# Como configurar a ficha de saúde e o termo

Fonte: https://docs.barbeiro.app/business-admin/settings/client-intake
Perfil: Administrador
Verificado em: 2026-10-20

> Em **Configurações → Ficha e termo** você escolhe as perguntas de saúde, edita o termo que o cliente assina, define quanto tempo a ficha vale, quando ela é pedida e o que acontece quando o cliente chega sem ela. Cada escolha é salva na hora.

> **Para estúdios e clínicas de estética**
>
> A ficha existe nos estúdios de tatuagem e piercing. Também fica disponível para estúdios de
> micropigmentação e clínicas de estética quando ela é ligada para a sua loja. Se o item **Ficha e
> termo** não aparece no seu menu de configurações, fale com o suporte.

## Antes de começar

-   Quem pode: administrador do negócio.
-   Os serviços que pedem ficha são marcados um a um, no próprio serviço. Veja [Idade mínima e ficha no serviço](../services/service-age-rule.mdx).

## Passo a passo

1. No menu lateral, abra **Configurações → Ficha e termo**.
2. Deixe ligado **Pedir ficha e termo antes das sessões**. Desligado, nenhuma ficha nova é
   pedida, mas as fichas já assinadas continuam na ficha do cliente.
3. Em **Perguntas**, ligue as perguntas que servem para a sua loja e desligue as outras. Ao
   lado de cada uma aparece o alerta que um “sim” gera, por exemplo **Alerta: Anticoagulante**.
4. Para uma pergunta só sua, toque em **Adicionar pergunta**. Escolha **Sim ou não** ou **Texto
   livre**, escreva a pergunta e, se quiser, peça um detalhe depois do “sim” e dê um nome ao
   alerta. Para mudar ou remover depois, toque no lápis ao lado dela.
5. Em **Termo que o cliente assina**, edite o texto e toque em **Salvar termo**. Use **Ver como
   o cliente vê** para conferir. **Voltar ao texto inicial** desfaz as suas mudanças.
6. Escolha a **Validade da ficha**, **Quando pedir**, **Sem ficha, o que acontece** e por
   quanto tempo guardar as respostas.

## As perguntas da micropigmentação e da estética

Num estúdio de micropigmentação ou numa clínica de estética, a lista já vem pronta para sobrancelha, lábios e olhos.

-   **Já vêm ligadas:** anticoagulante, gravidez ou amamentação, diabetes, alergia, queloide, epilepsia, outra condição de saúde, isotretinoína (Roacutan), herpes labial, condição de pele na área, procedimento recente na área (botox, preenchimento, peeling, laser), álcool nas últimas 24 horas e outros remédios de uso diário.
-   **Começam desligadas:** condição nos olhos, marca-passo ou implante metálico, remédio que deixa a pele sensível ao sol, sol forte nos últimos 15 dias, histórico de câncer de pele e infecção de pele ativa.

A pergunta dos olhos serve para delineado e procedimentos perto dos olhos. As outras cinco servem para laser, peeling e outros procedimentos de clínica. Para usar alguma, ligue a pergunta em **Perguntas**. Ela entra nas próximas fichas.

## As escolhas, uma a uma

| Escolha                            | O que faz                                                                                                                    |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **A cada sessão**                  | Uma ficha por agendamento. As respostas da última ficha já vêm preenchidas: o cliente confere e assina.                      |
| **Por 6 meses** / **Por 12 meses** | A mesma ficha vale para as próximas sessões dentro do prazo. Mudar o termo ou as perguntas pede uma assinatura nova.         |
| **Junto com a confirmação**        | Logo depois da confirmação, o cliente recebe no WhatsApp o link da ficha. Na véspera, quem não preencheu recebe um lembrete. |
| **Só no balcão**                   | Nenhuma mensagem. A equipe entrega o celular da loja quando o cliente chega.                                                 |
| **Desligado**                      | O quadro da ficha continua no agendamento, mas ninguém é lembrado.                                                           |
| **Lembrar**                        | A **Fila de hoje** avisa **Ficha pendente**. Nunca impede o atendimento. É o padrão.                                         |
| **Exigir antes de iniciar**        | O botão **Iniciar** só libera com a ficha assinada e, para menor de idade, com a assinatura do responsável.                  |

## Atenção aos detalhes

-   **O termo inicial é só um ponto de partida.** Ele traz apenas fatos. Revise com o advogado ou com quem cuida do jurídico da loja antes de usar: a responsabilidade pelo termo é sua.
-   **Sem termo, não há ficha.** Se a sua loja ainda não tem termo, a ficha começa desligada. Ao ligar **Pedir ficha e termo antes das sessões**, aparece o aviso **Escreva o termo antes de pedir a ficha.** e a chave volta a ficar desligada. Escreva o texto em **Termo que o cliente assina**, toque em **Salvar termo** e ligue de novo.
-   **Voltar ao texto inicial** só aparece quando o seu ramo tem um termo inicial pronto.
-   **Mudar o termo não mexe nas fichas já assinadas.** Cada ficha guarda o texto que o cliente leu.
-   **Guarda dos dados de saúde.** As respostas são apagadas 5 ou 10 anos depois da última sessão do cliente. Fica só o registro de que a ficha foi assinada, com a data e a sessão.
-   **Quem vê as respostas.** Só o dono e quem fez o atendimento daquela ficha. A recepção e os outros profissionais veem se a ficha está assinada e o nome dos alertas. A assistente de IA nunca lê as respostas.

## Perguntas frequentes

**Uma resposta “sim” impede o atendimento?**
Não. O alerta aparece em vermelho no agendamento para quem vai atender conversar com o cliente antes de começar.

**Posso mudar o texto de uma pergunta padrão?**
Não. Desligue a pergunta padrão e crie a sua com **Adicionar pergunta**.

**A assistente de IA diz que não consegue pedir a ficha. Por quê?**
A loja ainda não tem o termo. Escreva o termo nesta página e peça de novo.

## Artigos relacionados

-   [Ficha e termo no agendamento](../bookings/client-intake-at-booking.mdx)
-   [Saúde e termos na ficha do cliente](../clients/client-health-forms.mdx)
-   [Idade mínima e ficha no serviço](../services/service-age-rule.mdx)

## Leia também

- [Como pedir e colher a ficha de saúde de um agendamento](https://docs.barbeiro.app/business-admin/bookings/client-intake-at-booking)
- [Onde vejo as fichas de saúde e os termos de um cliente](https://docs.barbeiro.app/business-admin/clients/client-health-forms)
- [Como definir idade mínima e ficha de saúde em um serviço](https://docs.barbeiro.app/business-admin/services/service-age-rule)