# Como receber o pagamento e dar baixa em um pedido da loja online

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/products/manage-online-orders
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-22

> Toque em **Receber** na linha do pedido em **Pedidos** e feche como você já fecha uma comanda: forma de pagamento, divisão, troco, crédito da loja e maquininha. O pedido vira venda no caixa aberto e o estoque é baixado na hora.

## Antes de começar

-   Um pedido em **Aguardando pagamento** — é a situação de quem escolheu **pagar na retirada**, e também de quem gerou um PIX ou cartão e não concluiu. Um pedido em **Pago em parte** também aceita receber: o botão cobra só o que falta.
-   O **caixa do dia precisa estar aberto**. A venda entra nele, então com o caixa fechado o recebimento é recusado.
-   Perfil de acesso de **administrador** ou **recepção**.

## Passos

1. No menu lateral, abra **Vendas** → **Pedidos** e encontre o pedido que o cliente veio retirar. O
   filtro **Aguardando pagamento** mostra só esses.

2. Toque em **Receber** na linha do pedido. A tela de recebimento abre junto com ele — não precisa
   procurar o botão dentro da página.

3. Confira os **itens do pedido** à esquerda. Se combinou um desconto no balcão, toque no lápis da
   linha e ajuste o preço — o motivo fica registrado.

4. Se quiser, informe o **vendedor** — o profissional que atendeu. Ele aparece na venda e, quando o
   seu plano tem comissão de produto, recebe a comissão. Sem vendedor, ninguém é comissionado.

5. À direita, feche o pagamento como em qualquer comanda: escolha a **forma de pagamento**, use
   **Dividir** para combinar duas formas, digite o **valor recebido** para o sistema calcular o
   **troco**, aplique o **crédito da loja** do cliente e informe a **maquininha e as parcelas**
   quando passar cartão.

6. Confirme para receber.

## O que acontece em seguida

-   A situação do pedido passa de **Aguardando pagamento** para **Para entregar**, com o registro de quem recebeu na aba **Atividade**.
-   Uma **comanda fechada** e uma **venda** são criadas no **caixa aberto** da unidade de retirada — aparecem no fechamento do dia e no relatório de vendas, com a divisão de pagamento e a taxa da maquininha que você informou.
-   O **estoque dos itens é baixado** automaticamente.
-   Quando o cliente leva os produtos, toque em **Marcar entregue** — na própria linha da lista ou no topo do pedido — e ele passa para **Entregue**.

## Atenção aos detalhes

> **Pedido com cobrança online em aberto**
>
> Se o pedido tinha um PIX ou cartão gerado e ainda não pago, a tela avisa antes de você
> confirmar. Pergunte ao cliente se ele já pagou pelo celular — se receber no balcão, cancelamos a
> cobrança pendente automaticamente, mas só a pessoa na sua frente sabe se ela já foi paga.

> **Caixa fechado**
>
> Aparece **"O caixa está fechado. Abra o caixa para receber este pedido."** Abra o caixa do dia
> em **Caixa** e repita o recebimento — assim o dinheiro do pedido entra no fechamento certo.

> **Não dá para deixar “cobrar depois”**
>
> Diferente da comanda, o pedido da loja não aceita ficar para cobrar depois: o cliente acompanha
> o status do pedido pelo celular, e marcá-lo como pago sem receber seria uma informação errada
> para ele. Receba agora ou cancele o pedido.

## Perguntas frequentes

**O cliente pagou pelo PIX da loja. Preciso fazer alguma coisa?**
Não. Pagamento online cai sozinho: o pedido vira **Pago**, a venda é criada e o estoque baixa. Você só marca como entregue na retirada.

**Recebi no balcão um pedido que já tinha PIX gerado. Ele pode ser cobrado duas vezes?**
Ao receber no balcão, a cobrança em aberto é cancelada junto. Ainda assim, confirme com o cliente que ele não pagou pelo aplicativo do banco antes de confirmar.

**Posso pedir para a assistente receber o pedido?**
Pode. Diga algo como _"o cliente do pedido 9 pagou em dinheiro"_ — ela mostra o resumo e pede sua confirmação antes de registrar. Pela conversa o recebimento é sempre de uma forma só; divisão, troco e crédito da loja ficam na tela.

**E se o cliente desistir?**
Use **Cancelar pedido**, no menu **···** do pedido, enquanto ele está em **Aguardando pagamento**. Depois de pago, o caminho é **Reembolsar**, que devolve o dinheiro pelo provedor original e restaura o estoque.

## Leia também

- [Loja online e venda de produtos no agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/online-shop)
- [Como abrir o caixa do dia](https://docs.barbeiro.app/business-admin/cash-register/open-cash-register)
- [Como cadastrar um produto](https://docs.barbeiro.app/business-admin/products/create-product)