# O cliente tem plano, mas o atendimento foi cobrado. Por quê?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-coverage-not-applied
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-05

> A cobertura do plano é decidida **no momento em que o agendamento é marcado** e não muda sozinha depois. Abra o agendamento: se o plano cobre hoje, aparece **Aplicar assinatura**; se não cobre, o mesmo espaço diz qual regra está barrando.

## O atendimento entrou com preço cheio

**O cliente tem plano ativo, mas o agendamento está sendo cobrado. Por quê?**
A cobertura do plano é decidida **no momento em que o agendamento é marcado** e não muda sozinha depois. Se naquele momento alguma regra do plano não batia — o **horário** estava fora das faixas que o plano cobre naquele dia, o serviço não estava no plano, o profissional ou a unidade não estavam incluídos, ou a assinatura ainda não valia na data — o atendimento entrou com o preço cheio e continua assim, mesmo que você tenha ajustado o plano depois. Abra o agendamento: se o plano cobre hoje, aparece o aviso **Assinatura disponível** com o botão **Aplicar assinatura**, que zera as linhas cobertas na hora. Se ainda não cobre, o mesmo espaço explica **qual regra** está barrando — e, quando é horário, mostra as faixas que o plano cobre naquele dia, para você decidir entre mudar o horário do atendimento ou ajustar o plano.

> **Nota**
>
> Isso vale para atendimentos que ainda **não foram fechados**. Depois de concluído, o valor já
> entrou no caixa — nesse caso use a **correção da comanda**, não o botão de aplicar.

## A assinatura acabou e o cliente tem horários marcados

**A assinatura expirou/foi cancelada, mas o cliente tem horários futuros marcados pelo plano. O que acontece?**
O sistema ajusta sozinho: quando a assinatura **expira** (ou o período pago de uma cancelada termina), os agendamentos futuros do cliente **continuam na agenda**, mas voltam ao **preço normal** — a cobertura do plano é removida automaticamente (e as visitas devolvidas ao contador do ciclo). Enquanto a assinatura está apenas **Em atraso**, nada muda: as tentativas de cobrança podem recuperá-la. Se o cliente **assinar de novo**, a cobertura volta automaticamente para os horários que o plano incluir, respeitando dias permitidos e o limite do ciclo. Como proteção extra, o **fechamento da comanda confere de novo**: se alguma cobertura desatualizada escapou, aparece o aviso **"cobertura do plano desatualizada"** — basta recarregar a comanda para ver os valores corrigidos antes de cobrar.

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Como pausar, trocar de plano, cancelar ou renovar uma assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-lifecycle)
- [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking)