# Como deixo o assistente de IA com a cara do meu negócio?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/ai
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-08-31

Em **Configurações → Atendimento por IA** você contrata e instrui quem responde o seu cliente quando você não pode. A tela é uma escada de cinco degraus, na ordem: **1 · quem atende, e onde** · **2 · como ele fala** · **3 · o jeito da casa** · **4 · o que ele sabe desta casa** · **5 · aguardando a sua aprovação** (este último só aparece quando há alguma frase esperando decisão).

O degrau 1 responde a primeira pergunta da tela: **tem alguém atendendo, e por onde?** Ele mostra o assistente com o botão **Ligar o atendimento** (ou **Desligar**, quando já está no ar) e, logo abaixo, os dois canais por onde o cliente escreve — o **chat da sua loja online** e o **WhatsApp da casa** — cada um dizendo **Respondendo** ou **Sem resposta**. Se o WhatsApp ainda não tem número conectado, ele diz **Não conectado** e aponta para a tela de conexão: dá para estar pagando pelo atendimento e não ter porta por onde atender.

> **Onde isso aparece**
>
> Vale para o assistente que atende **o seu cliente**: o chat do seu link público e o atendimento
> por WhatsApp. **Não** muda a ajuda que você usa aqui dentro do painel — aquela é a ajuda da
> plataforma e continua igual para todo mundo.

## Pausar o atendimento por um tempo

Ainda no degrau 1, abaixo dos dois canais, fica **Pausar o atendimento automático** — para quando
você quer responder pessoalmente por algumas horas sem desligar (e sem descontratar) o assistente.

Ao tocar em **Pausar**, você escolhe por quanto tempo: **1 hora**, **4 horas**, **até amanhã de
manhã** ou **até eu retomar**. As três primeiras voltam sozinhas na hora marcada; a última fica
valendo até você tocar em **Retomar**, que também está sempre disponível para trazer o assistente de
volta antes do prazo.

Enquanto está pausado:

-   os dois canais mostram **Pausado** no lugar de **Respondendo**;
-   quem escreve no WhatsApp **não recebe resposta automática** — a mensagem entra normalmente na sua
    [caixa de entrada](../communications/whatsapp-inbox.md), esperando por você;
-   o **chat do site some** para quem visita a sua página.

> **Pausar não é desligar**
>
> A pausa **não mexe no seu plano** e não apaga nada: o nome, o jeito de falar e as informações da
> casa continuam guardados, e a cobrança do assistente segue igual. **Desligar** (o botão lá em
> cima) é que encerra a contratação.

> **Diferente de assumir uma conversa**
>
> A pausa vale para **o negócio inteiro**. Se você só quer responder **uma** conversa, use
> **Assumir** dentro dela, na caixa de entrada — isso silencia o assistente naquela conversa e não
> nas outras.

## Antes de começar

-   Você precisa ser **administrador do negócio**.
-   O **Assistente de IA** precisa estar ativo no seu plano (é add-on no Pro e já vem incluso no Enterprise). Veja [Add-ons](./addons.md).
-   Nada aqui é obrigatório. Sem preencher nada, o assistente continua funcionando com o jeito padrão — usa o **nome padrão do seu ramo**, fala de si no gênero desse nome, usa tom neutro e no máximo um emoji por mensagem.
-   **Dá para escrever o briefing antes de contratar.** Sem o recurso no plano, a tela avisa antes — e não depois do Salvar —, o botão de ligar continua à mão e nada do que você escrever se perde.

## Personalização: o jeito de falar

Os degraus 2 e 3 são um formulário só, com um único **Salvar** na barra que aparece assim que você
muda alguma coisa. Tom, tratamento, emojis e gênero são **botões lado a lado**, não listas para
abrir: as três respostas de cada pergunta ficam à vista, e a frase que cada uma produz aparece na
ficha ao lado.

1. **Nome do assistente** — Como ele se apresenta ao cliente. Até **30 caracteres**. Em branco, ele usa o **nome padrão
   do seu ramo**.
2. **Como o assistente fala de si** — **Masculino** ("sou o seu assistente", "estou pronto") — o padrão —, **Feminino** ("sou a
   sua assistente", "estou pronta") ou **Sem gênero** (evita as duas formas). Troque junto com
   o nome: se você batizar a assistente de "Marina" e não mudar aqui, ela continua se
   apresentando no masculino.
3. **Tom de voz** — **Formal** (linguagem cuidadosa, sem gíria e sem intimidade), **Neutro** (simples e
   acolhedor — o padrão) ou **Descontraído** (leve, gíria branda permitida).
4. **Forma de tratamento** — **Você**, **Senhor/Senhora**, ou **Automático** — no automático ele espelha o tratamento que
   o cliente usar e, na dúvida, usa "você". Automático é o padrão e costuma ser a melhor
   escolha.
5. **Uso de emojis** — **Nenhum**, **Poucos** (até um por mensagem — o padrão) ou **Moderado** (até dois).
6. **Expressões da casa** — Até **3 expressões**, de até **60 caracteres** cada. São os bordões que o pessoal da casa
   usa ("bora ficar no ponto", "cadeira te esperando"). Ele usa no máximo uma por mensagem, com
   naturalidade — não é assinatura de rodapé.
7. **Assuntos a evitar** — Até **5 assuntos**, de até **60 caracteres** cada. O assistente desvia com educação em vez
   de entrar no tema (política, por exemplo).
8. **Observações para o assistente** — Um texto livre de até **800 caracteres** para o que não coube nos campos acima. É o único
   campo de texto solto — use para orientação de atendimento, não para dados que já estão
   cadastrados.

## A ficha que ele recebe

Ao lado das escolhas, a tela mostra **a ficha que o assistente recebe**: as frases que o painel
escreve a partir do que você marcou, e que se atualizam a cada clique. Você escolhe as respostas;
**quem escreve as frases é a plataforma** — é isso que impede que um recado escrito aqui vire uma
ordem para o assistente.

A ficha é só o que vem daqui. Preço, horário, serviços, endereço e agenda ele busca no cadastro **na
hora da conversa**, e o cadastro sempre ganha.

> **Comece pequeno**
>
> Mexer em um campo já muda o atendimento. Ajuste o **nome** e o **tom**, deixe rodar alguns dias
> e leia as conversas antes de escrever observações longas. Instrução demais deixa a resposta
> engessada.

## Informações do negócio: o que ele sabe

A segunda parte da tela é a sua base de perguntas e respostas. Cada informação é **uma pergunta e uma resposta curta**, e não um texto corrido:

-   **Pergunta** — como o cliente costuma perguntar. Até **200 caracteres**. Ex.: _"tem estacionamento?"_
-   **Resposta** — o fato, direto. Até **500 caracteres**. Ex.: _"Temos convênio com o estacionamento do prédio ao lado. Peça o selo na recepção e você paga R$ 5,00 pelas 2 primeiras horas."_

Quando o cliente pergunta algo, o assistente busca **as informações que combinam com aquela pergunta** e responde com elas. Por isso vale a pena cadastrar **vários fatos curtos** em vez de um texto único gigante: quanto mais separadas as informações, mais certeira a resposta.

> **O que vale a pena cadastrar**
>
> O que um cliente novo perguntaria e **não está em nenhum cadastro**: estacionamento, acesso e
> ponto de referência, política de atraso e de falta, se atende criança, se pode levar
> acompanhante, formas de pagamento aceitas no balcão, se tem wi-fi, se aceita pet. Preço, horário
> de funcionamento e lista de serviços **não** precisam entrar aqui — leia a próxima seção.

Cada informação pode ficar **Ativa** (o assistente usa) ou **Arquivada** (guardada como histórico, fora do ar). As arquivadas ficam recolhidas no **Ver arquivadas**, ao lado do contador "X de 200 informações ativas", logo abaixo da lista.

> **Arquivar é definitivo**
>
> Arquivar não apaga o registro, mas **não dá para reativar**. Se a regra voltar a valer no ano
> que vem, cadastre a informação de novo. É de propósito: arquivar também é como uma sugestão da
> fila é recusada, e um botão de reativar traria de volta, já no ar, justamente aquilo que alguém
> da equipe recusou.

Você pode cadastrar até **200 informações ativas**. A tela mostra quantas você já usou; ao chegar no limite, arquive alguma antes de adicionar outra.

## O cadastro sempre vence o que você escreve aqui

Esta é a regra mais importante da tela: **quando uma informação escrita aqui diverge do que está cadastrado no sistema, o sistema ganha.**

Preço, horário de funcionamento, catálogo de serviços, disponibilidade de agenda e endereço vêm dos seus cadastros, na hora da conversa. Se você escreveu _"o corte sai por R$ 45"_ nas informações e depois reajustou o serviço para R$ 55 no cadastro, o assistente responde **R$ 55** — e não comenta a diferença com o cliente.

> **Não use esta tela como tabela de preços**
>
> Cadastrar preço, horário ou serviço aqui não muda nada no atendimento e vira só uma anotação
> velha que ninguém revisa. Reajuste o preço no serviço, mude o horário nas configurações de
> funcionamento — é de lá que a resposta sai.

O mesmo vale para **Assuntos a evitar**: é etiqueta de conversa, não bloqueio. Se o cliente perguntar o preço de um serviço, o assistente responde o preço, mesmo que alguém tenha escrito "preço" ali. Para esconder um serviço do cliente, desative o serviço.

## O assistente não aprende sozinho

**Nada entra nas Informações do negócio sem alguém da sua equipe escrever ou aprovar.** O assistente não aprende com o que os clientes digitam e não guarda como verdade o que ouviu numa conversa.

Isso é de propósito, e é uma questão de segurança: se ele aprendesse sozinho, bastaria **um** cliente escrever uma bobagem convincente no chat para que aquilo virasse a resposta oficial dada a **todos** os próximos clientes — sem ninguém perceber, porque a resposta continua parecendo normal.

Quando há alguma frase esperando decisão, uma faixa aparece **no topo da tela** ("2 frases esperando
a sua palavra") e o degrau **5 · Aguardando a sua aprovação** aparece no fim, com uma decisão aberta
de cada vez: de onde veio a proposta, a pergunta exata, **o texto exato que ele passa a dizer**, e o
que aprovar significa. O botão diz o efeito — **Passar a dizer isso** — e ao lado ficam **Ajustar
antes** e **Recusar**. Sem nada na fila, o degrau 5 simplesmente não existe.

> **Quando aparece uma sugestão**
>
> Se você pedir ao assistente do painel ("cadastra que temos estacionamento no prédio ao lado"),
> ele **não** publica a informação: ela entra na fila de aprovação e fica esperando você ler e
> aprovar. É de propósito — quem escreveu o texto foi a IA, e a IA pode ter lido aquilo numa
> avaliação ou numa mensagem de cliente. Em breve um radar também vai sugerir informações a partir
> de perguntas que o assistente não soube responder. Sugestão continua sendo sugestão: aprovação
> humana é obrigatória e não tem como desligar.

## Negócios com mais de uma unidade

Quem tem **duas ou mais unidades ativas** ganha o campo **Aplicar em** no degrau 2 e na hora de cadastrar uma informação: dá para escrever a personalização e as informações do negócio inteiro, ou de uma unidade específica. O ajuste da unidade ganha do ajuste do negócio **naquela unidade**, campo a campo — quem só mexeu no nome do assistente da unidade continua com o tom e as expressões do negócio.

Quem tem uma unidade só não vê esse campo, e nada muda.

> **Como o assistente sabe de qual unidade o cliente fala**
>
> Pelo histórico dele: se o cliente tem um horário marcado, vale a unidade desse horário; se não
> tem, vale a unidade da última visita dos últimos três meses. Cliente novo, que nunca agendou,
> não dá para saber — e aí o assistente responde **só o que vale em todas as unidades**, em vez de
> chutar. "O estacionamento é no prédio ao lado" dito para a unidade errada é uma resposta
> confiante, específica e errada, pior do que não responder.

Na prática: escreva no nível do negócio tudo o que vale em qualquer unidade, e deixe para a unidade só o que realmente muda de uma para outra (endereço, estacionamento, acesso). Assim o cliente novo continua bem atendido, e o cliente conhecido ouve o detalhe certo da unidade dele.

## Desligar sem perder o que escreveu

O interruptor **Personalização ativa**, no fim do degrau 3, volta o assistente ao jeito padrão da plataforma sem apagar nada. Use quando quiser comparar o atendimento antes e depois, ou quando o tom que você escolheu não estiver caindo bem. É só ligar de novo.

Não confunda com o **Desligar** do degrau 1: aquele tira o assistente do ar (ninguém responde o cliente fora do horário), este mantém alguém atendendo e só devolve a voz padrão.

## Perguntas frequentes

**O assistente pode inventar uma resposta?**
Ele responde com o que está cadastrado (serviços, horários, agenda) e com as informações que você escreveu. Sem base para responder, o correto é ele dizer que não sabe e oferecer contato com a equipe. Se ele estiver inventando alguma coisa, provavelmente existe uma informação desatualizada cadastrada aqui — revise a lista.

**Posso pedir para ele não falar de um assunto e ele obedece sempre?**
Ele desvia com educação, mas não é uma trava. Continua respondendo o que uma consulta ao sistema devolver — preço é preço.

**Escrevi "responda sempre em uma linha" nas observações e não funcionou.**
Regras de formato da resposta são da plataforma e não podem ser sobrescritas pelas observações. O campo serve para orientação de atendimento (o que oferecer, o que confirmar, como tratar um caso comum), não para reescrever o funcionamento do assistente.

**Mudei o tom e não vi diferença na conversa que já estava aberta.**
O ajuste vale a partir das próximas mensagens. Mande uma nova mensagem para ver o efeito.

**Isso muda a ajuda do painel?**
Não. A ajuda que você usa dentro do painel é da plataforma e é igual para todos os negócios.

## Artigos relacionados

-   [Como adiciono recursos extras (add-ons) ao meu plano?](./addons.md)
-   [Como conectar o WhatsApp](./whatsapp.md)

## Leia também

- [Como adiciono recursos extras (add-ons) ao meu plano?](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/addons)
- [WhatsApp: avisos e lembretes para seus clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/whatsapp)
- [Como configurar a comunicação com clientes](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/communication)