# Como ler o relatório operacional

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/operations-report
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-26

Veja o que atrapalha a operação: cancelamentos, faltas, o valor que ficou de fora e os horários
cheios e vazios.

## Como abrir

No menu lateral, toque em **Relatórios** e escolha o card correspondente. No topo, selecione o
período. Os controles compartilhados — período, filtros, unidade, exportação — estão descritos em
[Painel de relatórios](/business-admin/reports/reports-overview). Quando a sua barbearia tem mais de
uma unidade, o nome da unidade que está sendo lida aparece ao lado do subtítulo.

## Os três números do topo

-   **Atendimentos realizados** — quantos foram concluídos, com a comparação contra o período
    anterior. A linha de baixo diz de quantos agendamentos isso é: **esse total inclui os
    agendamentos que ainda vão acontecer** dentro do período escolhido, então a porcentagem de
    conclusão fica mais baixa quanto mais cedo no mês você abrir a tela.
-   **Furaram** — o cartão destacado em âmbar. É a soma de cancelados e faltas sobre o mesmo total
    de agendamentos do período. A linha de baixo separa os dois e leva direto para os motivos.
-   **Valor que ficou de fora** — quanto estava cobrado nesses agendamentos. **Não é tudo receita
    perdida:** um atendimento remarcado entra aqui, e ele ainda vai acontecer.

> **Atenção**
>
> Um agendamento **remarcado** hoje conta como furo: ele entra na taxa em destaque e no valor que
> ficou de fora. Na lista de motivos ele aparece separado, no fim, com esse aviso — para você
> descontar de cabeça enquanto lê.

## 1 · Onde a agenda vazou

**Furos ao longo do período** mostra uma coluna por dia, semana ou mês, conforme o tamanho da
janela escolhida. Cancelados e faltas vêm somados numa série só; a coluna com o pior valor vem com
o número escrito em cima.

**Por motivo** ordena os motivos por quantidade e cada linha traz uma sugestão do que fazer com
ela. A fatia **Não informado** costuma ser a maior: são cancelamentos feitos sem motivo escrito.

**Com quanta antecedência tinham sido marcados** classifica só os agendamentos que furaram — o que
cai de véspera raramente é reaproveitado. A linha final traz a antecedência média de **todos** os
agendamentos do período, que é outra conta.

## 2 · Quando a sua agenda enche

O mapa mostra os horários mais e menos procurados por dia da semana, começando na segunda-feira.
Quanto mais escura a célula, mais cheio o horário. A faixa de horas acompanha o seu expediente:
se você abre às 7h, a coluna das 7h aparece.

> **Nota**
>
> A escala é **relativa ao horário mais cheio do período selecionado**, não a uma quantidade fixa
> de atendimentos. Uma semana fraca pinta o próprio pico tão escuro quanto uma semana cheia —
> compare cores dentro do mesmo período, nunca entre dois períodos diferentes.

Horário vazio é alvo de promoção; horário lotado é candidato a abrir mais agenda ou ajustar preço.

## 3 · Quem

A tabela lista os profissionais com furos no período, com a quantidade, a taxa de cancelamento e a
taxa de falta. Toque na linha para abrir a ficha da pessoa. No celular a tabela vira cartões.

A lista traz **apenas quem teve pelo menos um cancelamento ou falta** no período — quem não teve
nenhum simplesmente não aparece.

## Filtros

**Profissional** isola os cancelamentos e faltas de uma pessoa — útil quando a taxa geral piora e
você quer saber se é geral ou pontual. **Serviço** faz o mesmo por tipo de atendimento.

## Salvar em PDF

Deixe a tela como você quer no papel — período, filtros e unidade — e toque em **Salvar PDF**. Na
janela de impressão, escolha **Salvar como PDF**. O arquivo sai com um cabeçalho identificando
barbearia, relatório, período, filtros e quando foi gerado. Detalhes em
[Painel de relatórios](/business-admin/reports/reports-overview).

## Perguntas frequentes

**O valor que ficou de fora entra no relatório de vendas?**
Não. Vendas só conta o que foi concluído e pago. Este número existe só aqui, como medida do
problema — e ele inclui remarcações, então não trate o total como prejuízo.

**Abri a tela e não tem nada.**
O relatório lê a agenda. Enquanto ela estiver parada no período escolhido, ele não tem o que
contar. Escolha um período com movimento ou marque um atendimento pela agenda.

**Muitas faltas em um profissional só. É desempenho?**
Normalmente não — costuma ser confirmação de agenda. Compare a antecedência média dele com a dos
outros antes de concluir.

## Leia também

- [Painel de relatórios: filtros, unidade e salvar em PDF](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/reports-overview)
- [Como ler o relatório de vendas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/sales-report)