# Quando a mensalidade não entra ou o valor não bate

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-overdue
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-05

> Duas situações diferentes: o ciclo venceu e nenhum pagamento apareceu, ou apareceu um pagamento com valor diferente do plano. Cada uma tem um caminho, e nenhuma exige mexer no plano.

## Quando a mensalidade vence e o pagamento não aparece

Nas assinaturas em que **o provedor de pagamento cobra o cartão sozinho**, quem faz a cobrança na
data é ele — o BarbeiroApp só registra o resultado quando ele avisa. Quase sempre isso acontece no
mesmo dia. Mas existe um caso em que a cobrança fica **parada**: o provedor gerou a cobrança, não
conseguiu passar no cartão e **também não recusou** — ela simplesmente segue esperando.

Antes, quando isso acontecia, **não aparecia nada na tela**: nem pagamento, nem recusa. A assinatura
continuava "Ativa" com o período vencido, e a única forma de descobrir era conferir na mão.

Agora você é avisado:

1. Passados **dois dias** do vencimento sem confirmação, a pessoa entra na fila da aba
   **Assinaturas**, na faixa laranja: **"A mensalidade de Fulano venceu há X dias e o gateway não
   confirmou"**.

2. Toque na linha para abrir a assinatura. Quando o provedor já informou o valor da cobrança
   parada, ela aparece na ficha como **cobrança em aberto**, com o valor e o período que ela paga.

3. **Fale com o cliente pelo WhatsApp.** Na prática o que segura essas cobranças é o cartão —
   limite, cartão trocado ou vencido. Confirmando um cartão novo, a próxima tentativa passa.

> **Não cobre de novo por fora**
>
> Enquanto a cobrança está parada no provedor, ela **ainda pode passar a qualquer momento**. Se
> você registrar o pagamento por outro caminho e o cartão passar depois, o cliente paga duas
> vezes. Por isso o cliente também **não** vê botão de "Pagar agora" nessas assinaturas: quem
> cobra é o provedor.

> **Dois dias, e não no mesmo dia**
>
> A espera de dois dias é de propósito. A confirmação costuma chegar em horas, e avisar já no dia
> do vencimento colocaria **toda** assinatura automática na fila todo mês, por uma cobrança que ia
> entrar sozinha.

## Quando o valor cobrado não bate com o plano

Em raros casos o provedor de pagamento **recusa** o valor novo — normalmente quando o aumento é
grande e ele quer que o próprio cliente autorize de novo. Nesse caso a assinatura continua sendo
cobrada no valor antigo, e você vê isso na aba **Assinaturas**:

1. Um aviso em vermelho aparece na lista de pendências: **"Fulano está sendo cobrado num valor
   diferente do plano"**. O valor mostrado é a **diferença por ciclo** — o quanto está entrando a
   mais ou a menos todo mês.

2. Toque na linha para abrir a assinatura e conferir o plano e o preço atual.

3. Para resolver, **cancele a assinatura e crie uma nova** no plano correto. O cliente informa o
   cartão de novo e a cobrança nasce já no valor certo.

> **Vale nos dois sentidos**
>
> O aviso aparece tanto quando o provedor cobra **menos** que o plano (você recebe a menos) quanto
> quando cobra **mais** (o cliente paga a mais). O segundo caso é o mais urgente: é dinheiro do
> cliente saindo errado, e ele pode contestar a cobrança no cartão.

> **Assinatura em teste grátis**
>
> Em período de teste não existe cobrança proporcional: o plano e os benefícios mudam na hora e o
> preço do novo plano passa a valer quando o teste terminar.

> **Como o crédito de downgrade é usado**
>
> O crédito fica guardado na assinatura e é abatido **automaticamente na próxima cobrança** — seja
> a renovação **Presencial** ou **Online** (cartão/PIX), ou quando o cliente usa **Pagar agora**
> para quitar uma assinatura em atraso. O cliente paga só a diferença. Se o crédito cobrir o valor
> inteiro, a cobrança fica em **R$ 0** e nada é enviado ao cartão. Sobrando saldo, ele continua
> disponível para a próxima.
>
> Você confere o **saldo de crédito disponível** na tela de detalhes da assinatura: aparece um
> selo verde **"Crédito: R$ …"** ao lado do status, com o valor que será abatido na próxima
> cobrança.

> **Só vale para assinaturas ativas**
>
> Não é possível trocar o plano de uma assinatura **Pausada**, **Cancelada** ou **Em atraso**.
> Retome a assinatura antes.

## Perguntas frequentes

**Por que a assinatura do cliente está com status "Em atraso"?**
O último pagamento não foi concluído no prazo. Se for cobrança presencial, confirme o pagamento manualmente. Se for online, o aviso no topo mostra **quando será a próxima tentativa automática** — verifique com o cliente se o cartão está válido. Se as tentativas falharem, a assinatura expira.

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Como receber, adiantar e estornar a mensalidade](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-payments)