# Como receber, adiantar e estornar a mensalidade

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-payments
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-10

> Assinatura **Presencial** você confirma na mão quando o cliente paga; **Online** o provedor confirma sozinho. Dá para receber a renovação antes do vencimento, cancelar uma cobrança gerada por engano e estornar um pagamento já feito.

## Confirmar um pagamento presencial

Quando o cliente paga pessoalmente (dinheiro, PIX, cartão), você precisa registrar esse pagamento manualmente para a assinatura continuar ativa.

1. Na lista, abra a assinatura com pagamento pendente (ou use o filtro **Pagamentos pendentes**).

2. Toque em **Confirmar pagamento** — no **aviso destacado** no topo da tela de detalhes, ou na
   linha do pagamento no **Histórico de Pagamentos**.

3. (Opcional) Adicione uma **observação** — útil para registrar número de comprovante ou condição
   especial.

4. Escolha a **Forma de pagamento**: Dinheiro, PIX, Crédito, Débito ou Outro — os mesmos botões da
   tela de finalizar atendimento. Em **Dinheiro**, informe quanto o cliente entregou (ou toque em
   **Exato**): se ele pagou com uma nota maior, aparece o **Troco a devolver**. Em **Crédito** ou
   **Débito**, indique a **maquininha** que passou o cartão (e as parcelas, no crédito) — assim a
   taxa fica registrada como em qualquer outra venda.

5. Toque em **Confirmar pagamento** no rodapé. O próximo ciclo de cobrança é gerado
   automaticamente. Se houver troco, a tela mostra o valor a devolver antes de fechar.

> **Dinheiro exige caixa aberto**
>
> Para confirmar em **Dinheiro**, o caixa do dia precisa estar **aberto**. Se ele ainda não abriu,
> a tela mostra o aviso **Dinheiro exige caixa aberto** com o botão **Abrir caixa** — abra o caixa
> e volte, ou receba em **PIX** ou **cartão**, que continuam liberados porque não passam pela
> gaveta. Assim o dinheiro do plano nunca fica fora da contagem do fechamento.

> **O pagamento aparece no caixa**
>
> O pagamento confirmado entra no caixa do dia: aparece como uma linha no histórico do caixa (com
> o nome do plano e do cliente) e soma na receita do dia, na forma de pagamento que você escolheu
> (Dinheiro, PIX, Crédito ou Débito). Pagamentos no cartão não contam como dinheiro na gaveta; o
> troco devolvido em dinheiro sai da gaveta e fica registrado no pagamento.

## Receber a renovação antes do vencimento

O cliente presencial costuma pagar quando aparece na loja, não no dia em que o plano vence. Em vez
de guardar o dinheiro até a data, registre o recebimento na hora.

1. Abra a assinatura e, no menu **⋯** ao lado dos botões do topo, toque em **Receber renovação
   adiantada**.

2. Confira o valor e escolha a **forma de pagamento** — a mesma tela da confirmação: em
   **Dinheiro**, quanto o cliente entregou e o **troco**; em cartão, a **maquininha**; em dinheiro,
   só com o caixa **aberto**. Confirme no botão do rodapé.

> **O dinheiro entra hoje, o plano só vira no vencimento**
>
> Essa é a parte que importa: o pagamento entra no **caixa de hoje**, mas o ciclo da assinatura só
> troca **na data de vencimento**. Até lá o cliente continua usando o que ainda resta do ciclo
> atual — ele não perde nada por pagar adiantado — e o **lembrete de renovação não é enviado**,
> porque o sistema já sabe que ele pagou. Na data, a assinatura vira sozinha, sem gerar uma
> segunda cobrança.
>
> Enquanto o próximo ciclo estiver pago, o cartão **Status** mostra até quando — e a opção de
> receber adiantado some, para ninguém cobrar duas vezes.

> **Só vale para cobrança presencial**
>
> A opção aparece apenas em assinaturas **ativas** com cobrança **Presencial**. Em assinatura
> **Online** quem manda no calendário é o provedor de pagamento (a cobrança sai sozinha no
> vencimento, ou o cliente paga o link/PIX), então adiantar por aqui poderia cobrar duas vezes do
> mesmo cliente.

## Cancelar um pagamento pendente

Se um pagamento presencial foi gerado por engano e ainda está **Pendente**:

1. Na tela de detalhes, histórico de pagamentos, toque em **Cancelar pagamento**.

2. Confirme. Se era um pagamento online, uma solicitação de cancelamento é enviada ao provedor.

> **Pagamento pendente preso em uma assinatura vencida**
>
> Se uma assinatura **venceu** com um pagamento ainda **Pendente** (ex.: cobrança presencial que
> nunca foi paga), use **Cancelar pagamento** na tela de detalhes dela para limpar. Assim ela para
> de contar no atalho **Pagamentos pendentes**. De agora em diante isso se resolve sozinho: quando
> uma assinatura vence, os pagamentos pendentes dela são cancelados automaticamente.

## Estornar um pagamento

Serve tanto para o plano que o cliente pagou **online** quanto para o que foi pago **no balcão** — inclusive em dinheiro. É o caminho para desfazer uma venda de plano feita por engano.

Dentro da tela de detalhes da assinatura, na seção **Histórico de Pagamentos**, no fim da página.

1. Encontre o pagamento **Concluído** que deseja estornar.

2. Toque em **Estornar**.

3. Leia os avisos e confirme em **Estornar pagamento**.

> **No balcão, quem devolve o dinheiro é você**
>
> Se o pagamento foi presencial, o sistema **não movimenta dinheiro sozinho**: entregue o valor ao
> cliente e use esta tela para registrar.

> **Onde a devolução aparece no caixa**
>
> Depende de qual caixa recebeu o dinheiro:
>
> - **Venda de hoje, caixa ainda aberto** (o caso de errar o plano e desfazer na hora): o valor
>   simplesmente deixa de contar. Não aparece nenhuma saída, porque o dinheiro entrou e voltou no
>   mesmo dia — a gaveta continua com o que já tinha. Na lista do caixa a venda fica **riscada,
>   com a etiqueta Estornada**, para você ver o que aconteceu.
> - **Venda de um dia anterior**: a saída em dinheiro entra no **caixa de hoje**, para a conta do
>   dia fechar com o que está na gaveta.

> **Não precisa estar com o caixa daquele dia aberto**
>
> Dá para estornar mesmo que a venda tenha sido ontem, ou na semana passada, com o caixa já
> fechado. O que você conferiu e fechou naquele dia **não muda**; o que muda é que o faturamento
> daquele dia deixa de contar esse valor.

> **O cliente perde o plano na hora**
>
> Se o pagamento estornado era o do período que o cliente está usando agora, a assinatura é
> cancelada e **a cobertura acaba imediatamente** — diferente do cancelamento comum, em que ele
> continua atendido até o fim do período já pago. É a diferença entre "não quero mais renovar" e
> "me devolve o dinheiro".

> **Estorno é irreversível**
>
> Depois de estornado, o valor **não pode ser desfeito** pelo sistema. Em pagamentos online a
> solicitação vai ao provedor e pode levar alguns dias úteis para aparecer no cartão/conta do
> cliente. Se o profissional tinha comissão pela venda do plano, ela também é revertida.

> **O plano já foi usado?**
>
> Se o cliente já foi atendido pelo plano, pense duas vezes: o estorno devolve o dinheiro mas não
> desfaz o atendimento. Nesse caso costuma ser melhor **Cancelar assinatura**, ou combinar um
> valor parcial fora do sistema.

## Perguntas frequentes

**Por que não consigo confirmar um pagamento online manualmente?**
Pagamentos **Online** são confirmados **automaticamente pelo provedor** quando o cliente paga (PIX ou cartão). Confirmar à mão criaria divergência com o provedor. Se o cliente diz que pagou e nada mudou, aguarde alguns minutos; persistindo, verifique a cobrança no painel do provedor. Se a cobrança foi gerada por engano, use **Cancelar pagamento**.

**O cliente pagou em dinheiro, mas não vejo nenhum pagamento pendente para confirmar. E agora?**
O pagamento pendente só aparece quando o ciclo atual fecha. Se ainda está no período pago, aguarde o sistema gerar o próximo vencimento — ou confira se o modo de cobrança está como **Presencial**.

**Posso reembolsar só uma parte do valor?**
Não. O reembolso é sempre do valor **total** do pagamento. Para ajustes parciais, converse com o cliente e use um desconto na próxima cobrança.

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Quando a mensalidade não entra ou o valor não bate](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-overdue)
- [Como cobrar pelo plano do cliente e como funciona a comissão do barbeiro](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/member-billing-and-commission)