# Como ler a tela de Assinaturas

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-screen
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-09-05

> A tela tem quatro abas: **Assinaturas** (o que precisa de você hoje), **Receita** (os números do mês), **Pacotes** (quanto ainda sobra para cada cliente) e **Convênios** (os programas de preço especial).

## A aba Assinaturas — o que precisa de você hoje

1. No menu lateral, toque em **Receita Recorrente**.

2. A tela abre em **Assinaturas**, e ao lado ficam **Receita** e — quando existem — **Pacotes** e
   **Convênios**. A lista fica na primeira, logo no começo da página: você não precisa mais rolar
   por gráficos para chegar nela.

3. Acima da lista aparece **uma frase** dizendo como está o dia: "Tudo em dia com as assinaturas"
   ou **quantas pessoas precisam de você hoje**, com o valor em risco ao lado.

4. Logo abaixo vem a **fila**, separada em duas faixas pelo tipo de conserto que cada caso pede:

   - **Dinheiro que já falhou** (faixa vermelha) — cartão recusado e cobrança parada na régua.
   - **Dinheiro que ainda dá para salvar** (faixa laranja) — pagamento combinado no balcão, cartão
     vencendo antes da renovação, cancelamento recente que ainda dá para reverter e **mensalidade
     vencida que o provedor de pagamento ainda não confirmou**.

   Cada faixa mostra **quantas pessoas e quanto** ela representa, e dentro dela as linhas vêm
   **ordenadas por valor**: quem deve mais aparece primeiro.

5. **A linha da fila resolve o que dá para resolver daqui.** Quando o pagamento foi combinado no
   balcão, a própria linha traz **Confirmar pagamento** — você registra o dinheiro sem sair da
   tela. Nos outros casos a linha traz o **WhatsApp** (que é o que resolve de verdade uma recusa do
   banco) e **toca para abrir a assinatura**.

6. **Cliente sem cartão salvo não é um problema.** Quando a assinatura é cobrada online e o cliente
   não tem cartão guardado, o sistema gera a cobrança por link (PIX ou cartão) a cada ciclo — é um
   jeito normal de cobrar, e por isso não aparece como pendência. O mesmo vale para quem tem
   assinatura automática no provedor de pagamento: o cartão fica guardado lá, não aqui, e a
   cobrança acontece sozinha.

7. Por último, uma **faixa com o dinheiro do mês** — assinatura por mês, o que entra nos próximos
   30 dias e uma barrinha separando **o que entra sozinho** do **que alguém precisa cobrar**. Toque
   nela para abrir a aba **Receita**.

> **Quando não há nada errado, a tela diz isso**
>
> Se nenhuma cobrança estiver pendente ou falhada, aparece só **"Nenhuma cobrança precisa de você
> hoje"** em verde e a lista logo em seguida. Não é um espaço vazio — é a confirmação de que você
> não precisa fazer nada hoje.

## A aba Receita — os números do mês

8. Toque na aba **Receita** (ou na faixa de números acima da lista). O endereço é próprio, então dá
   para deixar salvo ou mandar para alguém.

9. A aba abre com um **resumo em texto**: se está tudo em dia ou quantos clientes precisam de você.
   Ao lado fica a **meta do mês** — defina um alvo de receita recorrente ou de novos assinantes e a
   tela mostra quanto falta, já traduzido em assinaturas ("faltam R$ 720 — cerca de 9
   assinaturas"), e o ritmo em que você fecharia o mês se continuar assim.

> **Cada unidade tem a sua meta**
>
> Quem tem mais de uma unidade define uma meta para cada uma, e a tela mostra **só a meta da
> unidade em que você está**. A meta da empresa é um número que alguém escreveu — ela nunca é a
> soma das metas das unidades, porque bastaria uma unidade sem meta para o total virar um alvo
> menor do que o real.

10. Logo abaixo ficam os dois números que mais importam: **Receita prevista** (o que entra nos
    próximos 30 dias, separando o que é cobrado sozinho no cartão do que **você precisa cobrar** no
    balcão) e **Receita em risco** (cobranças recusadas, atrasos e cartões vencendo).

11. **Crescimento** mostra o mês como um extrato: assinaturas novas, upgrades, downgrades e
    cancelamentos, cada linha com quanto somou ou tirou de receita, fechando na **receita líquida**.
    Só a contagem não conta a história — dez entradas baratas e cinco saídas caras podem ser uma
    queda.

12. A faixa **Relacionamento** mostra quem sustenta o negócio: assinantes há mais de um ano,
    aniversários da semana, quem passou de 50 pagamentos e a vida média da base.

13. A seção **O que aconteceu** fecha a aba com os últimos 14 dias em ordem de tempo — quem assinou,
    quem cancelou, quem subiu de plano, qual cobrança falhou — com o valor de cada linha em verde
    (entrou na base) ou vermelho (saiu). É onde se procura **o que aconteceu**; **o que fazer
    agora** é a fila na aba **Assinaturas**, e o cartão **Receita em risco** leva direto para ela.

14. Em **Mix da receita**, você vê de onde vem o dinheiro. Quando um plano concentra mais de 40% da
    receita, a tela avisa: perder assinantes desse plano custa mais do que perder de qualquer outro.
    A lista mostra **valor, percentual e número de membros** — o percentual sozinho engana, porque
    muitos membros num plano barato pesam menos que poucos num plano caro.

15. Quem tem **mais de uma unidade** ganha no fim da aba a tabela **Assinaturas por unidade**, com
    uma linha por unidade: **receita atribuída**, **valor entregue**, **comissão** e **margem** do
    mês. É a resposta para "a segunda unidade dá lucro com as assinaturas?".

> **Como a mensalidade é dividida entre as unidades**
>
> O cliente assina em uma unidade e pode cortar em qualquer outra. A mensalidade é então **dividida
> entre as unidades conforme o valor dos serviços que cada uma entregou no mês** — quem atendeu
> mais (em valor de tabela) fica com a fatia maior. Se o cliente não foi a nenhuma unidade no mês,
> a mensalidade inteira fica na unidade que vendeu a assinatura.
>
> Essa **receita atribuída é uma divisão gerencial**: ela não bate com o caixa da unidade, porque o
> dinheiro entrou onde a assinatura foi cobrada. Serve para comparar as unidades entre si, não para
> fechar o caixa de nenhuma.

## A lista de assinaturas

> **A lista responde por dinheiro, e tudo fica à vista**
>
> **Pessoa, plano, quanto paga, como paga, quando vem a próxima e como foram os últimos ciclos.**
> Não é mais preciso abrir a linha para ver nada disso — **tocar na linha abre a assinatura**. Os
> últimos ciclos são seis bolinhas: **verde** pago, **vermelho** falhou, **aro** em aberto. Quem
> entrou antes de um aumento aparece com o selo **preço antigo** ao lado do valor, porque a coluna
> mostra o que **essa pessoa** paga, não a tabela do plano.

> **Mudar uma assinatura de unidade**
>
> Se o cliente mudou de bairro, é possível transferir a assinatura para outra unidade. A partir
> daí a receita passa a contar para a unidade nova; **o que já foi cobrado continua na unidade que
> recebeu**, então nenhum fechamento anterior muda. Só quem administra as duas unidades pode
> transferir.

16. Por padrão, a lista mostra **apenas as assinaturas Ativas** — é o que você precisa ver no dia a
    dia. Abaixo da busca ficam os **filtros rápidos**: **Ativas**, **Em atraso**, **A receber**,
    **Agendadas**, **Pausadas**, **Vencidas**, **Canceladas** e **Total**, cada um com quantas
    existem naquele estado. Toque em um para ver aquele grupo, e **toque no mesmo de novo para
    limpar** — não existe botão "Limpar". **Agendadas** são assinaturas com **data de início
    futura**: ainda não estão vigentes e viram **Ativas** sozinhas na data marcada.

17. Use a **busca** por nome para encontrar alguém. Depois dos filtros rápidos, os botões tracejados
    **Cobrança**, **Preço** e (quando você vende mais de um tipo de plano) **Tipo** guardam os
    recortes que quase nunca se usa.

> **Vencidas e canceladas ficam ocultas por padrão**
>
> A lista começa filtrada em **Ativas**, então assinaturas **Vencidas** e **Canceladas** não
> aparecem misturadas com as ativas. Elas continuam guardadas (com todo o histórico de pagamentos)
> — para vê-las, toque no cartão **Vencidas**, **Canceladas** ou **Total**. Nada é apagado.

> **Quem está em dia não ganha selo — e isso é a resposta**
>
> A linha só mostra um estado quando há algo a dizer: **Em atraso**, **A receber**, **Pausada**,
> **Agendada**, **Encerrada**, **Em teste**. Quem está em dia aparece limpo. As palavras são as
> mesmas dos filtros de cima, de propósito: o que você filtra é o que a linha diz.

## A aba Pacotes — quanto ainda sobra para cada cliente

A aba **Pacotes** só existe se você já vendeu pelo menos **um pacote pré-pago**. Ela lista as mesmas pessoas da aba Assinaturas, mas com as colunas que um pacote realmente tem: **cliente, pacote, saldo, válido até e última visita**.

> **Por que o pacote tem lista própria**
>
> Um pacote não tem mensalidade, não tem próxima cobrança e não tem situação financeira — ele tem
> um **saldo caindo**. Nas colunas da lista de assinaturas ele aparecia com três campos vazios e
> nenhum campo dizendo o que importa: quantas sessões restam. Aqui a barra de saldo mostra
> **quantas de quantas** já foram usadas, e o pacote sem limite de sessões aparece como
> **Ilimitado**, sem barra.

1. Toque em **Pacotes**. Diferente da aba Assinaturas, esta **já abre mostrando todos** — inclusive
   os esgotados e os vencidos, que são justamente os que você entra aqui para procurar. A lista vem
   **ordenada por prazo**: o que vence primeiro fica em cima.

2. No topo, uma faixa com quatro números, e os dois últimos são os que pedem um telefonema:
   **Pacotes em aberto**, **Atendimentos não entregues** (o que você ainda deve em serviço),
   **Vencem em 30 dias** e **Venceu com saldo**. Eles contam **todos os pacotes do
   estabelecimento**, não só os que estão na tela.

3. A coluna **Válido até** mostra a data de encerramento e, quando falta pouco, **quantos dias
   faltam**. Quando o pacote foi vendido **sem prazo**, ela diz **sem prazo** — e isso é a verdade,
   não um dado faltando: o cliente pode usar o saldo quando quiser.

4. A coluna **Última visita** é a última vez que **este pacote** pagou um atendimento — não a
   última vez que o cliente apareceu. É por ela que você identifica quem comprou, usou uma vez e
   sumiu.

> **Esgotado e vencido não são a mesma coisa**
>
> **Entregue** é quem usou todas as sessões — promessa cumprida, e é hora de oferecer outro
> pacote. **Venceu com N usos** é quem ficou com sessões na mão e perdeu o prazo — esse é o
> telefonema. Os dois pedem uma conversa diferente, e por isso **nunca têm a mesma cor**: o
> vencido com saldo vem em vermelho, o entregue em cinza. **Nunca usou** marca quem comprou e não
> voltou.

## A aba Convênios — o programa, e não a pessoa

A aba **Convênios** aparece assim que existe **um plano do tipo convênio cadastrado**, mesmo que ainda não haja ninguém dentro dele. É de propósito: o convênio recém-criado e vazio é exatamente o que você precisa ver para lembrar de cadastrar as pessoas da empresa parceira.

> **Aqui a linha é o convênio, não o cliente**
>
> Nas outras abas cada linha é uma pessoa. Aqui cada linha é um **programa** — o convênio da
> empresa X, o plano de cortesia da equipe — e as pessoas ficam dentro dele. Um convênio com
> trinta beneficiários é uma linha, não trinta.

1. Toque em **Convênios**. As colunas são **convênio, pessoas, benefício, você deu, voltou** e a
   **leitura do acordo**.

2. **Benefício** resume o que o convênio dá: **serviços cobertos** (o atendimento sai sem custo
   para o cliente) ou uma **porcentagem de desconto**, e quantos atendimentos por ciclo — ou
   **Ilimitado**.

3. **Desconto concedido** é quanto você deixou de cobrar por causa do convênio. **Receita gerada**
   é quanto essas mesmas pessoas pagaram por tudo que o convênio **não** cobre. Os dois números
   lado a lado respondem a pergunta que um convênio sempre levanta: **compensa?**

> **Os dois números são do mês atual**
>
> Desconto concedido e receita gerada contam o **mês corrente**, e a própria tela diz isso logo
> abaixo da tabela. É a mesma janela da **Carteira de planos** em *Planos de assinatura*, então os
> dois lugares falam do mesmo período — e um convênio antigo não aparece maior só por ser antigo.

4. A última coluna, **Leitura do acordo**, é a conclusão escrita: "cada real de desconto trouxe R$
   10,26 em serviço pago" quando o convênio se paga, e o aviso de que **não gerou receita neste
   mês** quando ele só custa. Um convênio que dá e não volta fica com a linha destacada — é o único
   da tela que pede uma decisão.

5. Toque na linha para abrir a lista de quem está no convênio, com a data em que cada um entrou.
   Ela carrega só quando você pede.

> **Trocar o tipo de um plano não muda quem já está nele**
>
> O tipo (assinatura, pacote ou convênio) é gravado na assinatura do cliente **no momento em que
> ela é criada**. Se você editar um plano e mudar o tipo dele depois, quem já estava dentro
> continua na aba antiga — só quem entrar a partir dali vai para a nova. É intencional: mudar o
> tipo de um plano não pode reescrever a natureza do que já foi vendido e cobrado. Se você precisa
> mesmo mover as pessoas, crie o plano novo com o tipo certo e troque o plano de cada cliente.

## Escolher as colunas da tabela

No fim da barra de filtros, o botão **Colunas** diz quantas estão ligadas. Abra e marque o que quer ver:

-   **Cliente**, **Plano**, **Paga** e **Próxima** são **fixas** — são o que a tela existe para responder.
-   **Como** (a forma de cobrança) e **Últimos ciclos** você liga e desliga. A trilha de ciclos sumia sozinha em telas menores; agora é escolha sua.

**Padrão** devolve a seleção original. A escolha é **sua e só desta tela** — fica guardada no seu navegador e não muda o que sua equipe vê. Se você ligar mais colunas do que cabem, a tabela rola para o lado dentro do quadro; o rodapé fica parado.

## Perguntas frequentes

**A assinatura está "Ativa" mas com o selo "Pagamento em aberto". O que significa?**
Os dois são verdade ao mesmo tempo: o cliente **mantém o acesso** (Ativa) e existe uma **cobrança do ciclo ainda não paga**. O aviso no topo mostra o valor e o que fazer — receber no balcão (Presencial) ou aguardar o cliente pagar (Online). "Em tolerância" é diferente: significa que o **período venceu** e o acesso está mantido só até a data mostrada.

**Um cliente trocou de plano e agora aparece com duas assinaturas — uma vencida e uma ativa. Como deixo só a ativa?**
Você não precisa fazer nada: a lista mostra **apenas as Ativas** por padrão, então a assinatura **Vencida** antiga não aparece mais ao lado da nova. Ela não é apagada (o histórico de pagamentos é preservado) — fica só guardada. Se quiser conferi-la, toque no cartão **Vencidas**. Não existe (e não é preciso) excluir assinaturas vencidas.

## Leia também

- [Assinaturas: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/manage-customer-memberships)
- [Como ler a ficha de uma assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/membership-detail-page)
- [Como colocar um cliente num plano de assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/create-customer-membership)