Veja [Comissão por fichas (pote)](/business-admin/commissions/pool-by-points) para os detalhes.

## Parte C — Comissão na venda do plano (aquisição)

Alguns negócios preferem pagar o barbeiro **quando ele vende** o plano, e não a cada atendimento. Nesse modelo:

-   Quem **vende** o plano ganha a comissão **uma vez** (na venda).
-   Os atendimentos **cobertos pela assinatura passam a pagar R$ 0** de comissão — a comissão de venda já cobriu. **Não há pagamento em dobro.**
-   Atendimentos **avulsos** (fora do plano) seguem a comissão normal de serviço.

### Como configurar

1. Abra o plano em **Planos de Assinatura** → cartão **Comissão da Assinatura** → **Editar**.

2. Escolha o modelo **Na venda do plano (comissão de quem vende)**.

3. Defina **como calcular**: **Porcentagem** (uma % sobre o valor pago pelo cliente no plano) ou
   **Valor por venda** (um valor fixo em reais). Ex.: 50% de um plano de R$ 100 = R$ 50 para quem
   vendeu.

4. Opcional: ligue **Pagar também nas renovações** para pagar a comissão em cada renovação (padrão:
   só na primeira venda).

### Quem recebe a comissão da venda

Ao **vender um plano na finalização do atendimento**, aparece o campo **"Quem vendeu este plano?"** — já vem preenchido com o profissional do atendimento, mas você pode trocar (ex.: a recepção credita o barbeiro que fechou a venda). A comissão vai para o profissional selecionado.

> **Onde aparece a comissão de venda**
>
> A comissão de venda entra na lista de comissões com a origem **Assinatura**, junto das demais
> comissões de assinatura do profissional. Como o dinheiro do plano já foi recebido na venda, ela
> fica **disponível para pagamento** de imediato (não espera o fechamento do caixa).

### Vendeu um plano por engano? Como estornar

Se você registrou uma venda de plano **errada no balcão** (cliente errado, plano errado), dá pra **estornar** a venda inteira de uma vez — devolve o pagamento, desfaz o valor no caixa, cancela a assinatura e **reverte a comissão de venda**.

O estorno só funciona quando **nada foi consumido ainda**:

-   A venda foi paga **no balcão** (dinheiro/PIX/cartão na hora), não online.
-   O plano **ainda não cobriu nenhum atendimento** (se já cobriu, use **Cancelar assinatura** — estornar depois de usar significaria devolver o dinheiro **e** dar o serviço de graça).
-   O **caixa do dia ainda está aberto** (depois de fechado, os totais estão travados).

Se alguma dessas condições não valer, o sistema explica o motivo e você usa o cancelamento normal em vez do estorno.

## Definir a comissão dos profissionais para este plano

Quando um cliente usa este plano para um atendimento, ele paga R$ 0 — a mensalidade cobre. Sem configurar nada, o profissional ganha R$ 0 de comissão nesse atendimento. Para mudar:

1. Depois de criar o plano, abra-o na lista (**Planos de Assinatura → [seu plano]**).

2. Procure o card **Comissão da Assinatura** e toque em **Editar**.

3. Escolha o **modelo de comissão** tocando em um dos dois cards (cada um traz um exemplo de quanto
   o profissional recebe): - **Por atendimento** — paga em cada visita (porcentagem sobre o preço
   cheio OU valor fixo por atendimento). Detalhes em [Como a comissão é
   calculada](/business-admin/commissions/commission-how-it-works). - **Por fichas (pote)** — % das
   mensalidades vai pro pote, divide no fim do mês pelas fichas. Comum em barbearias colaborativas.
   Detalhes em [Comissão por fichas (pote)](/business-admin/commissions/pool-by-points).

4. Se escolheu **Por atendimento**, defina a política:
   - **Usar padrão do negócio** — herda o valor configurado em **Configurações → Agendamento → Atendimentos de assinatura**. Use se vários planos seguem a mesma regra.
   - **Porcentagem sobre o valor original** — porcentagem do **preço cheio do serviço** (o valor que o cliente pagaria sem o plano).
   - **Valor fixo por atendimento** — quantia fixa em reais, paga a cada vez que o profissional atende um assinante deste plano.

   Se escolheu **Por fichas**, defina o **% pro pote** (ex.: 50) e a **tabela de fichas por serviço** (padrão = 1 ficha por serviço).

5. Toque em **Salvar**. A visualização do card passa a mostrar exatamente o modelo escolhido (ex.:
   "Profissionais recebem 20% do valor cheio do serviço" para por atendimento, ou "Sistema de
   fichas: 50% das mensalidades vai pro pote..." para por fichas).

> **Ícone de ajuda no título do card**
>
> O ícone **?** ao lado de **Comissão da Assinatura** explica a cascata: regra deste plano vence;
> se em branco, usa o padrão do negócio; se ambos em branco, sem comissão. Útil para confirmar
> onde o valor está vindo.

> **Trocar o modelo no meio de um período**
>
> Se você mudar de **Por atendimento** para **Por fichas** (ou vice-versa) enquanto há um
> **período de pagamento aberto** com atendimentos deste plano já realizados, o sistema pede
> confirmação. Motivo: os atendimentos já concluídos mantêm a comissão do modelo antigo e os novos
> passam a usar o novo modelo — ou seja, aquele período fica misturado até você fechá-lo. Sem
> atividade no período aberto (ou sem período aberto), a troca acontece sem aviso.

> **Não precisa configurar plano por plano**
>
> Se a regra de comissão é a mesma para todos os planos, deixe os planos com **Usar padrão do
> negócio** e configure uma única vez em **Configurações → Agendamento**. Quando precisar de
> exceção (ex.: um plano premium que paga mais), aí sim sobrescreve só nesse plano.

## Rentabilidade do plano

Na página da assinatura (**Assinaturas → abra a assinatura do cliente**) tem o cartão
**Rentabilidade do plano**, que responde _"esse cliente no plano está me dando lucro?"_ — algo
que o caixa do dia sozinho não mostra (o plano é pago **uma vez** e consumido em **R$ 0 + comissão**
ao longo do mês inteiro).

Ele mostra, no **ciclo atual** e no **total**:

-   **Pago** — quanto o cliente já pagou de mensalidade.
-   **Visitas** — quantos atendimentos o plano cobriu (e quanto isso valia em serviços).
-   **Comissões** — quanto você pagou de comissão nessas visitas cobertas.
-   **Líquido** = **Pago − Comissões**. Fica **verde** quando o plano deu margem e **vermelho** quando
    as comissões já passaram do valor pago no ciclo.

> **Líquido negativo não é erro**
>
> Um cliente que paga R$ 169 e usa muitas visitas no mês pode fechar o ciclo no vermelho — é o
> sinal de que o **preço do plano** ou a **comissão de assinatura** precisam de ajuste, não um
> bug.

## Atenção aos detalhes

-   **"A comissão do plano consumido apareceu como R$ 0"** — Provável causa: **nenhuma** comissão de assinatura está definida, nem no **plano** nem no **padrão do negócio**. Sem nenhuma das duas, atendimentos de assinante geram **R$ 0** de comissão **por definição**. Configure a taxa no plano (cartão **Comissão da Assinatura**) ou em **Configurações → Regras → Atendimentos de assinatura**.
-   **"A % parece calculada sobre o valor errado"** — A porcentagem é sempre sobre o **preço cheio** do serviço (avulso), nunca sobre os R$ 0 que o cliente pagou. É proposital: o barbeiro recebe X% do que o corte custaria.
-   **"O plano é por fichas e não saiu comissão no atendimento"** — Correto. Planos **por fichas** não pagam por visita; o pagamento sai do **pote** no fim do mês, proporcional às fichas de cada profissional.
-   **"Ativei a comissão na venda, mas o atendimento coberto não gerou comissão"** — Correto. No modelo **Na venda do plano**, quem vende ganha **uma vez** e os atendimentos cobertos pagam **R$ 0** — é assim que se evita pagar a comissão em dobro.

## Perguntas frequentes

**Configurei comissão neste plano, mas e os atendimentos que já tinham acontecido antes?**
A regra de comissão **não é retroativa**. Atendimentos concluídos antes de você configurar a regra continuam sem comissão. A partir do salvamento, novos atendimentos concluídos passam a gerar comissão pela regra escolhida. Para acertar atendimentos antigos manualmente, fale com seu administrador técnico — existe um script de backfill que pode reabrir comissões de períodos ainda em aberto.

## Artigos relacionados

-   [Assinaturas: por onde começar](/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
-   [Como finalizar um atendimento](/business-admin/bookings/finalize-booking)
-   [Visão geral de comissões](/business-admin/commissions/commission-overview)
-   [Comissão por fichas (pote)](/business-admin/commissions/pool-by-points)

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)
- [Comissões: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/commissions/commission-overview)
- [Comissão por fichas (pote)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/commissions/pool-by-points)