# De onde vêm meus clientes?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/acquisition
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-27

> Abra **Relatórios → Aquisição de clientes** para ver quanta gente marcou sozinha, quanta era nova e de onde veio o clique de quem marcou pela sua página.

## Antes de começar

-   Disponível no plano **Pro** ou superior. No plano Grátis a página mostra uma prévia bloqueada com o convite para conhecer o Pro — e a origem de cada agendamento continua sendo gravada enquanto isso, então o histórico já está lá quando você mudar de plano.
-   Apenas o **administrador do negócio** vê este relatório (ele expõe a receita por origem).

## Passos

1.  Na barra lateral, toque em **Relatórios**.
2.  Toque no card **Aquisição de clientes**.
3.  Escolha o **período** no seletor no canto superior direito (últimos 7 / 30 / 90 dias ou mês atual). A linha logo abaixo do título mostra a janela escolhida, quantos dias ela cobre e a hora em que os números foram lidos.

## O que você vê

Três números no topo, e só um deles é destacado — o que pede alguma coisa de você:

-   **Clientes novos** — quantas pessoas cadastradas fizeram com você o primeiro agendamento delas no período. Ao lado, quantas já eram da casa.
-   **Marcaram sozinhos** — a fatia da agenda que chegou sem ninguém do balcão digitar (sua página, WhatsApp, aplicativo), com o número absoluto ao lado.
-   **Chegaram sem etiqueta** — quantos dos agendamentos feitos na sua página vieram sem nenhuma marcação de origem. Enquanto esse número for grande, a lista de origem descreve o que você **não** sabe.

Abaixo, duas seções:

-   **Quem marcou, e quem digitou** — os mesmos canais de sempre, agora agrupados em *o cliente marcou sozinho* e *a casa registrou*, com a fatia de cada um, os agendamentos, a receita e os clientes novos. Canais sem nenhum agendamento no período não aparecem.
-   **Dentro do online, de onde veio o clique** — a origem de marketing dos agendamentos feitos na sua página (Instagram, Google, direto…), e o card de **Campanhas**, que só aparece quando algum endereço trouxe campanha marcada.

Se ninguém marcou pela sua página no período, a segunda seção não vira uma caixa vazia: ela vira uma faixa dizendo o que fazer para ela existir, com o botão **Compartilhar o link**.

## Detalhes importantes

-   **Balcão e Manual não são uma escolha de quem lança.** Um agendamento lançado com hora no passado é gravado como **Balcão** automaticamente; qualquer outro cai em **Manual**, porque o formulário de agendamento não pergunta a origem.
-   A origem é o **último clique antes do agendamento**, dentro de uma janela de 7 dias.
-   **Compartilhe a sua página pelo painel**, não copiando o endereço da barra. Cada botão do painel de compartilhamento (WhatsApp, QR do balcão, copiar link) manda o link com uma etiqueta própria, e é essa etiqueta que vira a linha «de onde veio». Um endereço colado sem etiqueta volta como **Direto** — e Direto é o mesmo que não saber.
-   **Seu link** e **Indicação** são coisas diferentes. **Seu link** é o link de agendamento que você copiou ou compartilhou pelo painel — marketing seu. **Indicação** é um cliente que trouxe outro pelo link de indicação dele, do programa de fidelidade. Até 27/08/2026 as duas caíam na mesma linha chamada «Indicação», e na prática quase tudo o que estava lá era o seu próprio link.
-   **Instagram** e **Instagram Ads** também são coisas diferentes.
    -   **Instagram** / **Facebook** = perfil, bio, publicação, story. Não custou anúncio.
    -   **Instagram Ads** / **Facebook Ads** = anúncio pago, reconhecido pela marcação de campanha no endereço.
    -   **Instagram/Facebook** (sem dizer qual) = a pessoa clicou de dentro do aplicativo da Meta e o endereço não trouxe marcação nenhuma. Daí não dá para saber se foi anúncio, publicação ou bio.
    Antes de 27/08/2026 qualquer clique vindo de dentro do app da Meta era contado como **anúncio**, mesmo em lojas que nunca compraram um. Se você acompanhava esse número, ele mudou — o histórico foi reclassificado junto.
-   O **QR do balcão** cai em **Origem não mapeada**, porque ainda não tem um balde próprio.
-   **"Origem não mapeada"** significa que o agendamento trouxe alguma marcação que o sistema ainda não sabe classificar — não é um canal de verdade. Se aparecer com frequência, avise o suporte.
-   **Clientes novos** conta apenas clientes cadastrados; quem é atendido sem cadastro não é acompanhado entre visitas. É por isso que uma barbearia de balcão pode ler muitos agendamentos ao lado de zero clientes novos — a frase ao lado do número diz isso na tela.
-   **A receita** aqui é o valor dos serviços já **concluídos**, contado no período em que o agendamento **foi feito**, e pelo **preço cheio**: não desconta cupom, promoção nem resgate de fidelidade. Ela não bate com o relatório de Vendas, que conta no dia em que o atendimento aconteceu — é assim de propósito, porque um relatório de aquisição credita a receita ao período que trouxe o cliente.
-   Este relatório **não calcula CAC nem ROAS** — o gasto com anúncios ainda não fica no sistema. Use a receita por origem para comparar canais.
-   O relatório **não é separado por unidade**: ele responde pelo negócio inteiro.

## Leia também

- [Como ler o relatório de clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/clients-report)