# Como configurar as regras de agendamento Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/booking Perfil: Administrador Verificado em: 2026-09-03 Defina de quanto em quanto tempo a agenda abre slots, até quando o cliente pode marcar, tolerância de atraso e comissão padrão — tudo em uma tela. ## Antes de começar - Você precisa ser **administrador** do negócio. - Tenha em mente a rotina da sua equipe (duração média de serviços, horário de pico). - Se for ativar **desconto de primeira visita**, decida a porcentagem antes. > **Comece pelos padrões** > > Os valores sugeridos (intervalo 30 min, antecedência 1 hora, até 30 dias) funcionam bem para a > maioria dos estabelecimentos. Ajuste só o que fizer diferença real. ## Passo a passo 1. No menu lateral, toque em **Configurações** e depois no card **Regras de agendamento**. A trilha no topo (*Início › Configurações › Agendamento*) leva você de volta ao índice a qualquer momento. As regras vêm separadas em quatro grupos numerados — **1 · A agenda que o cliente vê**, **2 · Mudanças e cancelamento**, **3 · Agendamento online** e **4 · Equipe e balcão** — e no computador cada grupo mostra duas regras lado a lado. 2. Escolha o **intervalo entre horários**: os atalhos 15, 30, 45 e 60 minutos, ou **Personalizado** para digitar qualquer valor entre 5 e 240 minutos (35, por exemplo). Cada card faz a pergunta em português — aqui, *de quanto em quanto tempo abre um horário novo?* — e logo abaixo mostra o efeito real da sua escolha: *seus clientes vão ver: 9:00, 9:30, 10:00, 10:30…* > **Intervalo não é a duração do serviço** > > O intervalo só define de quanto em quanto tempo aparece um **horário de início** num > período livre da agenda. A duração de cada serviço você define em **Serviços → duração** > (que também aceita valores personalizados, como 35 minutos), e é ela que bloqueia a agenda. > Depois de um agendamento, o próximo horário livre aparece logo na sequência: um corte de 35 > min às 9:00 libera 9:35, 10:05, e assim por diante — sem tempo morto. Se estiver em dúvida, > deixe **15 min**: seus clientes veem mais opções de início e o sistema só oferece horários > em que o serviço inteiro cabe. 3. Defina a **antecedência mínima**: quanto tempo antes o cliente ainda pode marcar (sem antecedência, 5, 10, 15 ou 30 min, 1h, 2h, 6h ou 12h). O card mostra o efeito real: *se alguém tentar agendar agora, só vai ver horários a partir de daqui a 6h*. 4. Em **Agendamento no mesmo dia**, decida se o cliente pode marcar para hoje: *Pode marcar para hoje* (padrão), *Só a partir de amanhã* ou *Só daqui a 2 dias*. O card mostra a data real — *hoje é 27/08, o cliente só consegue marcar a partir de 28/08* — e o dia liberado vale **por inteiro**, desde a abertura. > **Não é a mesma coisa que 24h de antecedência** > > Antecedência mínima conta **horas a partir de agora**; esta regra conta **dias no > calendário**. Se você escolhesse 12h de antecedência para bloquear o mesmo dia, um cliente > que abrisse a loja às 19h só veria horários a partir das 7h de amanhã — e perderia toda a > manhã seguinte. Com *Só a partir de amanhã*, amanhã fica disponível desde o primeiro > horário, não importa a hora em que o cliente entrou. As duas regras funcionam juntas: se você marcar *Só a partir de amanhã* **e** 12h de antecedência, vale a mais restritiva das duas para cada horário. 5. Escolha **até quantos dias à frente** o cliente pode reservar (15, 30, 60 ou 90 dias). 6. Configure a **tolerância de atraso**: quantos minutos o cliente pode chegar atrasado antes de marcar falta. 7. Defina o **prazo para remarcar**: até quando o cliente pode mudar o horário sozinho (até o início, 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12h antes ou 1 dia antes). 8. Defina o **prazo para cancelar**: até quando o cliente pode cancelar sozinho (até o início, 1h, 2h, 3h, 5h, 8h, 12h antes ou 1 dia antes). Depois desse prazo, o cliente vê uma mensagem para falar com o estabelecimento — e só a equipe consegue cancelar. 9. Escolha o **método de pagamento padrão** (Dinheiro, Cartão ou Nenhum) para ser pré-selecionado no fechamento. 10. Configure a **Comissão Padrão**: escolha **Porcentagem (%)** OU **Valor Fixo (R$)**. Vale para profissionais sem comissão individual. 11. Logo abaixo, em **Atendimentos de assinatura**, defina a comissão que vale quando o cliente usa uma assinatura para o atendimento. Também é **Porcentagem (%)** OU **Valor Fixo (R$)**. Diferente da comissão padrão, a porcentagem aqui é calculada sobre o **valor cheio do serviço** (o que o cliente pagaria sem a assinatura). 12. Se quiser atrair novos clientes, ative o **desconto de primeira visita** e informe a porcentagem (1 a 100%). 13. Ao mexer em qualquer campo, aparece a barra **Alterações não salvas** flutuando no rodapé, com **Descartar** e **Salvar**. Ela é o único lugar de salvar da tela — não há botão dentro dos cards. ## O que acontece em seguida - O preview de cada card muda na hora, antes mesmo de salvar — dá para conferir a decisão sem sair da tela. - Novas reservas passam a respeitar os limites escolhidos. - A agenda mostra slots no novo intervalo. - Clientes que tentam marcar fora das regras veem mensagem automática. - Atendimentos concluídos sem comissão individual usam o valor padrão. - Atendimentos cobertos por assinatura usam o **padrão de assinaturas** quando o plano não define o próprio (veja **Comissão em atendimentos de assinatura** no artigo de comissões). - Novos clientes recebem o desconto automaticamente no primeiro agendamento. ## Atenção aos detalhes > **Porcentagem OU Valor Fixo — não os dois** > > Na comissão padrão, preencha apenas um dos campos. Se colocar valor nos dois, o sistema usa a > porcentagem e ignora o valor fixo. > **Mudar o intervalo afeta a agenda toda** > > Se você muda de 30 para 60 minutos, horários que não se encaixam no novo intervalo continuam > visíveis para reservas antigas, mas não aparecem mais para agendar. > **Comissão individual tem prioridade** > > Se um profissional tem comissão própria no cadastro dele, ela vence a comissão padrão. O valor > padrão só se aplica a quem não tem configuração própria. > **Comissão de assinatura é independente** > > O **padrão de assinaturas** é separado da comissão padrão. Configurar um não afeta o outro. > Atendimentos sem assinatura usam um cálculo; atendimentos com assinatura usam o outro. Se um > plano de assinatura tem regra própria, ela vence o padrão de assinaturas — exatamente como a > comissão individual vence a comissão padrão. > **Tolerância zero é rígida** > > Com tolerância de atraso em **Sem tolerância**, 1 minuto depois do horário já pode ser marcado > como falta. Comece com 10 ou 15 minutos se tiver dúvida. > **Cancelar e remarcar são prazos separados** > > O **prazo para cancelar** e o **prazo para remarcar** são independentes. Você pode, por exemplo, > deixar o cliente remarcar até 2h antes mas só cancelar até 1 dia antes — ou o contrário. Os dois > vêm em **Até começar** (sem prazo), ou seja, o cliente cancela/remarca até o horário do > atendimento até você definir um limite. > **Horário que já passou nunca é aceito** > > Mesmo com **antecedência mínima** em **Sem antecedência**, o cliente não consegue marcar um > horário que já passou. Se a página de agendamento ficou aberta e o horário escolhido ficou no > passado, ao confirmar o cliente vê a mensagem para escolher um horário no futuro. Para exigir > uma folga maior (ex.: nada em cima da hora), use a **antecedência mínima**. ## Sugestão de produtos no agendamento No card **Sugestão de produtos no agendamento** você liga ou desliga a oferta de produtos no agendamento online — onde o cliente pode adicionar produtos ao atendimento (ex.: um balm junto com a barba). Vem **desligada**: ative quando quiser oferecer produtos durante a reserva. > **Só aparece quando faz sentido** > > Mesmo ligada, a oferta de produtos **só aparece para o cliente quando você tem produtos > cadastrados**. Sem produtos, ela fica oculta automaticamente. Para escolher quais produtos > combinam com cada serviço, veja [Produtos > relacionados](/docs/business-admin/services/related-products). > **Produtos e ofertas ficam no mesmo passo do cliente** > > Quando você tem produtos **e** [ofertas de upsell](/docs/business-admin/services/upsell-offers), > o cliente vê **um único** passo chamado **Adicionar à visita**, com as ofertas em cima e os > produtos embaixo — em vez de duas telas seguidas pedindo para ele adicionar algo. Com apenas um > dos dois, ele vê **só aquela seção**, com o título de sempre — mas ainda dentro do passo > **Adicionar à visita**, e com o botão **Continuar sem adicionar**. ## Agendamento no fim do expediente Por padrão, o horário só aparece para o cliente se o serviço **couber inteiro** antes de você fechar. Se a barbearia fecha às 18h00 e o corte leva 45 minutos, o último horário oferecido é 17h15. No card **Agendamento no fim do expediente** você liga **Aceitar agendamento que termina depois do fechamento**. Com ele ligado, vale qualquer horário que **comece** antes de fechar: o cliente ainda consegue marcar 17h50, mesmo que o atendimento termine 18h35. O horário de fechamento em si nunca é oferecido — 18h00 não aparece. Vem **desligado**. Ligue se você prefere atender quem chega antes de fechar a perder a última venda do dia. > **O que continua bloqueado** > > Ligar isso **não** abre a agenda para o resto do dia. O intervalo do almoço, os feriados e > bloqueios, e os horários já ocupados seguem bloqueados como sempre. Se você tem um intervalo no > meio do dia, ele continua sendo respeitado: a folga só existe no **fechamento**, não em cada > pausa. E se já existe um compromisso depois do fechamento, ele limita até onde o atendimento > pode passar. > **Serviço longo passa longe** > > Não há limite de quanto o atendimento pode passar do fechamento — quem manda é a duração do > serviço. Uma coloração de 2 horas marcada às 17h50 termina 19h50. Se isso não serve para a sua > operação, deixe a opção desligada e ajuste o horário de funcionamento. > **Pelo painel você já podia** > > Essa regra vale para o **cliente**, no agendamento online. Você e sua equipe sempre puderam > encaixar um horário fora do expediente pelo painel — inclusive depois de fechar. ## Agendamentos recorrentes No card **Agendamentos recorrentes** você liga ou desliga a opção de o cliente marcar um atendimento que se repete sozinho (semanal ou a cada algumas semanas) pelo agendamento online. Vem **ligada**: desligue se não quiser que o cliente escolha repetir o agendamento — por exemplo, para tratar recorrência só presencialmente, no balcão. > **Depende do seu plano** > > A recorrência para o cliente só aparece em planos que incluem **agendamentos recorrentes**. Se o > seu plano não inclui, a opção fica oculta mesmo com este botão ligado. Para liberar pelo plano, > veja [Liberar agendamentos > recorrentes](/docs/business-admin/billing/upgrade-for-recurring-bookings). Desligar aqui esconde > a opção do cliente independentemente do plano. ## Login antes de agendar No card **Login antes de agendar** você decide **quando** o cliente se identifica. Vem **desligado**: o cliente escolhe serviço, profissional e horário como visitante e só entra na conta ao confirmar. Ligando, a conta é pedida logo no **primeiro toque em Agendar** — antes de qualquer escolha. Ele entra com WhatsApp, Google, Apple ou e-mail e volta para a tela de agendamento com o serviço que tinha tocado já selecionado. **Quando ligar:** você quer toda a agenda com nome e telefone confirmados, sem cadastro incompleto, e prefere que quem não quer criar conta descubra isso no primeiro toque em vez de no fim. **Quando deixar desligado:** a maioria dos casos. Pedir cadastro antes de mostrar horário custa cliente novo — quem só queria ver se tem vaga às 15h desiste antes de olhar. > **A opção de WhatsApp depende do plano** > > Com o login na frente, entrar por **WhatsApp** aparece nos planos que incluem confirmação por > código no agendamento. Sem isso, o cliente ainda entra por Google, Apple ou e-mail — ninguém > fica sem caminho. ## Etapa "Iniciado" (antes "Check-in") No card **Etapa "Iniciado"** você decide se a equipe marca um atendimento como **Iniciado** antes de concluí-lo. Essa ação era chamada de **Check-in** e passou a se chamar **Iniciado**. São três modos: - **Oculto** (padrão) — **não há** etapa Iniciado. Um agendamento é fechado direto com **Concluir**. As ações disponíveis no card são **Concluir / Cancelar / Não compareceu**. É o caminho mais rápido: um toque fecha o atendimento. - **Opcional** — **Concluir** continua sendo a ação principal, mas a ação **Iniciado** fica disponível no menu **Mais ações (⋯)** para quem quiser marcar que o atendimento começou. - **Obrigatório** — **Iniciado** vira a ação principal de um agendamento. **Concluir** só aparece **depois** que o atendimento é marcado como Iniciado (é o fluxo antigo de dois toques). > **Sai de fábrica em Oculto** > > Todo negócio começa em **Oculto** — ou seja, sem etapa Iniciado. A equipe só marca **Concluir**, > **Cancelar** ou **Não compareceu**. Ative **Opcional** ou **Obrigatório** apenas se a sua > operação realmente acompanha quando cada atendimento começa. > **Atendimentos já iniciados sempre podem ser concluídos** > > Mudar este modo não trava nada que já está em andamento. Um agendamento já marcado como > **Iniciado** (status **Em andamento**) pode ser concluído normalmente, qualquer que seja o modo > escolhido aqui. ## Perguntas frequentes **Qual o melhor intervalo entre horários?** Depende do serviço mais comum. Corte rápido: 30 min. Barba + corte: 45 ou 60 min. Na dúvida, 30 minutos atende a maioria. **O que é "antecedência mínima"?** É o tempo mínimo entre o clique do cliente e o início do atendimento. Com 1 hora, alguém não pode marcar às 14:30 para ser atendido às 15:00. **O desconto de primeira visita vale para todos os serviços?** Sim, aplica-se automaticamente no primeiro agendamento do cliente, sobre o total da reserva. **Posso deixar método de pagamento padrão como "Nenhum"?** Pode. Nesse caso, quem fecha o caixa escolhe o método na hora. **Mudei as regras mas não salvei — perdi tudo?** Se você sair da tela com mudanças não salvas, o sistema avisa antes. Toque em **Salvar** para confirmar. **Por que tem dois campos de comissão (normal e de assinatura)?** Porque atendimentos cobertos por assinatura têm preço pago de R$ 0 — a mensalidade já cobre. Se usássemos só a comissão padrão sobre o preço pago, o profissional ganharia R$ 0 em todo atendimento de assinante. O cálculo separado garante que o profissional recebe pelo trabalho mesmo nesses casos. Veja **Entendendo as comissões** para o passo a passo do cálculo. **Onde foi parar o "Check-in"?** Virou a etapa **Iniciado** e deixou de ser obrigatória. Por padrão ela fica **Oculta**: a equipe fecha o atendimento direto em **Concluir**, sem precisar marcar Check-in antes. Se você quer manter o controle de quando cada atendimento começa, escolha **Opcional** (ação fica no menu **Mais ações**) ou **Obrigatório** (vira o fluxo antigo, com **Iniciado** antes de **Concluir**) no card **Etapa "Iniciado"**. **Mudar para Oculto atrapalha atendimentos que já estão em andamento?** Não. Quem já está **Em andamento** pode ser concluído normalmente. O modo só muda o que aparece em agendamentos novos a partir de agora. ## Leia também - [Entender a tela de Configurações](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/settings-overview) - [Como configurar o fechamento do caixa](https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/cash-register) - [Como criar uma nova reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/create-booking) - [Como remarcar uma reserva](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/reschedule-booking) - [Como finalizar um atendimento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/finalize-booking) - [Comissões: por onde começar](https://docs.barbeiro.app/business-admin/commissions/commission-overview) - [Como criar um plano de assinatura](https://docs.barbeiro.app/business-admin/memberships/create-membership-plan) - [Produtos relacionados a um serviço (cross-sell no agendamento)](https://docs.barbeiro.app/business-admin/services/related-products)