# Como responder e moderar avaliações

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/reviews/respond-to-review
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-18

Responda às avaliações dos seus clientes e controle quais ficam visíveis para o público.

## Antes de começar

-   Você precisa ter avaliações recebidas de clientes.
-   Sua resposta será **pública** — todos os clientes verão.
-   Avaliações com selo **Verificado** vêm de atendimentos reais concluídos.

> **Onde encontrar**
>
> No menu lateral, abra **Análises** e toque em **Avaliações** para abrir a tela de gerenciamento.
> No topo você vê a **Nota média** e o **Total de avaliações**.

## Responder a uma avaliação

1. No menu lateral, abra **Análises** e toque em **Avaliações**.

2. Localize a avaliação que deseja responder. Use o filtro de **Visibilidade** se a lista estiver
   grande.

3. No cartão da avaliação, toque no botão **Responder**.

4. No painel lateral **Responder avaliação**, escreva sua mensagem no campo de texto.

5. Toque em **Enviar resposta**. Pronto — sua resposta aparece logo abaixo da avaliação do cliente.

> **Dica de tom**
>
> Agradeça pelo feedback, chame o cliente pelo nome e seja breve. Em avaliações negativas, evite
> discutir publicamente — proponha continuar a conversa por outro canal.

## Ocultar uma avaliação do público

Use **Ocultar** quando uma avaliação tiver linguagem ofensiva, dados pessoais expostos ou for claramente falsa.

1. Na tela **Avaliações**, encontre a avaliação que deseja remover da vitrine pública.

2. No cartão da avaliação, toque em **Ocultar**.

3. A avaliação ganha o selo **Oculto** e some da página pública do seu negócio. Ela continua na sua
   lista interna.

## Tornar uma avaliação visível novamente

1. No filtro de **Visibilidade**, escolha **Ocultas** para ver só as escondidas.

2. Encontre a avaliação — ela aparece esmaecida, com o selo **Oculto** — e toque em **Mostrar**.

3. A avaliação volta a aparecer publicamente e entra de novo no cálculo da **Nota média**.

## Ver os detalhes de uma avaliação

Não existe uma tela separada de detalhes. O painel **Responder avaliação** é onde você vê tudo
sobre aquela avaliação: nome do cliente, nota, selo **Verificado**, serviço, profissional,
comentário completo e todas as respostas já enviadas — com quem escreveu cada uma. Abra pelo botão
**Responder**; se decidir não responder, é só tocar em **Cancelar**.

## O que acontece em seguida

-   Sua resposta fica visível para qualquer pessoa que veja a avaliação.
-   Avaliações ocultas não contam para a **Nota média** exibida publicamente.
-   Você pode adicionar **mais de uma resposta** na mesma avaliação se precisar complementar.

## Atenção aos detalhes

> **Resposta é pública e permanente**
>
> Antes de tocar em **Enviar resposta**, releia o texto. A resposta fica visível para todos os
> clientes assim que enviada.

> **Ocultar não é apagar**
>
> Ao ocultar, a avaliação some apenas da vista pública. Ela continua no seu painel e o cliente que
> a escreveu ainda vê o conteúdo dele.

> **Responder é recurso de plano pago**
>
> Se ao enviar aparecer o aviso de upgrade, seu plano atual não inclui o recurso de avaliações.
> Ler e ocultar continuam funcionando — só o envio da resposta é bloqueado. O plano **Grátis** é o
> único sem o recurso.

> **Selo Verificado**
>
> O selo **Verificado** aparece em avaliações ligadas a um atendimento real concluído no sistema.
> Avaliações sem esse selo merecem atenção extra antes de manter publicadas.

## Perguntas frequentes

**Posso editar uma resposta depois de enviar?**
Não. Se errou algo, envie uma nova resposta corrigindo. Ambas ficarão visíveis na sequência.

**Ocultar uma avaliação ruim melhora minha nota média?**
Sim. A **Nota média** considera apenas avaliações visíveis. Use esse recurso com responsabilidade — só para casos abusivos, não para esconder críticas legítimas.

**O cliente é avisado quando eu respondo?**
A resposta fica pública na página da avaliação. O cliente vê quando voltar ao seu perfil ou receber notificação (se ativada nas configurações).

**Como vejo quais avaliações ainda não respondi?**
Não há um filtro para isso. As avaliações aparecem como cartões: quem já tem resposta mostra um bloco cinza **Respostas** com a contagem e um trecho do texto. Cartão sem esse bloco é avaliação sem resposta.

**Quem pode responder e ocultar avaliações?**
Só o administrador do negócio. A recepção abre a tela **Avaliações** e lê tudo, mas não responde nem oculta. O profissional não tem acesso a esta tela — ele vê apenas a própria nota média e a quantidade de avaliações do mês, no card **Avaliações** dentro do **Ranking**. Se ele quiser responder a um cliente, o pedido passa por você.

## Leia também

- [Como ver meu desempenho e metas](https://docs.barbeiro.app/professional/my-performance)