# Como respondo um pedido de orçamento?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/quotes/answer-quote-request
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-20

> Abra **Orçamentos**, toque no pedido e em **Responder**. Preencha o preço, as sessões, a duração de cada sessão, o sinal e a validade, confira a prévia da mensagem e toque em **Enviar resposta**. O cliente recebe o valor no WhatsApp, com um link para aceitar e escolher o horário.

> **Para estúdios, salões e estéticas automotivas**
>
> O menu **Orçamentos** existe nos estúdios de tatuagem e piercing. Também fica disponível para
> salões de tranças e mega hair e para lojas de estética automotiva quando é ligado para a sua
> loja. Se ele não aparece no seu menu, fale com o suporte.

## Antes de começar

-   Pode responder quem é dono da loja, quem trabalha na recepção e o próprio profissional. Um profissional vê os pedidos feitos para ele e os pedidos para **Qualquer profissional**.
-   O cliente só consegue pedir orçamento de um serviço que mostra **Sob orçamento** na sua página de agendamento. Veja [Como o preço aparece na vitrine](../services/service-price-display.mdx).
-   Para receber pedidos, a opção **Receber pedidos de orçamento** precisa estar ligada em **Configurações → Orçamentos**.

## A lista de pedidos

Em **Orçamentos**, os pedidos ficam separados em **Novos**, **Respondidos**, **Aceitos**, **Agendados** e **Encerrados**. Em **Novos**, quem espera há mais tempo aparece primeiro.

-   Um pedido que passou da sua meta de resposta fica marcado com **passou da meta**, e o aviso no topo da tela leva direto para a resposta.
-   Use a busca para achar um pedido pelo nome do cliente, por uma palavra da ideia ou pelo número.
-   **Copiar link do formulário** copia o endereço que abre o pedido de orçamento na sua página. Cole na bio do Instagram ou mande para quem pedir preço por mensagem.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Orçamentos** e abra o pedido.
2. Leia o que o cliente quer e veja as fotos de referência (toque numa foto para abrir em tela
   cheia). Confira o que o formulário do seu ramo perguntou, como o lugar, o tamanho ou a
   técnica, e quando o cliente prefere.
3. Toque em **Responder**. Escolha **Quem vai fazer** e digite o **Preço**, um valor fechado.
4. Ajuste as **Sessões** e a **Duração por sessão**. O cliente só vai ver horários em que o
   profissional tem esse tempo livre seguido.
5. Confira o **Sinal para reservar**. Ele já vem preenchido pela regra que você escolheu em
   Configurações, e você pode mudar. Deixe em zero para não pedir sinal.
6. Confira o **Válido até** e, se quiser, escreva um **Recado**. O recado aparece na página do
   orçamento, não na mensagem.
7. Confira a prévia em **recebe assim** e toque em **Enviar resposta**.

## O que acontece em seguida

-   O pedido vai para **Respondidos** e o cliente recebe no WhatsApp o valor, as sessões, o sinal e a validade, com o botão **Ver e aceitar**.
-   No pedido aparece quando a resposta foi enviada e quando o cliente abriu a página.
-   Quando o cliente escolhe um horário, o pedido vai para **Aceitos** enquanto ele paga o sinal, e para **Agendados** quando o pagamento cai. O agendamento aparece na agenda com **Do orçamento** e o número do pedido, já com o valor combinado.
-   Sem pagamento online, o horário fica marcado na hora com **Sinal pendente**. Receba o sinal no balcão, como um adiantamento, quando o cliente pagar.

## O que o pedido mostra em cada ramo

-   **Tranças e mega hair:** a **Técnica**, o **Comprimento desejado** em cm, a **Espessura** e se o salão traz o cabelo. Não há lugar.
-   **Estética automotiva:** o **Serviço desejado**, **Onde no carro**, o estado da pintura e o veículo. O veículo aparece no quadro **Cliente**, com o modelo e a placa. Toque nele para abrir o cadastro do veículo.
-   Se o veículo for arquivado, o quadro mostra **Arquivado**. O cliente não consegue aceitar a resposta: a página do orçamento pede que ele fale com a loja para remarcar.

## Recusar ou passar para outro profissional

Toque em **Recusar**, escolha o motivo e, se quiser, escreva um recado para o cliente. Toque em **Recusar pedido**.

-   O motivo fica só no Painel. O cliente recebe uma mensagem neutra e vê o recado na página do pedido.
-   Em **Indicar outro profissional?**, escolha alguém para passar o pedido em vez de recusar. O pedido volta para **Novos** com a outra pessoa, sem mensagem para o cliente.
-   Para só trocar quem responde, toque no nome ao lado de **Profissional**, no topo do pedido.

## Atenção aos detalhes

-   **A resposta venceu.** Depois do **Válido até**, o cliente não consegue mais aceitar. Abra o pedido e toque em **Renovar**: a validade recomeça e a resposta é reenviada.
-   **A mensagem não saiu.** Enquanto a mensagem de WhatsApp do orçamento espera a aprovação da Meta, ou quando o cliente não tem WhatsApp, a tela mostra o link da resposta para você copiar e mandar.
-   **Várias sessões.** O cliente marca só a primeira sessão pela página, pelo valor total dividido pelo número de sessões. As próximas vocês combinam.
-   **Trabalho de vários dias no carro.** Uma vitrificação ou uma funilaria pode deixar o carro na loja por alguns dias. O horário que o cliente escolhe marca a entrega do carro. Combine os dias de serviço e a retirada no **Recado** da resposta.
-   **Trocar o profissional apaga a resposta.** Se o pedido já tinha resposta, ele volta para **Novos** sem resposta.

## Perguntas frequentes

**O cliente pode pedir um preço diferente?**
Não pela página. Ele toca em **Falar com a loja** e conversa com você. Se mudar o valor, abra o pedido e use **Responder de novo**.

**Quantos pedidos um cliente pode ter abertos?**
Até três pedidos abertos no mesmo número de WhatsApp. O quarto só entra quando um deles for respondido, recusado ou encerrado.

**O orçamento cobra alguma coisa?**
Não. Só o sinal, quando o cliente escolhe o horário, e o restante no dia, no **Finalizar**, como qualquer agendamento.

## Artigos relacionados

-   [Como configuro os pedidos de orçamento?](../settings/quote-request.mdx)
-   [Como o preço aparece na vitrine](../services/service-price-display.mdx)

## Leia também

- [Como configuro os pedidos de orçamento?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/quote-request)
- [Como o preço aparece na vitrine](https://docs.barbeiro.app/business-admin/services/service-price-display)
- [Como peço um orçamento?](https://docs.barbeiro.app/customer/request-a-quote)