# Como ler a ficha de uma assinatura

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-detail-page
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-10

> Toque na linha de uma assinatura para abrir a ficha dela: o aviso do topo diz o que precisa de você, o cartão **Informações** diz quem cobra a próxima mensalidade, e o **Histórico de Pagamentos** guarda cada cobrança.

## A tela de detalhes da assinatura

Toque em qualquer assinatura da lista para abrir os detalhes. A tela é organizada para você entender o cliente num relance:

1. No **cabeçalho**: a foto e o nome do cliente, **um selo de situação** (e só um: Ativa, Em
   atraso, Pausada…), o selo de preço quando ele não é o da tabela (**preço antigo**,
   **Personalizado**, **Cortesia**) e há quantos meses a pessoa é de casa. Abaixo, a linha de
   fatos — plano · o que paga · como cobra · unidade — e, em destaque, **a situação escrita por
   extenso**:

   > "A cobrança foi recusada em 22/08 por sem limite disponível no cartão. Tentativa 2 de 3 — a
   > próxima é em 26/08. Ele continua atendido até 27/08."

   ou, quando não há nada a fazer:

   > "Em dia. Os 11 ciclos foram pagos e o próximo, de R$ 109,90, entra em 01/09 sem precisar de
   > ninguém."

   As **ações** ficam à direita, à vista: o botão principal do estado (Trocar plano, Retomar,
   Renovar…), **Receber renovação adiantada** quando ela cabe, o **WhatsApp** e um menu **⋯** com
   o que se faz uma vez por ano (pausar, definir preço, editar datas, cancelar).

2. Quando existe algo exigindo atenção — uma cobrança em aberto, um pagamento em atraso, o período
   vencido — um **aviso destacado** aparece logo abaixo do cabeçalho com o valor, o ciclo e as
   ações possíveis. **Presencial**: o aviso traz **Confirmar pagamento** e **Cancelar pagamento**.
   **Online**: a confirmação é **automática pelo provedor** quando o cliente paga — por isso o
   aviso mostra apenas **Cancelar pagamento** (não é possível confirmar um pagamento online à mão).
   Se não há aviso, está tudo **em dia**.

> **Cobrança recusada? Agora você é avisado na hora**
>
> Quando o provedor recusa a cobrança de uma assinatura, você recebe uma **notificação** (push e
> aviso no app) com o nome do cliente, o plano e o valor. Antes essa recusa era silenciosa do
> nosso lado, e o único sinal vinha do app do provedor — que costuma dizer apenas "entre em
> contato com o banco", sem identificar de quem é a cobrança.
>
> Essas recusas não partem do seu estabelecimento — mas nem todas vêm do banco emissor. Parte
> delas é da **análise antifraude do próprio provedor**, que barra a transação antes de o banco
> chegar a vê-la. Nesses casos, mandar o cliente falar com o banco não resolve: o banco não vê
> nada de errado, e o cliente volta achando que o problema é o seu sistema. O caminho mais rápido
> costuma ser avisar o cliente para tentar outro cartão ou pagar por PIX.
>
> Na tela de detalhes da assinatura, o aviso mostra o **motivo** quando o provedor informa —
> por exemplo "sem limite disponível no cartão" ou "o banco pediu autorização ao cliente". Nem
> todo provedor informa; quando não informa, o aviso não inventa um motivo.

3. O cartão **Este ciclo** junta tudo que é do período: as datas, em que dia do ciclo você está,
   quantos atendimentos foram usados e a **conta do ciclo** — quanto o cliente pagou, quanto você
   entregou em serviço, quanto saiu de comissão e o **resultado**. É a resposta para "esse cliente
   dá lucro?", no único recorte em que a conta faz sentido: enquanto a cobrança não entra, cada
   atendimento usado sai do seu bolso.

4. **O que o plano dá** lista cada serviço e mostra as duas metades da vaga: o que já foi
   **atendido**, com a data do atendimento, e o que está **agendado** para acontecer. Embaixo,
   três etiquetas fecham o ciclo — quantos foram atendidos, quantos estão agendados e **quantas
   vagas ainda estão livres**. O campo de correção — que serve para quando o cliente já tinha
   usado parte do ciclo antes de entrar no sistema — fica escondido atrás de **Corrigir vagas**.

5. **Histórico de vagas** responde *qual reserva consumiu o plano*: uma linha por atendimento, com
   data, serviço, profissional e situação. Aparecem também as reservas que **devolveram a vaga** —
   canceladas e remarcadas — que é a única forma de entender por que o cliente voltou a ter vaga
   livre. Toque em **ver os ciclos anteriores** para olhar além do ciclo em curso.

6. **Pagamentos** lista as cobranças **por ciclo**, não por horário: o período que cada uma pagou,
   o que aconteceu com ela, o valor (com o **líquido** embaixo, só onde o provedor cobra taxa),
   como foi paga e quem confirmou. Mostra as quatro últimas; toque em **Ver todas** para o resto. A
   cobrança em aberto e a recusada ficam destacadas no topo, com as ações da linha.

> **A vaga sai do plano quando o cliente marca**
>
> A vaga é descontada no momento em que o agendamento é **criado**, não quando o atendimento
> acontece — porque a partir dali aquele horário está reservado para ele e você não pode vender a
> cadeira para mais ninguém. Por isso um cliente que assina e já marca o mês inteiro aparece com
> o ciclo cheio no primeiro dia: as vagas estão comprometidas, e as etiquetas do card dizem
> quantas já viraram atendimento. Se ele desmarcar, a vaga volta na hora.

> **O que não for usado não acumula**
>
> O limite do plano vale **por ciclo**. Se o cliente usou 8 de 20, as 12 restantes **não passam**
> para o próximo período: na renovação o contador volta a zero e ele começa de novo com as 20. A
> data em que isso acontece fica escrita no próprio card **O que o plano dá**. Se você quiser que
> o saldo sobreviva ao fim do período, o formato certo é um **pacote pré-pago** (o cliente paga
> uma vez e vai usando), não uma mensalidade.

7. Na coluna lateral, três cartões respondem uma pergunta cada:

   - **Preço** — o que essa pessoa paga, e por que não é a tabela ("mantém o preço de quando
     entrou; a tabela hoje é R$ 139,90"). Abaixo, os preços agendados e o botão de definir outro.
   - **Como cobra** — se a renovação é automática no provedor ou se a **cobrança é gerada a cada
     ciclo**, o ciclo, o canal de venda, a **tolerância após vencimento** e o vencimento do cartão
     cadastrado.
   - **Histórico do assinante** — desde quando é cliente, quanto já pagou na vida, em quantos
     ciclos, quantas falhas, e os **últimos 12 ciclos** em bolinhas.

   **Criado em** e **atualizado em** saíram: "atualizado em" é o carimbo da última vez que o
   sistema tocou no registro, não algo que aconteceu com o cliente.

## Perguntas frequentes

**Como sei se o cliente autorizou cobrança automática?**
Na tela de detalhes, no cartão **Informações**, a linha **Renovação automática** diz quem faz a próxima cobrança. Ela tem três leituras:

-   **Ativa — cartão via [provedor]**: o cliente autorizou um cartão que é cobrado sozinho a cada ciclo (renovação automática pelo provedor).
-   **Ativa — débito automático via [provedor]**: o cliente autorizou um **Pix Automático** — o débito sai da conta dele a cada ciclo, autorizado no aplicativo do próprio banco. Não há cartão envolvido, e só o cliente encerra essa autorização pelo banco.
-   **Cobrança gerada a cada ciclo**: não existe cobrança automática contratada. A cada renovação o sistema gera a cobrança e envia ao cliente — no cartão salvo dele, se houver um utilizável, ou por PIX. A tela não afirma qual dos dois, porque isso é decidido na hora da cobrança.

Só assinaturas **Online** e ativas mostram essa linha. Ela some quando a assinatura é cancelada — junto com o cancelamento, a cobrança automática no provedor também é encerrada, então nada mais é cobrado.

**Onde vejo o histórico completo de pagamentos de uma assinatura?**
Toque na linha da assinatura para abrir os detalhes. Role até a seção **Histórico de Pagamentos** para ver cada cobrança com data, valor, forma e status.

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Como ler a tela de Assinaturas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-screen)
- [Como receber, adiantar e estornar a mensalidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-payments)