# Como usar a penalidade por falta para pausar o agendamento online do cliente?

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/booking-penalty
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-11

> Em **Configurações**, no card **Regras de agendamento**, abra o bloco **Penalidade por falta**, ligue **Pausar o agendamento online depois de uma falta** e escolha por quanto tempo o cliente que faltou, ou que cancelou em cima da hora, fica sem agendar sozinho. Você continua podendo agendar para ele, e as reservas que ele já tem não mudam.

## Antes de começar

-   Você precisa ser **administrador** do negócio para ligar e ajustar a regra. Administrador e recepção liberam um cliente antes da hora; o profissional só consulta.
-   A **Penalidade por falta** está disponível nos planos Pro, WhatsApp e Enterprise e vem desligada: nenhum cliente é pausado até você ligar a regra. Nos planos Grátis e Starter, o bloco aparece, mas o editor fica desfocado, com um cartão que convida a conhecer os planos.
-   Decida dois tempos: por quanto tempo pausar depois de uma **falta** e depois de um **cancelamento em cima da hora**. Ao ligar, a tela já vem com **24 h** para a falta, **12 h** para o cancelamento e **1 h** de aviso mínimo.
-   Decida também quem pode ser pausado: **Todos os clientes** (como vem) ou **Só assinantes**, para dar outra chance a quem marca avulso e paga na hora.

> **Por que o cancelamento pausa menos que a falta**
>
> Quem cancela, mesmo tarde, ainda libera o horário para outra pessoa. Se cancelar custar o mesmo
> que faltar, o cliente que não vai conseguir ir tem motivo para simplesmente não aparecer. Por
> isso são dois tempos separados.

## Passo a passo

1. No menu lateral, toque em **Configurações → Regras de agendamento**. Em **O
   essencial**, toque no bloco **Penalidade por falta**. Enquanto a regra não está ativa, ele
   mostra **Desligada**.
2. Ligue **Pausar o agendamento online depois de uma falta**. As perguntas aparecem logo
   abaixo.
3. Em **Quem pode ser pausado?**, deixe **Todos os clientes** ou escolha **Só assinantes**. Com
   **Só assinantes**, só quem tem um plano de assinatura é pausado; quem marca avulso ou usa
   pacote continua agendando online normalmente.
4. Em **Quanto tempo pausar depois de uma falta?**, escolha **Não pausa**, **12 h**, **24 h**,
   **48 h**, **3 dias** ou **7 dias**.
5. Em **Quanto tempo pausar depois de um cancelamento em cima da hora?**, escolha uma das
   mesmas opções.
6. Se o passo anterior não ficou em **Não pausa**, aparece a pergunta **Com quanta antecedência
   um cancelamento ainda é “em cima da hora”?**. Escolha **30 min**, **1 h**, **2 h**, **3 h**,
   **6 h** ou **24 h**. Cancelar com menos antecedência que isso conta como cancelamento em
   cima da hora.
7. Leia o texto abaixo de **O cliente lê antes de agendar:**. É a frase que o cliente vai ver,
   escrita com os tempos que você escolheu. Toque em **Salvar**.
8. Aparece o aviso **Regra salva: Penalidade por falta**, com o botão **Desfazer** para voltar
   ao valor anterior.

Deixar as duas perguntas em **Não pausa** equivale a não ter regra: nada é pausado. Para desativar a
regra por completo, desligue **Pausar o agendamento online depois de uma falta**.

## O que acontece em seguida

**Quando a pausa começa.** Em três situações, e só para o cliente que tem cadastro (com **Só
assinantes**, só para quem tem um plano de assinatura que vale naquele horário):

-   Você marca a reserva como **Faltou** (na reserva ou ao fechar o caixa).
-   O cliente cancela sozinho, pelo site, pelo chat do site ou pelo WhatsApp, com menos antecedência
    do que o aviso mínimo que você escolheu.
-   Você cancela a reserva pelo painel e marca **Cliente avisou em cima da hora**. Essa opção vem
    desmarcada e só aparece na caixa de confirmação **Cancelar agendamento?** quando pode valer: a regra está
    ligada, o cliente tem cadastro, a reserva está agendada e falta menos tempo que o aviso mínimo.
    Cancelar sem marcá-la nunca pausa ninguém.

**Quanto tempo dura.** Depois de uma falta, a pausa conta a partir do **horário da reserva
perdida**. Depois de um cancelamento, conta a partir do **momento em que ele cancelou**. Com 24 h,
quem faltou às 10h volta a agendar às 10h do dia seguinte, mesmo que você só tenha marcado a falta
à noite. Por isso, marcar uma falta muito depois pode não pausar nada: nesse caso a mensagem diz
**Sem pausa: a falta é antiga**. Com **Só assinantes**, a falta de um cliente avulso também não
pausa nada, e a mensagem diz **Sem pausa: a regra vale só para assinantes**.

**O que o cliente vê.**

-   Antes de agendar, uma linha discreta perto do botão **Confirmar** e na página da reserva conta a
    regra, por exemplo: _Faltas sem aviso pausam novos agendamentos online por 24 h; cancelamentos
    com menos de 1 h de antecedência, por 12 h._ Você não pode escondê-la. Com **Só assinantes**, a
    frase começa com _Para assinantes:_ e aparece para todos os clientes.
-   Com a pausa valendo, ao abrir o agendamento no site ele vê a tela **Agendamento online
    pausado**, com o dia e a hora em que volta a poder marcar, um botão para falar com o
    estabelecimento (WhatsApp, telefone ou e-mail, conforme o contato que você cadastrou) e o
    botão **Ver meus agendamentos**.
-   No chat do site e no WhatsApp, o assistente não segue com o agendamento: responde com a
    mesma mensagem, dizendo até que dia e hora a pausa vale.
-   Ele também recebe um aviso nas notificações do aplicativo.

**O que nunca é impedido.** As reservas que o cliente já tem continuam valendo. Ele pode cancelar e
remarcar como sempre, respeitando só os prazos que você já definiu. Agendar pelo balcão ou pelo
painel também funciona: ao escolher um cliente pausado na folha de agendamento, aparece um aviso
amarelo com **Você pode agendar mesmo assim.** Um cliente pausado também não entra na lista de
espera; quem já estava nela continua, mas não recebe aviso de vaga até a pausa acabar.

**O que você vê ao marcar uma falta.** O aviso **Status atualizado!** ganha uma linha com o dia e a
hora até quando o cliente fica sem agendar online. Ao marcar várias reservas de uma vez, a linha
diz quantos clientes ficaram com o agendamento online pausado.

## Liberar um cliente antes da hora

1. No menu lateral, toque em **Clientes** e abra a ficha da pessoa.
2. Enquanto a pausa vale, a ficha mostra no topo o aviso **Agendamento online pausado até** o
   dia e a hora, com o motivo (faltou ou cancelou em cima da hora).
3. Para ver as ocorrências anteriores, toque no cartão **Quando vem**: no topo da janela, a
   linha **Pausas no agendamento online** abre a lista de ocorrências, cada uma com a situação
   **Ativa**, **Encerrada**, **Liberada** ou **Desfeita**.
4. Toque em **Liberar agora** (no aviso do topo) e confirme em **Liberar**. O cliente volta a
   agendar online na hora.
5. Aparece o aviso com o nome do cliente — por exemplo, **Pausa de Rafael liberada** — e o
   botão **Desfazer**, que vale por alguns minutos. Desfazer devolve a pausa até o horário que
   já estava marcado, sem estendê-la.

Marcou **Faltou** ou cancelou por engano? Toque em **Desfazer** no aviso que aparece logo depois,
ou em **Desfazer falta** / **Desfazer cancelamento** na reserva: a pausa que esse registro criou some
junto.

## Atenção aos detalhes

-   **Só vale para cliente com cadastro.** Uma reserva feita sem cadastro (**Sem cadastro**) não
    gera pausa.
-   **Mudar os tempos não mexe em pausas já em andamento.** Ao aumentar um tempo, a tela avisa:
    **Vale para quem for pausado daqui para frente.**
-   **Pausas não se somam.** Se o cliente tem duas valendo, vale a que termina mais tarde.
-   **Quem cancela até 15 minutos depois de marcar não é pausado.** É uma folga para quem errou o
    horário.
-   **Remarcar não gera pausa.** Cancelar uma reserva que ainda aguarda pagamento, ou que expira
    sozinha, também não.
-   **Quem conta como assinante.** O cliente com um plano de assinatura que vale no horário da
    reserva, inclusive de cortesia e com o pagamento atrasado ainda dentro da tolerância. Quem só
    tem pacote é tratado como avulso. A regra olha o plano no momento da falta ou do cancelamento:
    se o cliente assinar depois, uma falta antiga não vira pausa.
-   **Trocar para Só assinantes não libera quem já está pausado.** A pausa de um cliente avulso
    que já começou vai até o fim; se quiser, libere na ficha dele com **Liberar agora**.
-   **Vale para todas as unidades.** Se o negócio tem mais de uma unidade, a pausa vale em todas.
-   **Se o prazo de cancelamento for maior que o aviso mínimo**, o cliente não consegue cancelar
    tão em cima da hora pelo site. A tela avisa: _a penalidade só vale quando você marcar ao
    cancelar_. Veja o prazo em [Como configurar as regras de agendamento](./booking.md).
-   **Desligou a regra ou o plano deixou de incluí-la?** Ninguém fica preso numa pausa: todos
    voltam a agendar na hora.

## Perguntas frequentes

**Isso bloqueia o cliente de vez?**
Não. É uma pausa de no máximo **7 dias**, só no agendamento feito pelo próprio cliente. Ele continua
sendo seu cliente e você pode agendar para ele quando quiser.

**Marquei Faltou, mas apareceu “Sem pausa: a falta é antiga”. Por quê?**
A pausa conta a partir do horário da reserva. Se o tempo escolhido já tinha passado quando você
marcou a falta, não sobra pausa para começar. Isso evita pegar o cliente de surpresa dias depois.

**Por que a opção “Cliente avisou em cima da hora” não aparece ao cancelar?**
Ela só aparece quando a regra está ligada, o tempo de pausa do cancelamento não está em **Não
pausa**, o cliente tem cadastro, a reserva está agendada e falta menos tempo que o aviso mínimo.
Com **Só assinantes**, ela também não aparece para um cliente avulso.

**Dá para pausar só quem é assinante?**
Dá. Em **Quem pode ser pausado?**, escolha **Só assinantes**. O assinante já pagou o plano e, quando
falta, ocupa um horário que podia ir para outro cliente. Quem marca avulso continua agendando online
mesmo depois de faltar.

**O cliente fica sabendo da pausa?**
Fica. Ele vê a regra antes de agendar, recebe um aviso no aplicativo quando a pausa começa e, ao
tentar agendar, vê até quando vale e como falar com o estabelecimento.

**O aviso de pausa não aparece na ficha do cliente.**
Ele só aparece enquanto há uma pausa valendo. Se a pausa já terminou ou foi liberada, ela só consta nas **Pausas no agendamento online**, na linha do topo da janela do cartão **Quando vem**.

## Artigos relacionados

-   [Como configurar as regras de agendamento](./booking.md)
-   [Como usar a tela de detalhes do cliente](../clients/client-detail-page.md)
-   [Como cancelar uma reserva](../bookings/cancel-booking.md)
-   [Como criar uma nova reserva](../bookings/create-booking.md)

## Leia também

- [Como configurar as regras de agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/booking)
- [Como usar a tela de detalhes do cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-detail-page)
- [Como cancelar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/cancel-booking)
- [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking)
- [Pagamento antecipado, sinal e o que fazer numa falta](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/payments-upfront)