# Como pausar, trocar de plano, cancelar ou renovar uma assinatura

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-lifecycle
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-05

> Uma assinatura em andamento pode ser pausada nas férias, trocada de plano, ter o início adiado, ser cancelada ou — depois de vencida — renovada. Nenhuma dessas ações apaga o histórico de pagamentos.

## Pausar uma assinatura

Use quando o cliente vai viajar ou quer uma pausa temporária.

1. Abra a assinatura e toque em **Pausar assinatura**.

2. Leia o aviso e confirme em **Pausar Assinatura**.

> **Pausa preserva o crédito**
>
> Os dias restantes do período atual **não são perdidos**. Quando o cliente retoma, esses dias
> voltam a contar. Nenhuma cobrança é feita enquanto a assinatura está pausada.

## Retomar uma assinatura pausada

1. Abra a assinatura com status **Pausada**.

2. Toque em **Retomar assinatura** e confirme.

## Trocar o plano do cliente

Upgrade (plano mais caro) ou downgrade (plano mais barato). Você decide, na própria troca, se cobra
a diferença dos dias restantes e qual preço o cliente paga no novo plano.

1. Abra a assinatura ativa e toque em **Trocar plano**.

2. Em **Novo plano**, selecione o plano desejado na lista.

3. Decida sobre a **diferença do período atual** (o interruptor **Cobrar a diferença agora** /
   **Gerar crédito da diferença** já vem ligado): - **Ligado + upgrade**: o cliente paga a
   diferença proporcional aos dias restantes (cobrança pendente criada na hora). - **Ligado +
   downgrade**: um crédito é gerado e abatido automaticamente nas próximas cobranças. -
   **Desligado**: nada é cobrado nem creditado agora — a próxima cobrança segue normal, na mesma
   data. Use para cortesias a clientes fiéis.

4. Decida o **preço no novo plano**. Por padrão o cliente passa a pagar o preço de tabela do novo
   plano. Se quiser manter um valor diferenciado (ex.: preço antigo de cliente fiel), ligue
   **Manter um preço personalizado** e informe o valor — dá para usar **Tornar cortesia (R$ 0)** e
   registrar um motivo interno. Disponível apenas para o dono da conta.

5. Confira o **Resumo** — ele mostra exatamente o que acontece: se há cobrança extra agora (e de
   quanto) e qual será a mensalidade a partir da próxima cobrança. A data de cobrança **não muda**
   com a troca.

6. Toque em **Trocar Plano** para confirmar.

> **Preço especial não é mantido sozinho**
>
> Se o cliente tem preço personalizado ou congelado e você **não** ligar "Manter um preço
> personalizado", a troca redefine a mensalidade para o preço de tabela do novo plano. O aviso
> "sobe de R$ X" aparece no Resumo antes de confirmar — nada muda em silêncio.

> **Assinatura automática: o novo valor vai sozinho para o provedor**
>
> Quando a assinatura é cobrada automaticamente no cartão pelo provedor de pagamento (Mercado
> Pago, Asaas), o valor da cobrança fica guardado **lá**. Ao trocar o plano — ou mudar o preço do
> cliente — o sistema avisa o provedor do valor novo em seguida, e a próxima cobrança já sai
> correta. Você não precisa fazer nada.

## Reagendar o início de uma assinatura agendada

Enquanto a assinatura está **Agendada** (data de início no futuro, ainda não começou), você pode mudar a data de início — o **período** e a **próxima cobrança** são recalculados sozinhos a partir do plano.

1. Abra a assinatura **Agendada** e, no cartão **Status**, toque no **lápis**.

2. Escolha a nova **data de início** (precisa ser uma data futura).

3. Confira a prévia **Atual → Novo** — ela mostra como ficam o começo e a próxima renovação com a
   nova data. Toque em **Salvar**.

> **Só antes de começar**
>
> O reagendamento vale apenas enquanto a assinatura está **Agendada**. Depois que ela vira
> **Ativa**, use **Editar datas** (no menu **⋯**) para correções. Se já houver um pagamento
> presencial lançado para o primeiro ciclo, o período dele é ajustado junto.

## Cancelar uma assinatura

1. Abra a assinatura e toque em **Cancelar assinatura**.

2. Confirme em **Cancelar Assinatura**.

> **O cliente ainda usa até o fim do período**
>
> A assinatura fica ativa até o fim do período de cobrança atual que já foi pago. Depois disso,
> vira **Cancelada**. Pagamentos pendentes ainda não confirmados são cancelados automaticamente.
> Se a ideia é **devolver o dinheiro**, o caminho é outro — veja [Estornar um
> pagamento](#estornar-um-pagamento); lá a cobertura acaba na hora.

## Renovar uma assinatura vencida

Quando uma assinatura **Vencida** ou **Cancelada** e o cliente quer voltar, você não atualiza a antiga — cria um novo período a partir dela (o histórico da anterior fica preservado).

1. Abra a assinatura **Vencida** (pelo cartão **Vencidas**) e toque em **Renovar assinatura**.

2. O formulário já vem com o **cliente**, o **plano** e o **modo de cobrança** anteriores
   preenchidos. Ajuste se precisar.

3. Defina a **data de início** e salve. A nova assinatura entra como **Ativa** (ou **Agendada**, se
   a data de início for futura); a vencida continua guardada no histórico.

## Perguntas frequentes

**A troca de plano cobra o cliente na hora?**
Você escolhe. Com **Cobrar a diferença agora** ligado (padrão), o upgrade cobra a diferença proporcional imediatamente e o downgrade gera um crédito abatido na próxima cobrança. Se desligar o interruptor na troca, nada é cobrado nem creditado — a próxima cobrança vem normal, na mesma data, já com o valor do novo plano (ou o preço personalizado que você definir).

**Abri uma assinatura vencida e não consigo fazer nada com ela. Como reativo o cliente?**
Numa assinatura vencida você não edita a antiga — toque em **Renovar assinatura** para criar um novo período já com o plano e o modo de cobrança anteriores preenchidos. A vencida fica no histórico; a nova entra como **Ativa**. Se a vencida tiver um pagamento pendente preso, use **Cancelar pagamento** antes para limpá-lo.

**O cliente pode trocar de plano?**
Sim. Na ficha do cliente, cancele a assinatura atual e crie uma nova com o plano desejado. A cobrança nova segue a frequência definida no novo plano.

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Como dar um preço especial, desconto ou cortesia numa assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-custom-price)
- [O cliente tem plano, mas o atendimento foi cobrado. Por quê?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-coverage-not-applied)