# Como ler o relatório de clientes

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/clients-report
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-25

Entenda quantos clientes você tem, quantos voltam, quanto cada um deixa e quem não voltou no período.

## Como abrir

No menu lateral, toque em **Relatórios** e escolha o card correspondente. No topo, selecione o período. Os controles compartilhados — período, filtros, unidade, exportação — estão descritos em [Painel de relatórios](/business-admin/reports/reports-overview).

## Os quatro números do topo

Cada bloco traz, embaixo do número, uma linha dizendo **de quem ele está falando**. Vale a pena ler essa linha: a tela usa duas contagens diferentes de propósito — as contagens de pessoas incluem agendamento de qualquer situação, e o dinheiro conta só o que foi concluído.

-   **Voltaram no período** — de todos os clientes que já agendaram desde que a barbearia existe, a fatia que apareceu neste período. A linha embaixo mostra quantas pessoas do período já tinham agendado antes.
-   **Vieram pela primeira vez** — quem foi atendido pela primeira vez, sobre o total de pessoas com agendamento no período.
-   **Ticket médio por cliente** — quanto cada pessoa deixou em média, contando **só serviço concluído**: sem produto, sem gorjeta e sem mensalidade.
-   **Não voltaram** — quem veio no período anterior e não voltou neste. O botão ao lado abre a tela de **Pessoas**.

> **A retenção encolhe conforme a barbearia envelhece**
>
> O número de cima é dividido por **todos** os clientes que já agendaram desde o começo — e esse
> de baixo só cresce. Uma barbearia de três anos lê um número menor que uma de três meses com a
> mesma freguesia. Use o número para comparar períodos da sua própria casa, nunca contra outra
> barbearia.

> **Não voltou não é o mesmo que sumiu**
>
> A conta compara dois períodos: quem apareceu antes e não apareceu agora. Em períodos curtos isso
> exagera — quem corta o cabelo a cada 45 dias entra na lista num relatório de 30 dias sem ter ido
> a lugar nenhum. Quem sumiu de verdade aparece na tela de **Pessoas**, e lá só depois de 90 dias
> parado.

## Os blocos de baixo

-   **Quem veio, dia a dia** — pessoas diferentes atendidas em cada dia, separadas entre quem já tinha vindo e quem veio pela primeira vez. Em períodos longos a série continua diária e os rótulos do eixo se repetem; a tela avisa quando isso acontece.
-   **Quantas vezes cada um veio** — a distribuição de visitas por pessoa no período. Num intervalo de 30 dias a maior faixa quase sempre é "veio uma vez só"; a distribuição só diz alguma coisa contra um período maior que a cadência da sua casa.
-   **Por onde os agendamentos entraram** — pessoas diferentes por origem do agendamento. Quem agendou por dois caminhos conta nos dois, então a soma pode passar do total atendido. "Lançado no balcão" não é um canal: é o lugar onde alguém digitou.
-   **Quem mais deixou no caixa** — as pessoas ordenadas pelo que foi cobrado na cadeira no período. Toque em **Abrir** para ir à ficha.

> **Assinante aparece no fim da lista**
>
> A lista soma o que foi cobrado na cadeira. Uma linha coberta por plano entra como zero, então um
> assinante que vem toda semana fica embaixo — e não no topo. Para ver o que os planos rendem, use
> a área de **Planos**.

## Quando a tela está vazia

Se ninguém agendou entre as datas escolhidas, a tela mostra as quatro perguntas que ela vai responder — sem zeros — e dois caminhos: **Abrir a agenda** e **Ver as pessoas cadastradas**. Um atendimento já acende quase tudo: o primeiro liga "novos" e "por onde entraram"; o segundo do mesmo cliente liga "voltaram" e a frequência.

## Filtros

**Profissional** mostra a carteira de uma pessoa: quantos clientes ela atende, quantos são dela de volta e quantos não voltaram. **Serviço** restringe aos clientes que fizeram aquele serviço.

## Salvar em PDF

Deixe a tela como você quer no papel — período, filtros e unidade — e toque em **Salvar PDF**. Na janela de impressão, escolha **Salvar como PDF**. O arquivo sai com um cabeçalho identificando barbearia, relatório, período, filtros e quando foi gerado. Detalhes em [Painel de relatórios](/business-admin/reports/reports-overview).

## Perguntas frequentes

**A retenção parece baixa demais.**
Compare com um período maior, e leia a linha embaixo do número: o de baixo da conta é a barbearia inteira desde o começo, então o resultado cai naturalmente com o tempo de casa.

**Cliente que veio duas vezes conta duas vezes?**
Não. Todos os números de clientes contam **pessoas diferentes**, não visitas.

**Por que o relatório não abre no meu plano?**
A leitura do que já aconteceu faz parte de um plano maior. A tela diz isso em vez de mostrar um relatório zerado — a agenda e o caixa continuam iguais.

## Leia também

- [Painel de relatórios: filtros, unidade e salvar em PDF](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/reports-overview)
- [Como ler o relatório de vendas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/sales-report)