# Como ler o relatório de avaliações

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/reviews-report
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-25

Acompanhe as notas que seus clientes deixam, veja quais estão esperando resposta e em quais serviços a nota cai.

## Como abrir

No menu lateral, toque em **Relatórios** e escolha o card **Avaliações**. No topo, selecione o período. Os controles compartilhados — período, filtros, exportação — estão descritos em [Painel de relatórios](/business-admin/reports/reports-overview).

## A ordem da tela

A tela começa pelo que pede ação e termina no que é só leitura:

1. **Quem está esperando você responder** — Toda avaliação de 3 estrelas para baixo que ainda não recebeu resposta pública, com o
   número de dias em aberto. O botão **Responder** abre o mesmo editor de **Avaliações** — a
   resposta escrita aqui é a mesma resposta, no mesmo lugar.
2. **Sua nota, e como ela se divide** — A nota média do período, quanto você respondeu, quanto costuma demorar, quantas você
   ocultou — e ao lado, quantas avaliações caíram em cada estrela.
3. **De onde as notas vêm** — A nota média por serviço.

> **Responder nota baixa vale mais que a nota**
>
> Quem lê avaliação olha a resposta. Uma nota 2 respondida com educação costuma pesar menos que
> uma nota 2 no vácuo.

## O que cada número significa

-   **Nota média** — média das avaliações recebidas no período.
-   **Você respondeu** — porcentagem das avaliações do período que já receberam resposta pública.
-   **Costuma levar** — tempo médio entre a avaliação chegar e você responder. Quando ninguém foi
    respondido no período, aparece **—**, e não `0 h`.
-   **Ocultadas por você** — avaliações que você tirou da vitrine. Elas não entram nas outras
    contas da tela.
-   **Cada estrela** — quantas avaliações caíram em cada nota. A linha no meio da lista marca o
    corte: de 3 estrelas para baixo é o que entra na fila de resposta.

## "Ainda não dá para mostrar"

No rodapé da tela pode aparecer uma linha cinza dizendo o que ainda não tem dado suficiente:

-   **Nota por serviço** — a partir de 5 avaliações no mesmo serviço. Abaixo disso, comparar
    serviços não diz nada, e a linha não aparece.
-   **Assuntos que se repetem** — a partir de 3 menções do mesmo assunto.
-   **Tendência da nota** — quando houver avaliações no período.

Isso não é erro: cada seção diz a partir de quanto ela acorda, em vez de aparecer vazia.

## Quando o período está vazio

Se não houver nenhuma avaliação **no período escolhido**, a tela diz exatamente isso — com as
datas — e oferece **Ver o ano todo**. Se a sua loja já foi avaliada antes desse período, é ali que
elas aparecem. O botão **Ligar o convite** leva às configurações de notificação, onde fica o pedido
de avaliação depois do atendimento.

## Filtros

**Profissional** mostra as avaliações de uma pessoa. Não há filtro de unidade neste relatório: a
avaliação é registrada para o profissional e o negócio, sem vínculo com a unidade do atendimento.

## Salvar em PDF

Deixe a tela como você quer no papel — período e filtros — e toque em **Salvar PDF**. Na janela de
impressão, escolha **Salvar como PDF**. O arquivo sai com um cabeçalho identificando barbearia,
relatório, período, filtros e quando foi gerado. Detalhes em
[Painel de relatórios](/business-admin/reports/reports-overview).

## Perguntas frequentes

**Poucas avaliações mesmo com muito atendimento.**
Avaliar é opcional. É normal a maioria dos clientes não avaliar.

**A tela diz que não há avaliações, mas eu sei que tenho.**
O relatório conta só o período selecionado, e ele abre no mês corrente. Toque em **Ver o ano todo**
ou amplie o período no seletor de datas.

**Por que não consigo separar por unidade?**
As avaliações não guardam em qual unidade o atendimento aconteceu. Enquanto isso não mudar, o
relatório é do negócio inteiro — e a tela avisa isso quando você tem mais de uma unidade.

## Leia também

- [Painel de relatórios: filtros, unidade e salvar em PDF](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/reports-overview)
- [Como ler o relatório de vendas](https://docs.barbeiro.app/business-admin/reports/sales-report)